Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8147566/

Work experience

Комерційний директор

from 07.2024 to 07.2026 (2 years)
ТОВ Асагро, Київ (Харчова промисловість)

Розширила канали збуту компанії у B2B та B2C, забезпечивши вихід продукції в національні торгові мережі.

Уклала контракти з METRO, Auchan, Novus, Varus, Сільпо, BoxMarket, Коло, Таврія-B та іншими мережами.

Впровадила CRM для управління клієнтами та продажами, налаштувала процес онлайн-продажів через сайт і клієнтський сервіс.

Побудувала систему виконання та доставки замовлень.

Результат: продажі у несезон зросли вдвічі, у сезон — втричі.

Операційний директор

from 10.2022 to 01.2024 (1 year 4 months)
Bazhane, Київ (Легка промисловість)

Побудувала та впровадила бізнес-процеси для онлайн- та офлайн-продажів, взаємодії продажів, складу та логістики.

Запустила CRM та чат-бот, автоматизувавши частину процесів продажу й обслуговування клієнтів.

Впровадила управлінський облік та облік матеріалів на виробництві.

Операційний директор

from 12.2020 to 03.2022 (1 year 4 months)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, Київ (Освіта, наука)

Після запуску та масштабування відділу клієнтського сервісу перейшла на позицію операційного директора.

Розширила зону відповідальності від клієнтського сервісу до операційного управління компанією: вибудувала систему постановки та контролю завдань для ключових підрозділів (продажі, клієнтський сервіс, продакшен, виробництво), оптимізувала витрати та брала участь у запуску нових продуктів.

Керівник відділу клиєнтського сервісу

from 01.2019 to 12.2020 (2 years)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, проєкт Karpachoff, Young Profi, Київ (Освіта, наука)

Запустила та масштабувала відділ клієнтського сервісу з 2 до 5 менеджерів, змінивши його роль із технічної підтримки на системний супровід клієнта під час навчання.

Перепроєктувала шлях клієнта, стандарти роботи команди та систему мотивації.

Впровадила автоматизацію комунікацій через чат-боти.

Результат: завершення навчання зросло на 10–17%, повторні продажі — на 40%.

Education

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Соціології и філології, Кам'янське
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Соціолог, викладач соціально-гуманітарних дисциплін

Knowledge and skills

• Управління командою
• Оптимізація бізнес-процесів
• Operational CRM
• Клієнтський сервіс
• Customer Experience
• Побудова відділів
• Автоматизація бізнес-процесів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Допомагаю бізнесам вибудовувати системну роботу з клієнтами: аналізую клієнтський шлях, знаходжу слабкі місця у сервісі та процесах, налаштовую CRM і автоматизацію, прописую стандарти роботи команди та допомагаю впровадити зміни.

Маю 7+ років досвіду в клієнтському сервісі та 6 років в операційному управлінні.
Реалізовувала проєкти з побудови відділів клієнтського сервісу, автоматизації продажів та впровадження CRM/ERP.

Фокус експертизи: побудова системного клієнтського сервісу, оптимізація процесів, CRM та автоматизація роботи з клієнтами.