Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8104068/

Work experience

Адміністратор

from 08.2025 to 07.2026 (1 year)
Helen Doron English, Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
- продаж абонементів та навчальних матеріалів;
- консультація клієнтів та запис на пробне заняття;
- складання розкладу занятть, допомога в організації навчального процесу;
- написання анонсів та оголошень для каналу, розсилки;
- забезпечення центру витратними матеріалами;

Career break

from 04.2022 to 07.2025 (3 years 4 months)
Робота в іншій галузі

Робота в галузі швейного виробництва.

Адміністратор інтернет-магазину

from 08.2020 to 10.2021 (1 year 3 months)
Utopia 8, Харків (Роздрібна торгівля)

Мультиканальна обробка замовлень: опрацювання вхідних замовлень клієнтів через сайт, Instagram, Telegram, Viber та по телефону.

Клієнтська підтримка:
- комунікація з клієнтами для підтвердження деталей замовлення та інформування про його статус.
- розгляд скарг і вирішення конфліктних ситуацій із збереженням лояльності клієнтів.
- рекомендації і продаж супутніх товарів під час спілкування з покупцями;
- оформлення та супровід повернень та обміну товару.

Управління контентом сайту: створення та оновлення карток товарів, описів і даних про залишки на сайті.

Організація логістики та відправок:
- взаємодія з постачальниками та брендами-партнерами щодо попередніх замовлень і дропшипінгу.
- формування ТТН у RetailCRM та бізнес-кабінеті Нової Пошти, розрахунок вартості внутрішніх та міжнародних відправок Укрпоштою.

Співпраця з офлайн-командою: перевірка наявності товарів на складі та оптимізація процедур обміну й повернення.

Education

Донецький національний університет

Філологічний факультет, Прикладна лінгвістика, Донецьк
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Additional education and certificates

SheCodes, Introduction to Coding

2022

FreeCodeCamp, Responsive Web Design

2026 (300 годин)
Certificate

SoftServe, Modern Frontend Fundamentals with AI

2026

Knowledge and skills

• Microsoft.Office.Tools
• Google Sheets
• AI literacy
• Geminy
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Git
• Grammarly
• Work with customers
• Site administration
• Analytical thinking
• Emotional intelligence
• Stress resistance
• Teamwork
• Payment processing
• Chrome DevTools
• SEO
• Google Analytics
• Canvа
• AI Content
• Notion

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

• Іванна

  Іванна

  Директор, U-R-SO

  Contact details are hidden

• Дарина

  Дарина

  Керівник виробництва, U-R-SO

  Contact details are hidden

• Тетяна

  Тетяна

  Керуюча, Helen Doron

  Contact details are hidden

Additional information

Core strengths:
- технічна грамотність: знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript) дозволяє мені оперативно виявляти технічні баги, вирішувати проблеми користувачів та ефективно взаємодіяти з dev-командою.
- AI та продуктивність: впевнене володіння AI-інструментами для оптимізації швидкості обробки тикетів, вдосконалення ділового листування та підтримки високої точності відповідей.
- робота з клієнтами: навички врегулювання конфліктів, збереження лояльності клієнтів із чітким дотриманням KPI.

Languages and soft skills:
Англійська мова: B1 (впевнена письмова ділова комунікація з використанням сучасних AI-інструментів).
Soft Skills: емоційний інтелект, стресостійкість, розвинене аналітичне мислення та уважність до деталей.