Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8787784

Work experience

L&D Specialist

from 11.2022 to 12.2023 (1 year 1 month)
Hedgehog, Кропивницький (Транспорт, логістика)

- Підготовка та проведення заннять з бізнес англійської
- Робота з командами з різних департаментів надаючи вказівки та інструктаж для покращення їх сервісу
- Оцінювала взаємодію з клієнтами, визначала сфери для вдосконалення та як можна підтримувати стандарти обслуговування
- Проводила регулярне оцінювання продуктивності, відстежуючи дзвінки, електронні листи щоб оцінити дотримання політики компанії
- Надавала фідбек представникам служби підтримки клієнтів під час індивідуальних тренінгів

- Preparing and conducting Business English classes
- Working with teams from different departments, providing guidance and instructions to enhance their service
- Evaluated client interactions, identified areas for improvement, and strategies to maintain service standards
- Conducted regular performance evaluations, tracking calls and emails to assess compliance with company policies
- Provided feedback to customer support representatives during individual training sessions.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2021 to 09.2021 (3 months)
Amazon Partner Company, Дистанційно (Приватні особи)

- On-line переписка з клієнтами на англійській
- Оформлення замовлень та їх відстеження
- Контроль та вирішення надзвичайних або складних ситуації

- Online correspondence with clients in English
- Processing orders and tracking them
- Monitoring and resolving extraordinary or complex situations

Team Leader in Marketing

from 03.2020 to 06.2021 (1 year 3 months)
AIESEC, Кропивницкий (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

-Підготовка презентацій
-Введення соціальних сторінок організації
-Створення контент плану
-Підготовка фото та текстів для постів
-Підготовка пропозицій для потенційних співпраць
-Спілкування з іноземними волонтерами
-Делегація завдань та робота з підлеглими


- Preparation of presentations
- Setting up organization's social pages
- Creating content plans
- Preparing photos and texts for posts
- Drafting proposals for potential collaborations
- Communicating with foreign volunteers
- Delegating tasks and managing subordinates

Education

Економічно-технічний інститут імені Роберта Ельворті

Економічний факультет, спеціальність маркетинг, Кропивницький
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent