Катерина

Резюме
Сердюк Екатерина Юрьевна
Сердюк Екатерина (33 года).
Желаемая должность: менеджер по работе с клиентами.
Дата рождения: 23.02.1988.
Проживание: г. Чернигов.
Контактная информация: [open contact info](look above in the "contact info" section).
Ключевые знания, умения и навыки:
Поддержание и развитие базы клиентов;
Навык ведения переговоров с клиентами;
Умение работать с большими объемами информации;
Умение найти общий язык с клиентами; умение выходить из проблемных ситуаций, работа с возражениями;
Внимательность, стрессоустойчивость.
Грамотная устная и письменная речь (русский, украинский язык);
Целеустремленность.
Опыт работы:
08.2018- 03.2021 Менеджер по работе с клиентами в отделе Support . Компания «U-Drivers»- партнер Uber в Украине.
Сфера деятельности компании: подключение клиентов к платформе Uber.
Обязанности:
Ведение и расширение базы клиентов;
Составление коммерческих предложений,
Работа с претензиями, подготовка отчетов;
Участие в разработке программ лояльности.
Верификация документов, регистрация на платформе;
Консультирование клиентов по телефону. Входящая и исходящая линия техподдержки; консультация по всем видам продукта, Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных вопросов, претензий по качеству предоставляемых услуг.
Чат поддержка клиентов;
Участие в открытии новых направлений продукта;
Подготовка и выставление счетов, контроль оплаты;
Работа с первичной бухгалтерией;
Ведение отчетности.

09.2017-07.2018 Воспитатель ДНЗ № 38 г. Чернигов, учитель английского языка ДНЗ №38.
Сфера деятельности: педагогика, английский язык.
03.2015-.07.2017 -декретный отпуск
06.2008-03.2021 – частный репетитор английского языка
04.2012-08.2014- учитель английского языка, детский центр «Хатинка для Дитинки».
Летний период 2008, 2009, 2010, 2011 г.: воспитатель-методист ДЗО «Чайка» г. Алушта, Крым.

Образование:
Нежинский государственный университет им. Николая Гоголя. 2005-2010 г, дневная форма. Специальность: русский, английский язык, зарубежная литература. Специалист.
Дополнительная информация:
Иностранный язык – английский.
Знание ПК: уверенный пользователь (MS Office; Internet; 1С, CRM, Binotel, Chat2desk)
Семейное положение: замужем. Дети: сын 5 лет.