Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8189230/

Work experience

Front Office Manager

from 02.2025 to now (1 year 9 months)
Панорама Східниця SPA Резорт, готельно-відпочинковий комплекс (Нормаз Плаза, ТзОВ), Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Запуск служби прийому та розміщення п’ятизіркового готелю преміум-класу з етапу pre-opening
•Побудова Front Office як системного департаменту: процеси, стандарти, ролі, відповідальність
•Лідерство в команді з фокусом на розвиток, навчання та сервісне мислення
•Постійний професійний розвиток як керівника: вивчення сучасних підходів у сфері гостинності, впровадження найкращих практик у роботу департаменту.
•Розвиток концепції wow-service та персонального сервісу для гостей
•Побудова персонального підходу до гостей
Навчання команди принципам персонального сервісу, емпатії та роботи з очікуваннями гостей
•Управління щоденною роботою служби прийому та розміщення
•Розробка та впровадження стандартів роботи і скриптів комунікації
•Врегулювання конфліктних ситуацій
•Робота в готельній системі Servio, CRM системі UsPacy
•Робота з фіскальними апаратами, контроль касової дисципліни
•Формування графіків роботи служби та оптимізація навантаження персоналу, контроль робочих графіків через Business Automation Framework
•Забезпечення ефективної міждепартаментної комунікації

Professional Focus:
•Лідерство через розвиток і приклад
•Wow-service та персоналізований гостьовий досвід
•Навчання команди сервісу з душею

Front Office Manager / Reservation Manager

from 09.2022 to 01.2025 (2 years 5 months)
Crona Hotel&Spa, Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Запуск служби прийому та розміщення в **** готелі, налаштування операційних процесів департаменту, навчання адміністраторів, створення стандартів та скриптів роботи. Контроль касової дисципліни. Налаштування організації комунікації між департаментами готелю. Організація роботи відділу продажів, процесів бронювання обʼєкту. Організація роботи рецепції, зустріч, прийом та розміщення гостей, вирішення конфліктних ситуацій, робота з гостями, спілкування з гостями щодо бронювань в соцмережах та відділі бронювання готелю, формування та виставлення рахунків. Робота з відгуками.
Розробка, дизайн інформаційних буклетів. Створення електронних листів з розсилкою через MailChimp. Робота з готельною програмою Профіт.
Робота з онлайн модулями бронювання (Booking, Хотелс 24), туристичними агенціями.
Ведення робочих графіків служби.

SMM & Marketing Manager

from 07.2022 to 09.2022 (3 months)
Таор Карпати, Ластівки (Маркетинг, реклама, PR)

Робота зі сайтом,соціальними мережами,написання текстів,підготовка та зйомка фото і відео для публікацій,відеозйомка для тік- ток,робота з поліграфією та рекламою

Marketing director

from 04.2021 to 08.2022 (1 year 5 months)
Kyivska Russ Resort Medical&Spa, Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Реклама,зовнішня та внутрішня,робота з сайтами,ведення розділів «Блог»
та «Новини» на сайтах,їх регулярне наповнення.Робота з Ютуб та Тік- Током. Публікації в соціальних
мережах (інстаграм та фейсбук).Створення фото та відео контенту,
відеоролики про готель та медичний центр,написання текстів до
публікацій. Організація фото та відеозйомок.Організація дозвілля.
Навчання персоналу (стандарти роботи,структура готельного комплексу
та медичного центру, ресторану). Участь в конференціях, форумах та
виставках. Реєстрація комплексу в асоціаціях, на різних порталах та
платформах,ресурсах. Робота з поліграфією для комплексу, друкованою
продукцією.Наповнення інформаційних каналів в телеграм та вайбер.Розробка дизайну для реклам,публікацій,робота в Canva.Робота з MailChimp,електронна розсилка листів.

Front Office & Reservations Manager

from 10.2020 to 04.2021 (7 months)
Kyivska Russ Resort Medical&Spa, Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з програмою Фіделіо,Сервіо,прийом дзвінків,бронювання номерів
та консультації гостей щодо питань розміщення в готельному комплексі.
Екскурсії та супровід гостей комплексом. Навчання персоналу (стандарти
роботи,структура готельного комплексу та медичного центру,
ресторану).Розміщення та робота з модулями бронювання.

Medical Receptionist / Patient Service Administrator

from 02.2020 to 10.2020 (9 months)
Медичний центр - Східниця, Східниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків,запис пацієнтів.Консультації пацієнтів щодо
проходження медичних процедур,бронювання послуг,робота в
програмі "Доктор Елекс",робота з документацією, робота з
аптечним кіоском

Front Desk Administrator (Wellness & Aesthetic Center)

from 12.2019 to now (6 years 11 months)
Центр здоров'я "Стрекоза ", Трускавець (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків, запис клієнтів. Консультації клієнтів щодо проходження
косметологічних процедур,процедур догляду за тілом,бронювання
послуг,робота в програмі "Yclients"

Founder & Studio Manager / Photographer

from 07.2018 to 02.2020 (1 year 8 months)
фотостудія "Мій колір", Борислав (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Штатний фотограф фотостудії " Мій колір",створення та дизайн
фотокниги,фотопортретів.Робота з поліграфією

Front Desk Administrator (Wellness & Aesthetic Center)

from 04.2017 to 01.2018 (10 months)
Центр здоров'я "Стрекоза ", Трускавець (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків, запис клієнтів. Консультації клієнтів щодо проходження
косметологічних процедур,процедур догляду за тілом,бронювання
послуг,робота в програмі "Yclients"

Medical Receptionist / Patient Service Administrator

from 10.2014 to 04.2017 (2 years 7 months)
Медичний центр - Східниця, Східниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків,запис пацієнтів.Консультації пацієнтів
щодо проходження медичних процедур,бронювання
послуг,робота в програмі "Доктор Елекс",робота з
документацією,аптекою та лабораторією.

Physiotherapy Assistant Nurse

from 06.2013 to 10.2014 (1 year 5 months)
Медичний центр - Східниця, Східниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виконання фізіотерапевтичних процедур згідно призначення лікаря,ведення документації

Education

Дрогобицький державний педагогічний університет імені І.Франка

Біологічний, Дрогобич
Higher, from 2012 to 2013 (1 year)

Біологічний факультет, Дрогобич
Вища, з 09.2012 по 06.2013 (9 місяців)
Повна вища освіта за спеціальністю "Хімія ", кваліфікація хіміка,вчитель хімії,біології та екології.
(Червоний диплом)

Дрогобицький державний педагогічний університет імені І.Франка

Біологічний, Дрогобич
Unfinished higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Біологічний факультет , Дрогобич
Незакінчена вища, з 08.2008 по 07.2012 (3 роки 11 місяців)
Базова вища освіта,напрям підготовки "Хімія",Бакалавр хімії ,вчитель хімії.

Бориславське медичне училище

Сестринська справа, Борислав
Specialized secondary, from 2005 to 2008 (3 years)

Сестринська справа, Борислав
Середня спеціальна, з 09.2005 по 07.2008 (2 роки 10 місяців)
Спеціальність "Сестринська справа",кваліфікація "Медична сестра"
(Червоний диплом)

Additional education and certificates

CASES, «Основи дизайну»

2022

Newborn photo start

2019

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

GENIUS.SPACE Мобільний відеомонтаж

1 місяць

Knowledge and skills

• Adobe Photoshop
• Canva
• Фіделіо
• Profit
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• 1С
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• Adobe
• SERVIO
• YCLIENTS
• Доктор Елекс
• Багатозадачність
• Управління командою
• Ведення документації

Language proficiencies

• Polish — beginner
• English — average

Additional information

Орієнтована на сервіс та гостинність, понад 6 років роботи в готельній сфері на керівних посадах. Маю практичний досвід формування та розвитку команд, налагодження ефективної комунікації та забезпечення високого рівня обслуговування гостей.
Володію навичками запуску та організації роботи служби прийому та розміщення, а також координації суміжних підрозділів (housekeeping, додаткові сервіси), з розумінням повного циклу гостьового досвіду.
Вмію об’єднувати команду, навчати та розвивати персонал. Педагогічна освіта підсилює мої навички навчання і передачі знань, а медичний бекграунд — емпатію, відповідальність і уважність до деталей.
Відкрита до навчання, розвитку та впровадження нових підходів у роботі. Додатково цікавлюсь візуальною складовою бренду, фотографією та графічним дизайном, що допомагає формувати естетику та цілісне сприйняття сервісу.