Марина

Резюме
Савченко Марина Віталіївна
Місце проживання: Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійна мета:
Шукаю дистанційну посаду Team Lead Customer Support / Supervisor Contact Center, де зможу застосувати досвід управління операційними процесами, аналізу KPI та оптимізації роботи команд.
Особисті дані:
Українка, 1985 року народження.
Освіта:
• 2007 - 2010 рр. – Київський економічний інститут менеджменту. Напрям підготовки "Менеджмент", кваліфікація бакалавра з менеджменту.
• 2003 - 2006 рр. – Київський технікум готельного господарства. Диплом молодшого спеціаліста, спеціальність "Технік - організатор".

Досвід роботи
Менеджер з інтеграції / Старший оператор
ТОВ «Делівері Стар» (Doc.ua)
Лютий 2023 — Червень 2026
Кар'єрне зростання всередині компанії: оператор → наставник → старший оператор → менеджер з інтеграції.
Основні обов'язки:
• Управління командою: Координувала роботу операторів вхідної лінії (команда до 30 співробітников), забезпечуючи виконання планових KPI та SLA сервісу.
• Аналітика та звітність: Щоденно працювала з Excel та Google Sheets, будувала зведені таблиці та аналітичні звіти для виявлення системних помилок у роботі.
• Менеджмент ефективності: Проводила регулярні зустрічі 1:1 з операторами, надавала конструктивний фідбек, що дозволило вивести відстаючих співробітників на стабільні планові показники.
• Кризовий менеджмент: Консультувала команду та особисто вирішувала складні, нестандартні кейси під час інтеграції з медичними інформаційними системами (МІС).
Ключові досягнення:
• Пройшла кар'єрний шлях від лінійного оператора до менеджера завдяки високим особистим результатам.
• Оптимізувала систему контролю якості обробки звернень, що знизило кількість повторних помилок операторів.
Додатковий досвід (2013–2019 рр.):
Маю понад 5 років досвіду в операційному управлінні та обслуговуванні клієнтів на позиціях адміністратора ресторану («Піца Челентано»), адміністратора магазина («Домус») та фахівця з організаційної роботи. Досвід управління лінійним персоналом, вирішення конфліктів та організації процесів.

Ключові компетенції
• Управління командою до 30 співробітників.
• Навчання, адаптація та розвиток персоналу.
• Проведення індивідуальних зустрічей (1:1) і надання конструктивного зворотного зв'язку.
• Контроль KPI та аналіз ефективності роботи команди.
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Розробка навчальних матеріалів, інструкцій і внутрішніх регламентів.
• Робота з Excel (зведені таблиці), Google Sheets, аналітикою та звітністю.
• Оптимізація бізнес-процесів та вирішення нестандартних ситуацій.
• Організація взаємодії між командами та партнерами.

Додаткові відомості
Управлінець із багаторічним досвідом у сфері MedTech (медичних технологій). Спеціалізуюся на побудові та оптимізації внутрішніх процесів, навчанні персоналу з нуля, розробці методологічних матеріалів та аналітиці системних помилок. Вмію працювати в команді, відповідальна, старанна та пунктуальна. Швидко навчаюсь новим видам діяльності. Маю посвідчення водія категорії "В".