- File
Катерина
Руководитель колл-центра
- Age:
- 36 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8403416/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Рік народження: 27 липня 1988
Місто: Київ
Тел: [
Email: [
Досвід роботи
Керівник Call-Сenter та віділу продажів
Період роботи:09.2016 – 11.2018 (2р. 3міс.)
Компанія: Eurodecor – Компанія надає послуги з виробництва і монтажу натяжних стель.
www.eurodecor.com.ua
Обов’язки:
Організація Call-centre з «0». (Досягнута конверсія 88-95%)
Контроль виконання KPI, розробка актуальних метрик контролю ефективності роботи співробітників,звітність
Управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
Координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Call-centre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка ЛІДів та звернення клієнтів. Робота з холодними дзвінками та продаж.
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів)
Пошук та підбір персоналу
Формування місячних звітів
Супервізор Call-Сenter
Період роботи: 05.015 – 02.2016 (9 міс.)
Компанія: Remax Ukraine – Міжнародне агентство нерухомості. Працює в більш ніж 100 країнах світі. В Україні головний офіс відкрився в 2015 році. Напрямок роботи орієнтований на франчайзинг.
www.remax.ua
Обов’язки:
управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Callcentre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка ЛІДів та звернення клієнтів.
Робота з холодними дзвінками та продаж Франшизи.
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів).
Пошук та підбір персоналу
Оператор Call-Сenter
Період роботи: 11.2014 – 05.2015 (7 міс.)
Компанія: Zakaz.ua – заказ продуктів, доставка із супермаркетів Києва - NOVUS, Фуршет, METRO, ЕКО Маркет і ринка Столичний. Кількість співробітників - до 10 операторів.
www.zakaz.ua
Керівник Call-Center
Період роботи: 03.2010 – 09.2013 (2 р. 6 міс)
Компанія: Рекламна агенція ІТ-Медія (Callcentre), напрямок роботи компанії - робота з Інтернет магазинами, кількість співробітників - до 20 операторів.
Обов’язки:
Організація Callcentre з «0».
управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Callcentre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка заявок та звернень клієнтів, орієнтованість на дистанційне закриття заявок
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів);
Контроль виконання KPI, розробка актуальних метрик контролю ефективності роботи співробітників,звітність;
Налагодження і координація роботи між суміжними підрозділами;
Пошук та підбір персоналу
Оператор Call-Сenter
Період роботи: 10.2008 – 03.2010 (1 р. 5 міс.)
Компанія: Рекламна агенція ІТ-Медія (Callcentre), напрямок роботи компанії - робота з Інтернет магазинами, кількість співробітників - до 20 операторів.
Освіта: Університет КРОК, “Економіка підприємства”, спеціаліст.
Період навчання: 03.2008 – 05.2012
Навички роботи з компьютером, ПК: 1С, CallWay, Infinity, MS Office (Word, Exсel, Access) Orderman, Jitsi, Binotel, EVA CRM.
Володіння мовами:українська (експерт),російська (експерт),англійська (початковий рівень, в процесі вивчення)
Додаткова інформація
Особисті якості: орієнтація на результат, комунікабельність, відповідальність, вміння працювати в режимі багатозадачності.
Similar candidates
-
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Kyiv, Dnipro , more 8 cities -
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv -
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Kyiv, Vinnytsia , more 8 cities -
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
35000 UAH, Kyiv -
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Kyiv -
Директор, заст. директора, керуючий філією, керівник буд. майданчика
Kyiv