Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8105934/

Work experience

Payment Operations Support Specialist

from 09.2025 to now (1 year)
PG, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Payment Operations Support Specialist
2025 — теперішній час

Контроль та моніторинг платіжних процесів у PSP/payment-сфері. Робота з P2P, P2C, картковими методами, Open Banking, Pay-In та Pay-Out операціями.

Основні обов’язки:

• Моніторинг платіжного трафіку в режимі реального часу та контроль стабільності роботи платіжних каналів.
• Аналіз успішності транзакцій, конверсії, обсягів трафіку, declined/failed платежів та інших аномалій.
• Виявлення причин зниження конверсії та проблем із проходженням платежів.
• Взаємодія з мерчантами, платіжними провайдерами, account-менеджерами та внутрішніми командами для оперативного вирішення інцидентів.
• Обробка запитів щодо непоповнень, виплат, статусів транзакцій та спірних платіжних кейсів.
• Формування аналітики та звітності по трафіку, обсягах платежів, конверсії та операційних показниках.
• Робота з великою кількістю платіжних методів, валют та географічних напрямків.
• Координація комунікації в Slack та Telegram (50+ робочих чатів) в умовах високої багатозадачності.
• Контроль роботи внутрішніх інструментів моніторингу, аналітики та автоматизації.

Досягнення:

• Розробив внутрішню програму PG Traffic на Python для моніторингу трафіку, аналітики та створення звітів.
• Створив Telegram-бота для передачі зміни між співробітниками та структуризації операційної інформації.
• Ініціював та впроваджував покращення внутрішніх процесів, спрямовані на зменшення ручної роботи та підвищення ефективності команди.

Customer support representative

from 09.2024 to 09.2025 (1 year)
NDA, Дистанційно (IT)

Customer Support Specialist / Project Support
Індія, Бангладеш, Пакистан, Казахстан
2022 – дотепер

Участь у запуску нового проєкту: дослідження конкурентів, аналіз ринку.

Тестування функціоналу сайту та ігор, співпраця з тестувальниками для усунення багів.

Підтримка клієнтів через Live Chat (також працював з Zendesk, Salesforce).

Робота з backoffice: перевірка транзакцій, статусів акаунтів, бонусів.

Використання Ace.rea, app.kycaid.com для перевірки KYC/AML.

Робота з системою заявок (Jira) — створення та передача запитів у технічні відділи.

Ведення аналітики та статистики по фінансах: депозити, виплати, активність гравців.

Підтримка VIP-клієнтів, попередження шахрайських дій.

Підготовка інструкцій та FAQ для гравців.

Робота з різними регіонами (Індія, Бангладеш, Пакистан, Казахстан) з урахуванням культурних особливостей.

Спілкування з клієнтами на різних мовах (російська, казахська, англійська, хінді/урду).

Навички:
Підтримка клієнтів: Live Chat, E-mail
Системи: Salesforce, Zendesk, Jira, CRM, Backoffice, Slack

KYC/AML: Ace.rea, app.kycaid.com

Аналітика: статистика по фінансах, звіти, конкурентний аналіз

Досвід роботи з міжнародними ринками (Індія, Бангладеш, Пакистан, Казахстан)

Впевнений користувач ПК, MS Office, Google Workspace

Постачальник

from 10.2018 to 07.2024 (5 years 10 months)
Delta Medical, Дніпро (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Поставка медикаментів по Україні

Підприємець / Операційний керівник
2014 – 2021

from 02.2014 to 05.2021 (7 years 4 months)
Фоп Гореликов, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Розвивав та керував власними бізнесами у сфері торгівлі та HoReCa: кондитерські магазини, кав’ярня та магазин розливного пива.
Основні обов’язки:
• Операційне управління повним циклом роботи бізнесу.

• Організація та контроль щоденних бізнес-процесів.

• Управління персоналом, навчання та координація роботи співробітників.

• Робота з постачальниками, закупівлями та логістикою.

• Контроль фінансових показників, витрат, прибутковості та товарних залишків.

• Планування продажів та розвиток клієнтського сервісу.

• Вирішення операційних, організаційних та кризових питань.

• Впровадження внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи.
Досягнення:
• Самостійно запускав нові торгові точки від пошуку локації до повноцінної роботи бізнесу.
• Побудував та підтримував стабільну операційну діяльність кількох бізнесів одночасно.

• Отримав практичний досвід управління фінансами, персоналом, постачанням та клієнтським сервісом.

• Сформував навички швидкого прийняття рішень, відповідальності за результат та роботи в умовах високої невизначеності.

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

from 05.2013 to 09.2015 (2 years 5 months)
Metro cash&carry, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Торговий представник

from 07.2011 to 04.2013 (1 year 10 months)
Roshen, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Education

ДНУ

Комп'ютерна інженерія, Днепр
Higher, from 2007 to 2010 (3 years)

Computer Systems and Network Engineer. Диплом спеціаліста

Технікум зварювання та електроніки ім. Патона

Комп'ютерна інженерія, Дніпро
Specialized secondary, from 2003 to 2007 (4 years)

Knowledge and skills

• Управління командою
• Висока працездатність
• Самостійність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Активність
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю технічну освіту за спеціальністю «Інженер комп’ютерних систем і мереж» та понад 10 років досвіду в управлінні процесами, власних проєктах і роботі з командами.

Вважаю своїми сильними сторонами системне мислення, відповідальність, здатність швидко розбиратися в нових процесах та знаходити практичні рішення. Комфортно працюю в умовах високої багатозадачності, великої кількості комунікацій і швидких змін пріоритетів.

Люблю покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі та шукати способи зробити роботу команди ефективнішою. Самостійно розробив внутрішні інструменти для аналітики, моніторингу та передачі змін, які допомогли скоротити ручну роботу та підвищити контроль над операційними процесами.

Цікавлюся технологіями, автоматизацією. Шукаю компанію, де зможу приносити користь не лише виконанням задач, а й покращенням процесів, взаємодії між командами та розвитком внутрішніх систем.