Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8637952/

Work experience

Представник бренду з побутової техніки B/S/H

from 04.2023 to now (3 years 6 months)
B/S/H, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо складних технічних характеристик продукції;

- Виконання планів продажів, підтримка високого рівня сервісу та комунікації.

Інженер технічної підтримки (L1 / L1+)

from 07.2022 to 04.2023 (10 months)
ТОВ Binotel, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Дистанційна технічна підтримка користувачів L1/L1+;
- Обробка звернень та виконання тікетів у Jira Service Desk із дотриманням SLA;
- Налаштування IP-телефонії, конфігурація сценаріїв дзвінків та створення акаунтів клієнтів;
- Первинна перевірка REST API-запитів (визначення помилок на боці клієнта чи сервера) та супровід інтеграції API на веб-ресурси;
- Робота з CRM-системами та 1С;
- Первинна діагностика інцидентів, чітке фіксування проблем та ескалація складних кейсів на 2-гу лінію (L2) із деталізованим описом проблеми та кроками відтворення;
- Створення інструкцій та розширення бази знань у Jira Service Desk.

Продавець-консультант / Фахівець із сервісу

from 07.2021 to 04.2022 (10 months)
ТОВ "АЛЛО", Покровськ (Роздрібна торгівля)

- Налаштування смартфонів, ПК, гаджетів та надання подальшої технічної підтримки користувачам;
- Консультування щодо сервісів компанії, робота з касовим обладнанням та документацією.

Товарознавець / Сервіс-менеджер

from 02.2019 to 04.2021 (2 years 3 months)
COMFY, Покровськ (Роздрібна торгівля)

​- Робота в обліковій системі 1С та обробка інцидентів/звернень у внутрішній Service Desk систем;
​- Організація та проведення післяпродажного гарантійного обслуговування, прийом техніки в сервісний центр та взаємодія з авторизованими сервісними центрами;
​- Повний цикл обробки скарг, претензій та вимог клієнтів, ефективне врегулювання конфліктних та спірних ситуацій, виплата компенсацій;
- ​Робота з касовим обладнанням, POS-терміналами, касовою дисципліною та веденням касового документообігу;
- ​Ведення обліку та уцінки бракованого товару, оформлення процедур обміну та повернення товарів/послуг;
- ​Підготовка магазину до планових інвентаризацій та прийом товару за потреби.
- ​Керування бек-персоналом магазину (касири, комірник, сервіс-менеджер, вантажники — загалом 14 осіб).

Продавець-консультант

from 12.2015 to 11.2019 (4 years)
COMFY, Покровск (Роздрібна торгівля)

- Консультування покупців щодо конструктивних особливостей та специфіки техніки;
- Демонстрація роботи пристроїв, участь в інвентаризаціях.

Education

Ясинуватський будівельний технікум транспортного будівництва

Технік-технолог з виготовлення деталей та залізобетонних конструкцій, Ясинувата
Unfinished higher, from 2006 to 2009 (3 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Postman
• REST API
• Jira
• 1С:Бухгалтерія
• 1С:Підприємство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

- Стресостійкість та комунікабельність: Вміння зберігати спокій і виваженість під час спілкування з користувачами у стресових чи конфліктних ситуаціях;

-Аналітичний склад розуму та уважність: Здатність чітко структурно описувати суть проблеми, детально документувати кейси та фіксувати рішення;

- Дисциплінованість та орієнтація на SLA: Відповідальне ставлення до дотримання регламентів, часових рамок та норм робочих процесів;

- Самостійність та швидке навчання: Здатність оперативно опановувати нове ПЗ, опрацьовувати інструкції та автономно вирішувати типові інциденти.