Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8224140/

Work experience

Оператор телефонно-комунікаційних послуг

from 12.2023 to 05.2025 (1 year 6 months)
Уніколл Сервіс, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•посада оператор вихідної лінії

Обов’язки:
Консультація клієнтів
Презентація продукту
Робота з конфліктними клієнтами
Опрацювання заперечень
Ознайомлення з продуктами компанії / допомога клієнту на кожному етапі
Оформлення згод та фіксація відмов,статусу дзвінків,робота з 1С
Контроль якості дзвінків

Досягнення:
Робила велику кількість замовлень
Сприяла виведенню компанії на провідні позиції серед конкурентів

•Оператор Вхідної лінії
Обов'язки:
Робота з 1С
Робота з конфліктними клієнтами
Консультування стосовно посилок,комплектації товару
Оформлення повернення товару/коштів
Робота з різними базами клієнтів
Холодні продажі
Реєстрація нових клієнтів

Досягнення:
полегшення роботи інших відділів компанії
Велика кількість задоволених клієнтів
Формування нових баз завдяки реєстрації

Менеджер по работе с клиентами (оператор)

from 07.2021 to 11.2021 (5 months)
ТОВ Парус, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:

Консультація клієнтів

Презентація продукту

Робота з конфліктними клієнтами

Опрацювання заперечень

Ознайомлення з додатком / допомога клієнту на кожному етапі

Оформлення згод та фіксація відмов

Контроль якості дзвінків


Досягнення:

Увійшла до топ-5 лідерів команди за кількістю зафіксованих і підтверджених згод

Сприяла виведенню компанії на провідні позиції серед конкурентів

Education

БРЦПО

Кравець закірійник, Черкаси
Specialized secondary, from 2022 to 2024 (2 years)

Additional education and certificates

Емоційний інтелект

2 тижні

Робота зі складними клієнтами

6 годин

Knowledge and skills

• Робота в СРМ
• 1С:Підприємство
• Стресостійкість
• Тайм-менеджмент
• Емоційний інтелект
• Застосування штучного інтелекту
• Користувач ОС Windows
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Інтервʼювання
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Малювання
• Створення ілюстрацій
• Візуалізація
• Уважність
• Креативність
• Adobe Illustrator
• Малювання олівцем
• Малювання від руки
• Малювання акрилом
• Скетчі

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Дяченко Заріна Олександрівна

Дяченко Заріна Олександрівна

Фахівець з навчання, Уніколл Сервіс, ТОВ

Additional information

Нестандартні навички: російська жестова мова


Менеджер по роботі з клієнтами з досвідом у продажах, консультуванні, роботі з CRM/1С та опрацюванні заперечень. Маю досвід роботи з вхідною та вихідною лінією, конфліктними клієнтами, оформленням заявок, повернень і фіксацією результатів дзвінків. Орієнтована на результат, швидко навчаюся, вмію підтримувати якісний сервіс і знаходити підхід до різних клієнтів.