Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8288843/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2026 to 08.2026 (5 months)
IWeb, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки
- Комунікація з клієнтами від першого контакту до оплати та передачі проєкту в роботу.
- Проведення консультацій щодо послуг компанії: розробка сайтів, SEO, Google Ads, Meta Ads, CRM.
- Аналіз потреб клієнта та підбір оптимального рішення під бізнес і бюджет.
- Підготовка та презентація комерційних пропозицій.
- Проведення безкоштовних аудитів сайтів і пояснення результатів клієнтам простою мовою.
- Розрахунок вартості проєктів (сайтів, реклами, SEO, підтримки) та супровід угоди.
- Робота з запереченнями, ведення переговорів і доведення клієнтів до оплати.
- Взаємодія з SEO, PPC, дизайнерською та технічною командами для запуску проєктів.
- Підготовка повідомлень, скриптів і шаблонів для комунікації в Telegram, Viber, LinkedIn та email.
- Ведення CRM та супровід клієнтів після старту співпраці.

Досягнення
- Проводив комплексні аудити сайтів (SEO, технічні помилки, Google Ads) і презентував їх клієнтам.
- Готував комерційні пропозиції для різних ніш українського та міжнародного бізнесу.
- Брав участь у продажі послуг веброзробки, SEO та платної реклами.
- Створив систему готових шаблонів для комунікації з клієнтами, що прискорила обробку заявок.
- Опрацював кейси інтернет-магазинів на WordPress, OpenCart, Shopify та Wix, підбираючи рішення під потреби клієнтів.
- Допомагав клієнтам підготувати сайти до запуску: індексація Google, Search Console, Cloudflare, мультимовність, базова SEO-структура.

Консьєрж

from 02.2025 to 02.2026 (1 year)
Infocus, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
•Повний супровід преміальних клієнтів (VIP-сегмент)
•Опрацювання складних та нестандартних запитів
•Вирішення фінансових та операційних питань
•Комунікація з підрядниками та партнерами
•Ведення переговорів у кризових ситуаціях
•Контроль якості сервісу та дотримання SLA
•Робота з конфліктами та рекламаціями
•Прийняття рішень у ситуаціях підвищеного тиску
•Менторинг молодших менеджерів
•Оптимізація процесів клієнтської взаємодії


🔹 Досягнення:
•Забезпечував високий рівень задоволеності преміальних клієнтів
•Успішно вирішував складні фінансові кейси без втрати лояльності клієнтів
•Мінімізував конфліктні ситуації та репутаційні ризики компанії
•Підвищив ефективність обробки запитів за рахунок структурованої комунікації
•Виступав ключовою контактною особою для складних кейсів
•Брав відповідальність за критичні ситуації та доводив їх до повного закриття

Customer support

from 06.2024 to 12.2024 (7 months)
Traff Hunt, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

• Обслуговував користувачів міжнародної медіаплатформи через онлайн-чати
• Допомагав у вирішенні технічних питань та загальних запитів

Менеджер з продажу

from 02.2024 to 05.2024 (4 months)
Legion Marketing, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

• Працював із запитами клієнтів в рамках рекламних кампаній
• Збирав фідбек і передавав до команди
• Вів базу постійних клієнтів

Менеджер з продажу

from 04.2023 to 01.2024 (10 months)
Bauer, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Консультував клієнтів онлайн-магазину
• Зв’язувався з теплими клієнтами (ті, хто вже придбав або цікавився побутовою
технікою), запрошував їх на презентації продукції компанії в різних країнах,
координував участь та надавав супровідну інформацію. Також консультував щодо
товарів, супроводжував замовлення і допомагав із поверненнями

Менеджер з продажу

from 06.2022 to 02.2023 (9 months)
V12 Coffee TO GO!, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкувався з клієнтами наживо, розвивав постійний пул відвідувачів
• Консультував гарячих клієнтів, допомагав з вибором продукції та укладав договори
співпраці
• Займався аналізом потенційно прибуткових локацій для встановлення кавових
автоматів, враховуючи потік клієнтів, тип закладу та комерційні умови

Менеджер з продажу

from 05.2021 to 01.2022 (9 months)
Spectrum, Харків (IT)

• Робота з IT-продуктами
• Підтримка користувачів, збір зворотного зв’язку
• Тримав зв’язок з потенційними клієнтами протягом кількох днів, формував
персоналізовані офери та займався лідогенерацією

Education

УІПА

Міжнародніх освітніх програм, Менеджмент адміністрування та управління персоналом, Харків
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Під час навчання здобув знання в сфері управління персоналом, адміністрування,
конфліктології та ефективної ділової комунікації. Розвинув аналітичне мислення,
здатність до стратегічного планування та базові навички управління командою.

Additional education and certificates

Academy Ocean

1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Figma
• Відповідальність
• Робота із запереченнями
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Клієнтоорієнтованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average