Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8225384/

Work experience

Support manager

from 09.2025 to 07.2026 (11 months)
Fedoriv Group, Дистанційно (Освіта, наука)

• Підготовка та оформлення договорів
• Спілкування з клієнтами в Telegram, Instagram, CRM та email
• Відповіді на запитання клієнтів
• Підтримка базової комунікації з учасниками
Il.

• Ведення Telegram-каналу компанії
• Публікація інформповідомлень за контент-планом
• Активація учасників (Welcome Call, реактивація тих, хто відстає)
• Відповіді на запитання учасників у чаті та в особистих повідомленнях
• Контроль «екології» спілкування в чаті

• Інформування керівництва про «червоних» учасників
• Комунікація з учасниками з метою нейтралізації негативу
• Збір відгуків та формування кейсів
• Ведення CRM, узагальнення звітності
• Виконання КРІ (COR, Activation Rate, CSI, швидкість відповіді тощо)

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2024 to 12.2025 (1 year 2 months)
NGO LLC, Дистанційно (Юриспруденція)

Менеджер з первинної обробки клієнтів в соц. мережах : переписка з клієнтами, внесення їхньої інформації в ексель та СРМ систему, передача їхньої інформації для подальшої обробки на кол центр.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 02.2024 to 04.2025 (1 year 3 months)
FFA Crypto RISE, Дистанційно (Приватні особи)

Комунікація в каналах проєкту (Telegram чати, Telegram бот)
• Ознайомлення і адаптація нових учасників комьюніті
• Face2Face зустрічі з учасниками клубу , менторами
• Трекінг цілей та рівня досягнень учасників клубу
• Пошук та метчинг учасників з менторами клубу
• Взаємодія з відділом маркетингу , підготовка матеріалів
• Модерація чатів клубу (моніторити чат, відповідати на питання, вирішувати негатив)
• Робота з продовженнями абонементів
• Супровід резидента на весь термін абонемента
• Виконання плану регулярних взаємодій з резидентом
• Підтвердження участі резидентів в активностях
• Вирішення проблемних питань
• Передача зворотного зв’язку від резидента для покращення клубу
• Звіти та оцінка ефективності та рівня залученості

Customer support

from 06.2021 to 10.2023 (2 years 5 months)
Інвестиційний холдинг, Львів (IT)

Перевірка менеджерів з продажу
Перевірка переказів по реквізитам
Заповнення робочих таблиць
Контроль роботи менеджерів з продажу

Менеджер з персоналу відділ навчання та розвитку

from 01.2020 to 06.2021 (1 year 6 months)
Simpatik group, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання та адаптація нового персоналу
Розвиток персоналу
Контроль якості роботи персоналу

Фахівець відділу телемаркетингу

from 05.2019 to 12.2019 (8 months)
Simpatik group, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Фахівець відділу консультацій і продажу

from 01.2019 to 05.2019 (5 months)
Simpatik Group, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів по телефону
Робота з 1с,CRM
Проходження трененгів по роботі з клієнтами

Knowledge and skills

• Робота в команді
• Організаторські здібності
• Відповідальність
• Керування транспортним засобом
• 1С
• CRM
• Бітрікс24
• Робота із запереченнями
• Продаж продовольчих товарів
• Наполегливість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Організованість
• Уважність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent