Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8147566/

Work experience

Комерційний директор

from 07.2024 to now (2 years)
ТОВ Асагро, Київ (Харчова промисловість)

*Розширила канали збуту компанії у сегментах B2B та B2C, забезпечивши вихід продукції у національні торгові мережі.
*Уклала контракти з ключовими рітейлерами: METRO, Auchan, Novus, Varus, Сільпо, BoxMarket, Коло та іншими.
*Впровадила CRM-систему для управління клієнтами та обліку продажів.
* Налаштувала процес онлайн-продажів (B2C) через сайт: організувала обробку замовлень, клієнтський сервіс та передала систему в роботу окремому менеджеру.
*Побудувала ефективну систему доставки та виконання замовлень, оптимізувавши взаємодію з клієнтами.
Результат: продажі у несезон зросли вдвічі, у сезон — втричі.

Операційний директор

from 10.2022 to 01.2024 (1 year 4 months)
Bazhane, Київ (Легка промисловість)

*Створила та впровадила бізнес-процеси для онлайн та офлайн продажів, що забезпечили зростання ефективності команд.
*Побудувала та адаптувала ключові ролі (директор магазину, продавці), оптимізувала роботу відділів продажів, логістики та товароведення.
*Запустила сайт та CRM-систему з нуля, включно з чат-ботом для автоматизації процесів.
*Впровадила систему управлінського обліку та фінансової звітності.

Операційний директор

from 12.2020 to 03.2022 (1 year 4 months)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, Київ (Освіта, наука)

*Оптимізувала витрати компанії та впровадила ефективні платіжні системи, що прискорили оборотність активів.
*Побудувала систему постановки завдань і контролю відділів (продажі, виробництво продукту, клієнтський сервіс, продакшн), підвищивши ефективність команд.
*Брала участь у запуску нових продуктів та організації проектів.
*Підбирала та адаптувала персонал, вирішувала стратегічні юридичні та адміністративні питання.

Керівник відділу клиєнтського сервісу

from 01.2019 to 12.2020 (2 years)
Онлайн-школа Дмитра Карпачова, проєкт Karpachoff, Young Profi, Київ (Освіта, наука)

*Започаткувала та масштабувала відділ клієнтського сервісу (5 менеджерів), збільшивши завершення навчання клієнтами на 10–17% та повторні продажі на 40%.
*Впровадила чат-боти, що підвищили ефективність команди та кількість взаємодій з клієнтами.

Менеджер з партнерського маркетингу

from 12.2017 to 08.2018 (9 months)
Liftmarketing, проєкт Cryptonet, Київ (Освіта, наука)

*Запустила партнерську програму з нуля.
*Зібрала базу активних партнерів.
*Через 4 місяці з моменту запуску програма принесла перший прибуток.

Аккаунт-менеджер

from 04.2017 to 11.2017 (8 months)
Liftmarketing, проєкт "Закрытый клуб 360" - освітня спільнота для підприємців, Київ (Освіта, наука)

Повний цикл клієнтської підтримки - від підключення до клубу до організації вебінарів, публікації контенту, складання контент‐плану та повторних продажів.

Аккаунт-менеджер

from 09.2014 to 12.2016 (2 years 4 months)
partner2.biz, система для управління партнерським бонусами та подарунковими прогр. для HoReСа, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Повнии цикл супроводу клієнтів - від підключення до мережі до пошуку нових партнерів та додаткових продажів окремих модулів системи.

Education

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Соціології и філології, Кам'янське
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Соціолог, викладач соціально-гуманітарних дисциплін

Knowledge and skills

• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Управління командою
• Оптимізація бізнес-процесів
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Розвиток бази клієнтів
• Впровадження ERP-системи
• Operational CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Допомагаю бізнесам рости та масштабуватись: аналізую слабкі місця, оптимізую процеси, впроваджую CRM та автоматизацію, підвищую ефективність продажів та покращую досвід клієнтів. Перетворюю хаотичні напрямки у стабільні, прибуткові та масштабовані системи.

Спеціалізуюсь на: запуску нових проєктів, побудові системних процесів, оптимізації команд та автоматизації процесів.