Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8783234

Work experience

Менеджер з обробки рахунків

from 12.2022 to 12.2023 (1 year)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обовʼязки:
* Перегляд, аналіз та обробка рахунків, які надходили від клієнтів за їх замовлення;
* Ведення діалогу з клієнтами (дзвінки, листування) щодо оплати замовлення;
* Приймання оплат за замовлення та їх детальне опрацювання;
* Підтвердження замовлення та його передача на укомплектування.

Працювала в CRM-системі Bitrix24; 1C Підприємство; Finmap, а також з Google Docs та Microsoft Exel.

Працюючи на цій посаді розвинула навички використання інформаційних технологій та роботи в електронних комунікаційних платформах, а також здобула вміння ефективно комунікувати в онлайн середовищі. Розвинула аналітичне мислення. А також, завдяки дистанційному форматі роботи досягла високого рівня самоменеджменту та гнучкості в організації робочого часу.

Адміністратор салону краси

from 06.2019 to 02.2022 (2 years 8 months)
Салон краси Marafet, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Основні обовʼязки:
* Прийом клієнтів, запис на послуги;
* Консультування клієнтів щодо послуг;
* Організація графіку роботи майстрів;
* Спілкування з клієнтами у телефонному та текстовому форматах;
* Ведення профілю салону у соціальних мережах.

Працювала з офісними програмами Microsoft Office, Google Docs, а також з соціальними мережами Instagram, Facebook, Messenger.

Ця робота дала можливість розвинути мої вміння ефективно вирішувати організаційні питання, керувати робочим процесом; вдосконалила навички конструктивної комунікації з клієнтами на персоналом, тим самим здобула вміння працювати в команді. Навчилась орієнтуватися на задоволення потреб клієнта та забезпечення високого рівня обслуговування.

Education

Національний університет «Львівська політехніка»

Журналістика, Львів
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Мої hard skills:
* Знання платіжних систем: Розуміння роботи платіжних рахунків та онлайн-платіжних систем;
* CRM системи: Вміння використовувати системи управління відносинами з клієнтами для ефективного обслуговування клієнтів;
* Швидкість друку на клавіатурі понад 180 знаків у хвилину.

Мої soft skills:
* Комунікаційні вміння: Здатність чітко та ефективно спілкуватися як в письмовій, так і в усній формі з командою та клієнтами;
* Емпатія: Здатність розуміти та враховувати потреби та перспективи клієнтів;
* Стресостійкість: Здатність зберігати спокій та продовжувати ефективно працювати в умовах тиску та стресу;
* Клієнтоорієнтованість: Зосередженість на задоволенні потреб та очікувань клієнтів, створення позитивного досвіду покупців.

Маю понад 4 роки досвіду спілкування з клієнтами у різних сферах (як у сфері продажів, так і у сфері обслуговування). Вмію орієнтуватися на потреби клієнта і вибудовувати конструктивний діалог. Маю високі граматичні знання в українській мові, наявні відмінні навички письмового та усного спілкування. Прагну до професійного зросту і досягнення високих показників роботи. Готова працювати дистанційно.