Вікторія

Деккер Виктория Владимировна
14.10.1983

Киев-Вена (Австрия)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
FB-страница [open contact info](look above in the "contact info" section)
Инстаграм @viktoria_dekker
Иностранные языки:
Українська -розмовна
English-fluent
German-beginner
Цели
Реализовать весь свой накопленный опыт, навыки, способности для роста и развития компании, увеличения прибыли и узнаваемости бренда
За короткий срок выявить и решить критические для бизнеса вопросы, касаемые систематизации бизнес процессов, маркетинга, работы с клиентом и т п
Быть полезной компании и реализовать себя как эксперта в маркетинге, систематизации, развитии и продвижении бизнеса

Опыт работы
Маркетинг директор сети Backstage beauty&refresh
Июль 2019-наст время
Управляю маркетингом сети салонов красоты
За 2 года работы реализовала ребрендинг с заменой позиционирования и редизайном фирменного стиля
Проработала и внедряю маркетинговую стратегию развития салонов с целью Бренд #1 на beauty-рынке Украины
Создала и наладила системную работу операционного маркетинга сети салонов с системным продвижением бренда и привлечением клиентов в сеть через все доступные онлайн и оффлайн каналы
За период локдауна был разработан и запущен проект интернет магазина store.backstage.ua - проект под ключ был реализован за 2 недели
Сформировала с нуля и управляю отделом маркетинга из 8 специалистов

Проектный менеджмент в Business beauty&service
Авг 2016-июль 2019
Бизнес консультант, маркетолог, бизнес девелопер, антикризис менеджер, проектный менеджер
Специализация – сфера услуг, бьюти индустрия
Выполнение проектных работ по продвижению и развитию салонного бизнеса, консультирование клиентов - руководители салонов красоты, медицинских центров, бьюти ритейл и т п
За 3 года работы выполнила 9 проектов, провела аудит 12 салонов, более 20 консультаций с практическими рекомендациями
Реализованные проекты:
февраль 2019-по наст время– салон красоты QKLA
qkla.com.ua, [open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал- Директор по развитию
Что было реализовано:
• Разработана и внедряется маркетинговая стратегия развития проекта (направление digital - продвижение в соцсетях, привлечение блоггеров и инфлюенсеров к сотрудничеству)
• Стандартизация работы - разработка должностных инструкций, скриптов и правил работ для персонала. Проведение ежемесячных собраний
• Работа с персоналом - внедрение новых специалистов в работу согласно стандартам салона
• Проведен детальный анализ клиентской базы, деление клиентов на сегменты.Проведена реактивация базы - возврат ушедших клиентов. Прописана и внедряется работа с сегментами клиентов.
Июль 2018-февр 2019 Центр инновационной медицины i-MED
http://i-med.com.ua/, [open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал –Директор по развитию
Что было реализовано:
• Проведен аудит состояния компании, предложены варианты оптимизации и развития
• Внедрена СРМ система для учета движения товаров и услуг, оптимизации отчетности персонала
• Разработана и запущена в реализацию стратегия продвижения проекта (онлайн и оффлайн маркетинг) - разработан и запущен сайт, запущена рекламная компания, стратегия ведения соцсетей и взаимодействие с инфлюенсерами
• Оптимизирована работа персонала с клиентами. Разработаны и внедряются стандарты сервиса, внутрикорпоративная этика компании
• Оптимизирован прайс и набор услуг. Разработаны и внедрены абонементы на услуги, акционные предложения
• Разработана и реализована бренд - стратегия - позиционирование, определение целевой аудитории, коллаборации с блоггерами и брендами
За время работы с проектом оборот вырос в 4 раза, клиентская база увеличилась на 58%
Март 2018 – сентябрь 2018 WHIRL Ukraine
https://mywhirl.com/
Функционал- New Product Developer
Что было реализовано:
• Разработан проект запуска линии косметических продуктов для салонов красоты
• Проведен детальный анализ рынка и ниши, определено позиционирование, целевая аудитория, УТП линейки продуктов
• Проведен тендер среди креативных агентство для разработки логотипа, нейминга, коммуникационной платформы бренда. Определен подрядчик, которому постевлены данные задачи и курируются работы по их реализации
• Проведен аудит существующих продуктов компании и предложена стратегия их дальнейшего развития и масштабирования
На данный момент продолжается работа в этом проекте
декабрь 2017-март 2018–Beauty studio JOY
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал- и.о. Управляющая салоном
Что было реализовано:
• Аудит нынешнего положения, финансовый анализ салона. Построение новой бизнес модели для увеличения прибыльности
• Переработка прайса услуг, ценообразования. Расчет эффективности работы салона
• Внедрение системной работы салона - Стандартизация бизнес процессов.- разработка должностных инструкций, скриптов и правил работ для персонала.
• Настройка корректного ведения программы учета (Beauty PRO) Прописание правил работы в программе для управляющего и администратором
• Передача управления салоном отобранному кандидату. Курирование его работы в течение месяца
сентябрь 2017-декабрь 2017– сеть нейл студий Bunny nail café
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал- руководитель проекта Франчайзинг
Что было реализовано:
• Аудит. Расчет финансовой модели франчайзинга. Определение прибыльности и затрат для франчайзера и франчайзи
• Стандартизация бизнес процессов.- разработка должностных инструкций, скриптов и правил работ для персонала.
• Разработка франчайз пакета. Моделирование открытия салона по франшизе
• Разработка маркетинговой стратегии развития бренда салона. Оптимизация затрат на продвижение. Стратегия продвижения в соцсетях. Подбор специалистов для реализации стратегии
Проект был приостановлен по решению заказчика
Июнь 2017-сентябрь 2017 - DIVA SPA center (отель Опера)
http://www.spadiva.com.ua/
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал- директор по развитию
Что было реализовано:
• Систематизация - внедрение СРМ системы учета и отчетности (Арника). Прописание скриптов для работы с ней
• Оптимизация прайса, ценообразование, внедрение системы учета доходов и расходов, работа в схеме План-факт для контроля всех финансовых операций
• Стандартизация работы - разработка должностных инструкций, скриптов и правил работ для персонала. Проведение ежемесячных собраний
• Разработка сайта салона Написание текстов, ТЗ для разработчиков, отбор фото. Контроль выполнения работ по сайту
• Разработка маркетинговой стратегии развития бренда салона. Оптимизация затрат на продвижение. Стратегия продвижения в соцсетях. Подбор специалистов для реализации стратегии
• Привлечение новых поставщиков и партнеров.
Ноябрь 2016- июнь 2017– салон красоты QKLA
qkla.com.ua, [open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал- директор по развитию
Что было реализовано:
• Систематизация рабочих процессов - внедрение СРМ системы учета и отчетности (Арника). Прописание скриптов для работы с ней
• Стандартизация работы - разработка должностных инструкций, скриптов и правил работ для персонала. Проведение ежемесячных собраний
• Разработка сайта салона (qkla.com.ua). Написание текстов, ТЗ для разработчиков, отбор фото. Контроль выполнения работ по сайту
• Работа над Look Book салона – портфолио работ мастеров, привлечение звезд и топ персон в качестве моделей
• Разработка маркетинговой стратегии развития бренда салона. Оптимизация затрат на продвижение. Стратегия продвижения в соцсетях. Подбор специалистов для реализации стратегии
• Проведение тренингов по продажам для персонала. Увеличение оборота по витрине и увеличение среднего чека на 30% за счет доп продаж
Октябрь 2016-ноябрь 2017 – медицинский центр Территория соли
Tsoli.com.ua, [open contact info](look above in the "contact info" section)
Функционал – маркетинг-эксперт (удаленная работа)
Что было реализовано:
• Аудит проекта. Выявление причин убыточного состояния проекта. Разработка стратегии оптимизации и выхода в прибыль
• Расчет фин модели. Ценообразование, систематизация статей доходов и расходов.
• Разработка маркетинговой стратегии. Подбор специалистов для ее реализации. Изучение рекламных каналов, выбор наиболее эффективных и работа с ними (соцсети, интернет-маркетинг, специалист по контекстной рекламе, фотоконтент менеджер) Ежемесячный контроль за выполнением стратегии, корректировка при необходимости
• Разработка сайта. Написание текстов, ТЗ для разработчиков, отбор фото. Контроль выполнения работ по сайту
• Внедрение системы учета и отчетности (Fitness PRO)
• Разработка и реализация маркетинговых активностей (рекламные акции, партнерская программа, кросс маркетинг)
• Поиск и внедрение специалиста в штат для дальнейшего развития проекта (маркетолог)
Достижения:
- Увеличение оборота компании в 10 раз
-Увеличение клиентской базы на 45%
- доля продаж через выбранные рекламные каналы составила 70% (через сайт)
Образовательный проект Lady.biz| автор и руководитель
2014-2016
Автор проекта Lady.biz (сайт ladybiz.org)
(проект поддержки, продвижения и развития женского бизнеса)
Бизнес консультант, маркетолог, коуч
Работала с небольшими женскими стартапами как проектный менеджер-маркетолог – разработка стратегии продвижения, определение целевой аудитории, просчет бюджета и его оптимизация, организация рабочего процесса, поиск и обучение персонала, написание должностных инструкций и скриптов, подбор оптимальных каналов продаж
(дизайн и пошив одежды, йога студия, детский центр раннего развития, ателье бескаркасной мебели, коворкинг-центр и другие)
SMM эксперт (продвижение в Facebook, Instagram и других соцсетях)
Event агентство Venezia events| учредитель и руководитель
2008 - 2014
Создала с нуля собственное event- агентство и сделала его одним из крупнейших в Восточном регионе (Донецк)
Основные достижения
- работа с VIP клиентами
– создание частных и корпоративных событий для известных и влиятельных персон и компаний – Corum group, Toyota, Porsche finance group, ПУМБ, ВБР и другие.
- Создание масштабных проектов от 1000 чел.- городских фестивалей, спортивных соревнований, выставок (Международный фестиваль велоспорта, Свадебная выставка, Фестиваль активных сердец – о здоровом образе жизни)
Штат агентства - 12 чел, есть опыт руководства командой от 10 до 70 человек на самом проекте
Есть опыт работы с медиаперсонами и звездами шоу бизнеса
В 2014 году агентство прекратило работу по понятным причинам
В 2014 году переехала в Киев и с появлением младшего сына решила не возобновлять деятельность в сфере ивентов
Образование, курсы, тренинги
Донецкий Государственный Университет Управления
Специальность Европейский менеджмент ВЭД, магистр, 2006г
Киевская школа экономики, Strategic Marketing МВА 2016
Тренинги и курсы:
Регулярное участие в профильных бизнес саммитах, есть опыт выступлений - с 2016 по наст время
Клиенты Навсегда, авторский курс А Фридмана - 2012
VIP Клиенты, авторский курс А Фридмана - 2012
Новый код коучинга IPS, коуч - 2012
Реальный маркетинг, БМ - 2015
Свободная школа журналистики 2016
Google Digital Academy, курс Digital Marketing, 2017
Сертификация Google Analytics Individual Qualification, 2017
Салонный маркетинг, 2017
Углубленное изучение Beauty PRO, статус Эксперт, 2018