Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8601338/

Work experience

Менеджер тех. підтримки

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
Beyond Beauty Club, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Основні обов’язки:

* Надання оперативної технічної та інформаційної підтримки клієнтам сайту через доступні канали комунікації.
* Консультація клієнтів щодо роботи сайту, реєстрації, авторизації, оформлення та статусу замовлень.
* Допомога у вирішенні технічних проблем під час оформлення замовлення, оплати та використання особистого кабінету.
* Опрацювання звернень щодо помилок на сайті, проблем із відображенням інформації, функціоналом та доступом до акаунтів.
* Взаємодія з внутрішніми відділами для оперативного вирішення нестандартних ситуацій та клієнтських запитів.
* Контроль звернень до моменту їх повного вирішення та надання клієнту зворотного зв’язку.
* Робота з клієнтськими даними та інформацією про замовлення відповідно до внутрішніх процедур компанії.
* Виявлення повторюваних технічних проблем та передача інформації відповідальним фахівцям для їх усунення.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та дотримання стандартів комунікації преміального бренду.
* Робота з великим потоком звернень із збереженням швидкості, точності та якості відповідей.

Досягнення:

* Забезпечувала оперативне вирішення технічних і клієнтських питань, сприяючи безперебійному користуванню сайтом та оформленню замовлень.

* Допомагала зменшувати кількість повторних звернень завдяки детальному опрацюванню запитів та контролю їх вирішення.

* Виявляла технічні проблеми на ранньому етапі та передавала їх для оперативного усунення.

* Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу у взаємодії з аудиторією преміального сегмента.

* Забезпечувала клієнтам зрозумілу та професійну комунікацію навіть у складних або конфліктних ситуаціях.

Call center employee.

from 10.2023 to 01.2024 (4 months)
Altaea solutions, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом дзвінків від пацієнтів клініки (клініка ендокринології у Нью-Йорку, англомовні пацієнти), запис на прийом до лікарів, допомога у вирішенні проблемних ситуацій, вихідні дзвінки пацієнтам для уточнення різних питань. Робота з документами ( сортування, надсилання факсом та електронною поштою)

Менеджер з продажу

from 07.2022 to 10.2022 (4 months)
Компанія “Wils”, Кам'янець-Подільський (Пошук персоналу, HR)

- Обробка вихідних лідів та звернень клієнтів
- Обробка бази та пошук нових клієнтів
- Фільтрування цільових клієнтів
- Створення та відправка комерційних пропозицій
- Ведення переговорів з клієнтами
- Введення СRM, звітності, та аналіз своєї роботи

менеджер по роботі із контрагентами

from 10.2019 to 10.2021 (2 years)
Будівельна компанія “Angelis Group”

Адміністратор готелю

from 02.2008 to 02.2011 (3 years)
Готель «7 днів», Кам'янець-Подільський (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Кам’янець-Подільський національний університет їм. Івана Огієнка

Факультет іноземних мов / вчитель англійської, німецької мови та зарубіжної літератури, Кам'янець-Подільський
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Knowledge and skills

• - Processing of outgoing leads and customer requests
• - Database processing and search for new customers
• - Filtering of target customers
• - Creating and sending commercial offers
• - Negotiating with clients
• Introduction of CRM
• - Entering data for reporting
• - Making calls to potential customers

Language proficiencies

• English — advanced
• German — average