Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Quality assurance specialist (Customer support)

from 02.2026 to now (7 months)

Оцінка якості роботи агентів служби підтримки (електронні листи, дзвінки та чати). Надання рекомендацій для покращення якості роботи агентів. Аналіз даних для виявлення основних проблем та пошуку шляхів покращення процесів для дотримання вимог замовників. Підготовка регулярних звітів для клієнтів.

Customer support representative

from 05.2022 to 03.2026 (3 years 11 months)
Wow24-7, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка запитів клієнтів електронною поштою у сфері e-commerce, підтримка та навчання нових агентів під час адаптації.

Customer support representative

from 06.2019 to 03.2022 (2 years 10 months)
AT&T Global Network Services Czech Republic s.r.o., Brno, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків від приватних клієнтів та клієнтів малого бізнесу, допомога в усуненні технічних проблем з сервісами компанії (Інтернет, телебачення, телефон) та інформування клієнтів про продукти компанії. Надання відгуків щодо інструментів та процесів компанії для покращення функціональності та робочого процесу.

Education

Національний університет "Острозька академія"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Острог
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Аналітичне мислення
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Ефективна комунікація
• Самостійність
• Ведення документації
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• German — beginner