Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8204056/

Work experience

Керівник кол-центру

from 03.2026 to 08.2026 (6 months)
Auras Insurance, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Збільшив прибуток компанії на 80% за 6 місяців, а середній чек — на 52% за перші 3 місяці: проаналізував дзвінки та листування менеджерів контакт-центру, склав персональні профілі зон росту та провів індивідуальні й групові навчальні сесії
• Стандартизував продажі та клієнтську комунікацію: розробив єдиний стандарт (ключові тези, робота із запереченнями, супровід клієнта) і playbook (SOP) із варіативними рішеннями під різні клієнтські ситуації
• Вибудував персональні плани розвитку для менеджерів, підвищивши їхню кваліфікацію, впевненість і мотивацію

Бізнес-тренер

from 07.2025 to 11.2025 (5 months)
Global finance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Підвищив продуктивність нових співробітників на 50% за перший місяць, перебудувавши програму адаптації
• Скоротив час виходу новачків на робочий ритм, упровадивши структуровані коучингові фреймворки
• Провів групові та індивідуальні тренінги з продажів і комплаєнсу

Менеджер з продажу

from 05.2025 to 07.2025 (3 months)
Gerchik&co, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Збільшив середній чек на 24% завдяки допродажам і навчанню клієнтів
• Вивів продукт на нові географічні ринки (GEO-розвиток)
• Провів повний аудит сайту, виявив точки зростання в користувацькому шляху та запропонував покращення

Sales manager

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
Parad finance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Утримував конверсію 8,5–9% за корпоративного орієнтира 6–7%, ведучи повний цикл продажів: фінансова аналітика, онбординг клієнта, управління угодами
• Здобув статус Pro-Sale Manager — найвищу нагороду компанії за результативність
• Менторив 6 нових менеджерів: двоє перевищили план протягом 30 днів
• Знизив витрати на телефонію завдяки реінжинірингу процесів дзвінків і логіки маршрутизації

Розробив стратегію зростання команди в позиції тім-лідера, вихід на планові результати з 3го місяця.

Менеджер з продажу

from 05.2023 to 02.2024 (10 months)
leeloo.ai, Київ (IT)

• Вів портфель із 30+ активних акаунтів, підтримуючи рівень задоволеності 95%+
• Підвищив LTV клієнтів на 7% завдяки продуктовим рекомендаціям на основі даних
• Розробив і запустив чат-боти та автоматизовані воронки продажів для B2B- і B2C-клієнтів
• Провів CustDev-інтерв’ю та A/B-тести для оптимізації конверсії та UX

Менеджер з продажу

from 01.2023 to 05.2023 (5 months)
6weeksmarketing, Івано-Франківськ (Маркетинг, реклама, PR)

• Побудував відділ продажів з нуля: найняв команду, розробив скрипти та критерії KPI
• Підвищив конверсію купівлі послуг на 4% завдяки точковим коригуванням рекламних кампаній
• Збільшив CTR реклами на 17% за підсумками дослідження конкурентних цін

Менеджер з продажу

from 03.2022 to 12.2022 (10 months)
North tech, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

• Вів клієнта наскрізним циклом: фінансова аналітика, продажі, укладення договорів
• Прискорив пропускну здатність відділу на 10–12%, перебудувавши аналітичні процеси
• Підвищив командний дух і утримання співробітників, переглянувши систему мотивації

Керiвник call-центру

from 07.2020 to 11.2021 (1 year 5 months)
Lovi Lave, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Керував командою операторів колл-центру, розробив скрипти розмов і стандарти якості
• Навчав і коучив менеджерів відділу технік продажів та роботи з клієнтами
• Взаємодіяв із продуктовими та dev-командами під час формування стратегії сервісу
• Впровадив покращення в комунікації з клієнтами, забезпечивши вимірне зростання показників задоволеності

Career break

from 01.2020 to 06.2020 (6 months)
Working on a personal project

Робота тренером - спеціалізація бальна хореографія. Підготовка учнів до професійних виступів на турнірах та навчання дорослих.

Education

ХДАК

Хореография, Харьков
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• CRM
• Самомотивація
• Продаж B2B
• 1С
• Продаж B2C
• Аналiз ринку та продукту
• Аналiз конкурентiв
• Lean Canvas
• Custdev
• Система показникiв AARRR
• Комунікабельність
• Проведення тренінгів
• Проведення презентацій
• Уміння аналізувати
• Аналіз роботи персоналу
• Розробка плану навчання
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Систематизація процесів
• Проведення тренінгів з продажу

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Високий спiкерський рiвень, поглиблене вивчення сфери дiяльностi, полiзадачнiсть, аналiтичний склад розуму.