Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/842517/

Work experience

Керівник кол-центру/супервайзер

from 12.2023 to 06.2024 (7 months)
МЦ Асклепій, Житомир (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація та управління роботою співробітників до 20 операторів.
• Створення скриптів в DocDream для упорядкування інформації.
• Планування та контроль робочого графіку ОП згідно навантаження та продуктивності.
• Моніторинг телефонних дзвінків та чатів, для контролю за дотриманням стандартів якості обслуговування пацієнтів, а також вирішення складних або нестандартних ситуацій.
• Розв'язання конфліктних ситуацій: Виправлення помилок або непорозумінь, які можуть виникнути під час обслуговування пацієнтів, взаємодія з пацієнтами щодо їхніх скарг або питань.
• Проведення коучингу для працівників, з метою покращення знань та покращення ефективності роботи операторів.
• Взаємодія з лікарями, медичними працівниками та адміністрацією медичної установи для вирішення проблем пацієнтів та оптимізації процесів.
• Аналіз роботи кол-центру та виявлення можливостей для покращення ефективності, скорочення часу обробки дзвінків та зменшення кількості помилок.
• Навчання персоналу.

Фахівець з управління проектом

from 08.2019 to now (7 years 3 months)
Beeper Contact Center, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Управління групою співробітників до 30 осіб із метою забезпечення необхідних показників.
Оцінка якості дзвінків, проведення коучингів, надання зворотного зв'язку.
Контроль за виконанням показників, формування графіку згідно необхідної завантаженості лінії.
Аналіз показників.
Письмова комунікація з замовником.
Навчання персоналу.

Бухгалтер

from 02.2017 to 06.2018 (1 year 5 months)
Обрій-2002, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обрабка заявок в програмі Smart Bricks(інфополіс), відправка електронних накладних в програмі Ехite, Comarchedi, підшивка накладных.

Оператор

from 12.2011 to 01.2017 (5 years 2 months)
Beeper Contact Center, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом вхідних дзвінків: робота зі скаргами та побажаннями, надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи тощо.
Здійснення вихідних інформаційних дзвінків: ведення телефонних продажів.

Education

Національний університет державної податкової служби України

Економіка та підприємництво/облік та аудит, податковий контроль та аудит, Ірпінь
Unfinished higher, from 2008 to 2010 (2 years)

Житомирський Кооперативний коледж бізнеса та права

Економіка та підприємництво, бухгалтерський облік, Житомир
Specialized secondary, from 2005 to 2008 (3 years)

+диплом оператора ПК

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Access
• DocDream
• CRM

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Bulgarian — average

Additional information

Більше 10 років досвіду роботи в Contact Centre.
За час роботи навчилась працювати з великим об'ємом динамічної інформації, роботі з аналітикою, контролю, плануванню, створенню алгоритмів розмов, скриптів, а також налагоджувати контакт з клієнтом, виявляти потреби клієнтів та вирішувати конфліктні ситуації.

Відповідально ставлюсь до роботи та покладених завдань, ввічлива, комунікабельна. Швидко навчаюсь новому.