Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2025 to 07.2026 (1 year 2 months)
Tekaflor Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Координувала процес оформлення та супроводу замовлень.
- Забезпечувала високий рівень сервісу відповідно до стандартів компанії.
- Ефективно вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації.
- Взаємодіяла з різними підрозділами для своєчасного виконання замовлень.
- Працювала в режимі багатозадачності та з великим обсягом звернень.
- Досягала планових показників продажів та якості обслуговування.

Оператор call-центра

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
ЦентрОка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Консультування пацієнтів щодо послуг медичного центру.
- Приймання вхідних дзвінків та обробка звернень із різних каналів комунікації.
- Організація запису пацієнтів на консультації та додаткові обстеження за призначенням лікаря.
- Координація графіка прийому лікарів.
- Робота з медичною інформаційною системою та ведення клієнтської бази.
- Надання інформаційної підтримки пацієнтам і вирішення організаційних питань.
- Забезпечення високого рівня сервісу відповідно до стандартів компанії.

Оператор

from 08.2023 to 12.2023 (5 months)
Osama Sushi, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- Приймання, оформлення та контроль виконання замовлень.
- Координація роботи кур'єрів і розподіл замовлень.
- Робота з касою та ведення касової документації.
- Контроль приймання товару та взаємодія з постачальниками.
- Забезпечення безперебійної роботи зміни.
- Оперативне вирішення організаційних питань.
- Дотримання стандартів обслуговування клієнтів.

Касир-продавець

from 02.2023 to 08.2023 (7 months)
Пивний Простір, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- Робота з касовим апаратом та ведення касової документації.
- Консультування клієнтів і продаж продукції.
- Приймання, оформлення та видача замовлень у закладі й на доставку.
- Обробка телефонних та онлайн-замовлень.
- Координація замовлень із кур'єрською службою.
- Підготовка супровідної документації (ТТН, реєстри відправлень).
- Приймання товару та контроль його обліку.
- Забезпечення якісного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів закладу.

Касир

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
Crazy Land, сімейний розважальний центр, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

- Проведення касових операцій та розрахунків із покупцями.
- Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, акцій та послуг закладу.
- Продаж товарів та супутньої продукції.
- Викладка товару та контроль наявності цінників.
- Приймання та підготовка товару до продажу.
- Робота з касовою документацією та дотримання касової дисципліни.
- Участь в інвентаризаціях та контролі залишків товару.
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

Касир

from 06.2022 to 09.2022 (4 months)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- Проведення касових операцій та розрахунків із покупцями.
- Консультування клієнтів щодо товарів, акцій та додаткових сервісів.
- Продаж супутніх товарів і послуг компанії.
- Робота з РРО, ведення касової та первинної документації.
- Робота в програмі 1С.
- Проведення інкасації грошових коштів.
- Участь у переоцінці товарів та проведенні інвентаризацій.
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.

Провідний касир

from 02.2020 to 02.2022 (2 years)
ТРІУМФ МЕДІА ГРУП, Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

- Продаж квитків у кінотеатр та консультація відвідувачів щодо розкладу сеансів.
- Робота з касовим апаратом і проведення касових операцій.
- Продаж супутніх товарів та обслуговування клієнтів.
- Ведення первинної касової документації (РРО, звіти, ордери, книги обліку).
- Робота в програмі 1С.
- Проведення інкасації, переоцінки товарів та участь в інвентаризаціях.
- Забезпечення якісного сервісу відповідно до стандартів компанії.

Адміністратор

from 04.2018 to 01.2020 (1 year 10 months)
Pogodina Nails, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

- Зустріч та консультація клієнтів салону.
- Організація запису клієнтів, ведення графіка майстрів та підтвердження записів.
- Робота з вхідними дзвінками та повідомленнями.
- Проведення розрахунків із клієнтами та ведення касової дисципліни.
- Відкриття та закриття салону.
- Контроль стерилізації інструментів і дотримання санітарних норм.
- Підготовка робочого простору та забезпечення комфортного сервісу для клієнтів.
- Участь у веденні сторінки салону: фото- та відеозйомка виконаних робіт.
- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до стандартів салону.

Education

Коледж экономики и бизнеса

Аудит та оподаткування, Дніпро
Specialized secondary, from 2018 to 2019 (1 year)

Вище професійне училище 17

Оператор комп'ютерного набору та обліковець з реєстрації бухгалтерських даних, Дніпро
Specialized secondary, from 2015 to 2018 (3 years)

Additional education and certificates

Brow master

2019, 3 дня

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• 1C
• Знання касової дисципліни
• Активний продаж
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Робота в команді
• Організаторські здібності
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Відповідальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent