Елизавета

Трапезникова Елизавета

Дата рождения:
18 окт 1990

Регион:
Каменское

Возможность переезда:

Телефон(ы):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Skype:
elizavetta1810

Руководитель отдела Продаж, Менеджер по продажам, оператор call-центра. От 15 000 грн.
(удаленная работа)

Ключевая информация


Уверенный пользователь ПК, умение работать с базами CRM (амо, битрикс, геткурс, автовебофис). Работа с IP-телефонией. Пунктуальность, стрессоустойчивость, комуникабельность,проявление эмпатии, умение слушать, умение выявить потребности, "командный игрок". Работаю на результат.

Опыт работы


Руководитель отдела продаж
мар 2020 - фев 2022 (2 года)
ООО "МЦДПО"
Образование
Выполнения плана продаж, подбор, обучение и адаптация сотрудников в отдел продаж, создание скриптов, контроль и мотивация отдела, участие в совещаниях и формирование стратегических задач, формирование полной отчетности отдела( день/неделя/месяц/квартал). Работа с срм Битрикс, Геткурс, Амо.

Менеджер по продажам, Менеджер по работе с клиентами
авг 2016 – мар 2020
Школа диетологов
Интернет
Продажа продуктов компании,консультирование по товарам, услугам Компании, условиям получения услуг. Работа с возражениями, ведения базы в CRM (AmoCRM, Битрикс, Геткурс, АвтоВебОфис), ведение отчетности по итогам работы (неделя/месяц/квартал).
Сбор отзывов выпускников Школы посредством видео и аудио интервью. Повышение до должности Старшего менеджера по продажам.
Курирование другими менеджерами(прослушивание разговоров, оценка качества работы, создание скриптов), работа с теплой и холодной базой клиентов.
Коммуникация с клиентами посредством почты, месенджеров, телефонных звонков . Владение делового стиля общения в переписке.


Оператор Call-centre
ноя 2015 - июл 2018 (2 года 9 мес)
FDFgroup
Реклама / Маркетинг / PR-услуги
прием входящих звонков
грамотно поставлена речь
умение правильно планировать рабочий график( работа удаленная)
стресоустойчивость
знание техники проведения соц. опросов. Работа с электронными анкетами.

Менеджер по работе с клиентами
янв 2015 - апр 2016 (1 год 4 мес)
ZooProfi.biz /GroomProfi
Другое
Прием входящих звонков, осуществление исходящих звонков. Консультация по услугам компании, подбор необходимой услуги клиенту. Переговоры с грумерами, назначение встречи грумера и заказчика, контроль за получением услуги заказчиком. Ведение клиентской базы, отчет по проделанной работе, работа с возражениями, работа с негативными отзывами. Сбор оценки качества работы грумеров. Поиск грумеров.

Оператор Call-centre, HR-менеджер
авг 2015 - ноя 2015 (4 мес)
АНС экспресс
Другое
Прием входящих звонков.
подбор персонала на интересующую должность
Грамотная речь
умение правильно и грамотно планировать свой рабочий процесс и рабочее время( т.к. работа удаленная)

менеджер по обслуживанию клиентов
авг 2013 - апр 2015 (1 год 9 мес)
Homer Software House
Услуги для бизнеса - другое
Грамотная речь, проявление эмпатии, продвижение Дистанционных Услуг и продуктов Банка, знание банковского дела, пунктуальность.
Повышение на должность наставника группы.
Работа в команде свыше 20 чел. Лидерские качества, стрессоустойчивость, пунктуальность, внимательность. Прослушивание звонков подопечных, оценка качества их работы, обучение навыкам работы и специфике общения с клиентом.

Продавец-консультант
апр 2010 - апр 2013 (3 года 1 мес)
ДП Адидас Украина
Торговля розничная / Retail
Продавец- консультант, продавец- кассир.
Продажа товара клиентам, выявление потребности клиентов в выборе товара, мерчандайзинг торгового зала, ведение кассового дела

Владение языками


Английский - базовый
Русский - свободно
Украинский - родной

Курсы, тренинги, сертификаты

«План Шлевиса» 2021г.
-Создание декомпозиции для ОП;
-Создание чек листов для контроля качества для ОП;
-Поиск, собеседование, адаптация соискателей на должность МОПа, РОПа;
-Системы мотивации для МОПа и РОПа;
-Построение стратегических задач на ОП.

Безотказные скрипты
Год окончания 2019
Создание скриптов для отдела продаж, работа с программой HyperScript/

Голос Клиента(Украина)
Год окончания 2014
Клиентоориентированность, стресоустойчивость,работа с возражениями, выявление потребностей клиентов, успешное завершение сделки.

Ведение продаж(Украина)
Год окончания 2013
Технология трех "Да", работа с возражениями, техника "Свойство-Выгода"