Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Адміністратор магазину

from 06.2023 to 09.2026 (3 years 4 months)
Merezhka, Київ (Легка промисловість)

- Робота з клієнтськими запитами телефоном, у месенджерах і безпосередньо в магазині; підтримка якісної комунікації з клієнтами.
- Супровід індивідуальних клієнтських замовлень на всіх етапах: оформлення, резервування, контроль наявності та організація переміщення товарів.
- Робота зі складними запитами та запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій і пошук рішень для збереження лояльності клієнтів.
- Робота в 1С: оформлення продажів і повернень, формування замовлень, резервування та переміщення товарів між магазинами.
- Контроль наявності товарів і залишків, визначення потреби в поповненні асортименту для забезпечення попиту.
- Взаємодія з центральним офісом та іншими магазинами мережі для координації замовлень і вирішення робочих питань.
- Контроль поточних показників продажів і організація роботи команди з 3 співробітників; магазин мав найкращі показники серед магазинів мережі.

Менеджер з продажу

from 08.2022 to 06.2023 (11 months)
ФОП Кравчук О.С. (інтернет-магазин жіночого одягу), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів, розмірів та умов замовлення через месенджери й Meta Business Suite.
- Ведення клієнта на всіх етапах продажу: від первинного звернення та виявлення потреб до підбору товару, опрацювання заперечень і оформлення замовлення.
- Робота із сумнівами клієнтів щодо покупки, аргументація переваг товару та допомога у прийнятті рішення.
- Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень, уточнення потреб і надання консультацій.
- Оперативна обробка вхідних звернень — відповідь клієнтам протягом 3–5 хвилин.
- Супровід клієнтів після оформлення замовлення, вирішення питань щодо обміну, повернення та браку товару.
- Підтримка лояльності клієнтів і опрацювання повторних звернень для стимулювання повторних покупок.

Менеджер з продажу (шоу-рум, сайт)

from 08.2021 to 01.2022 (6 months)
Leman, Київ (Роздрібна торгівля)

- Прийом і супровід онлайн-замовлень із сайту, месенджерів та маркетплейсів.
- Телефонне опрацювання замовлень: підбір та пропозиція альтернативних варіантів, уточнення даних клієнта та правильності деталей замовлення.
- Ведення Telegram-каналу та публікація Instagram Stories за готовими шаблонами на сторінках магазину.
- Підтримка якісного обслуговування клієнтів як у шоурумі.

Продавець-консультант

from 01.2021 to 06.2021 (6 months)
МНС ІНВЕСТМЕНТ (Calzedonia), Київ (Роздрібна торгівля)

Активні особості продажі, знання асортименту магазину (одяг) на високому рівні, прийом та маркування товару, виконання касових операцій.

Продавець-консультант, промоутер

from 01.2020 to 01.2021 (1 year)
Bayadera Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів, продаж товару, ротація продукції, робота з POS-матеріалами.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний факультет, спеціальність "Фінанси, банківська справа та страхування", Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Користувач ПК
• Google Docs
• Google Sheets
• Граматично правильне мовлення
• Багатозадачність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Тайм-менеджмент
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю досвід роботи в роздрібній торгівлі та інтернет-продажах, де працювала із замовленнями, товаром, клієнтами та внутрішніми процесами магазину. Зараз хочу розвиватися у сфері e-commerce. Швидко навчаюся, уважна до деталей і легко адаптуюся до нових систем та завдань. Вмію працювати в режимі великого навантаження під час сезонного збільшення продажів, виконувати багато задач одночасно, розставляти пріоритети в роботі.