Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8745204

Work experience

Регіональний менеджер

from 09.2022 to now (1 year 9 months)
Аптека АНЦ, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Забезпечення виконання планів продажів та KPI регіону (28 аптек)
• Підвищення ефективності співробітників, керівників аптек
• Організація та контроль роботи аптек, планування їх роботи, постановка та контроль виконання завдань керівниками
• Проведення аудиту аптек
• Забезпечення команди інструментами для виконання планів: додаткова візуалізація аптек, моніторинг конкурентів, додаткові маркетингові активності тощо
• Оптимізація процесів роботи
• Підбір та адаптація персоналу
• Вирішення нестандартних питань

Керівник контакт-центру продажів

from 09.2019 to 08.2022 (2 years 11 months)
АТ «Альфа-Банк Україна», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
•Перевиконувала плани продажів на 10-15%
•Збільшила конверсії продажів карткових та грошових кредитів до 1,5 разів
•Реалізувала перехід продажів з оффлайн до онлайн (з продажів через відділення до продажів через мобільний додаток)
•Знизила відтік персоналу з 30% до 10% за 3 місяці
•Поновлення продажів у воєнний час
Посадові обов’язки:
•Управління та координація кол-центру продажів (~200 чол.)
•Забезпечення виконання планів продажів та KPI, підвищення продуктивності агентів, керівників команд продажів
•Розробка систем KPI, бонусних та мотиваційних програм
•Участь у розборці та впровадженні систем навчання, контролю, мотивації співробітників
•Участь у розробці та впровадження пілотних проектів
•Планування, впровадження та аналіз ефективності проектів для підвищення продажів
•Оптимізація процесів роботи
•Підбір та адаптація персоналу

Регіональний менеджер з розвитку центрів продажів та обслуговування

from 02.2018 to 09.2019 (1 year 7 months)
ТОВ "Воля", Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення:
•Відкрила 4 центри продажів та обслуговування без втрати трафіку і прибутку та із зменшенням подальших витрат на об’єкти.
•Реалізувала проект по запуску альтернативного каналу продажів – телемаркетинг у центрах оффлайн продажів «з нуля» з наступним досягненням конверсії рівня КЦ компанії. Ефект: приріст планів продажів на 15%
•Збільшила відсоток утримання клієнтів Компанії на 10%
•Стала кращим регіональним менеджером за результатами продажів, утримання абонентів, якості обслуговування за 2018 рік
•Перевиконала план продажів на 10%
Посадові обов’язки
•Реалізація стратегії продажів Компанії на території регіона
•Відкриття нових центрів продажів та обслуговування
•Аналіз ринку, продажів та відтоку клієнтів з наступною ініціацією та контролем активностей для приросту KPI
•Підбір, адаптація, навчання керівників центрів продажу та обслуговування
•Формування ефективної команди менеджерів Регіону
•Розробка систем KPI, бонусних та мотиваційних програм
•Участь у розробці кампаній просування послуг та формування позитивного іміджу Компанії у Регіоні, враховуючи місцеву специфіку

Керівник центрів продажу та обслуговування

from 05.2017 to 02.2018 (9 months)
ТОВ "Воля", Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Досягнення
•Показала найкращу динаміку зростання продажів рік до року по Східному регіону
•Сформувала ефективну команду, початково маючи нестачу більше 50% персоналу
•Стабільно перевиконувала KPI
•Перша в регіоні реалізувала продаж нового продукту Компанії

Посадові обов’язки
•Планування, організація та контроль робочого процессу центрів продажів та обслуговування
•Аналіз та оцінка результатів продажів та відтоку
•Своєчасне реагування на зниження ефективності показників
•Розробка заходів для виконання планів продажів та KPI
•Забезпечення інформаційної підтримки співробітників
•Підбір та адаптація персоналу

Керівник відділу стягнення заборгованості

from 05.2016 to 12.2016 (7 months)
ТОВ "Хомер Софтвер Хаус" (аутсорсинговий кол-центр), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Супервізор групи стягнення заборогованості

from 11.2010 to 05.2016 (5 years 6 months)
ТОВ "Хомер Софтвер Хаус" (аутсорсинговий кол-центр), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Національний гірничий університет

Менеджер зовнішньоекономічної діяльності, менеджер-управитель, Дніпро
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

Психологія продажів

2022

Школа менеджерів Lion

2021

Ефективне управління продажами

2019

Ефективне управління персоналом

2019

«Odyssey» - тренінг, що проводили топ менеджери Home Credit Group (Прага). Модулі: «Leading Self», «Leading Teams», «Leading Pr

2016

Мотивація на основі теорії поколінь

2015

Інтерв'юінг

2015

Залученість 24/7

2015

Профайлінг

2015

Ситуаційне керівнитво

2014

Мотиваційне керівництво

2014

Управління складними перемовинами

2014

DISC

2019

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Права категорії В
Особистий автомобіль