Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/881539/

Work experience

Керівник Управління Контакт-Центру

from 05.2021 to 08.2023 (2 years 3 months)
ТОВ ФК ЄАПБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління 4-майданчиками в регіонах, контроль показників стягнень, робота з персоналом, участь в розгляді та підготовці відповідей на запити НБУ, участь в пошуку персоналу, підготовка звітів.

Керівник управління підтримки

from 06.2020 to 03.2021 (9 months)
ТОВ ФК "Форза", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Запуск та супроводження пілотних
та постійних проектів з продажу кредитних продуктів, лонгацій, пакетів юридичних та страхових послуг.
Команда 80+ Операторів, менеджерів з продажу (2 окремих підрозділи з Києві та Черкасах)
Управління воронкою продажів через дзвінки ( телефонні переговори та чати підтримки).
Відкриття віддаленого КЦ та організація його роботи, пошук персоналу.
Написання скриптів та алгоритмів, підготовка інструкцій та звітності.
Розробка системи мотивації.
Робота над утриманням співробітників.
Робота над збільшенням конверсії.
Вибір ip-телефонії та агрегатора месенджерів. Оцінка якості обслуговування фахівців.

Написання ТЗ для розробки власної CRM системи в частині роботи КЦ.
Ведення переписок з клієнтами у Вайбер та телеграм, ФБ месенджер.
Надання послуг аутсорсингового КЦ (банки, юридичні компанії).
Тестування нових процесів, доопрацювань.
Співпраця з платіжними системами та контрагентами.

Директор

from 02.2018 to 05.2020 (2 years 3 months)
ООО "Роял Мак", Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення вщаємодії в роботі з іншими підрозділами компанії, реалізація процесу продажу кросс-продуктів, виконання поставлених планів і показників, показників ефективності, організація роботи КЦ по наданню послуг КЦ по предоставлению аутсорсу банківському сектору, юридичній компанії, супроводження процесу soft-collection

Руководитель отдела поддержки клиентов

from 02.2016 to 02.2018 (2 years)
ТОВ "Компаньйон Фінанс", Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация работы Отдела с "0", обеспечение высоких показателей продаж кредитных продуктов, запуск чатов поддержки,управление отзывами клиентов о работе компании, выстраивание процессов продаж финансовых услуг клиентам,
горячая линия и онлайн-чаты 24/7 (по любым вопросам клиентов),обработка всех официальных письменных обращений на эл.почту или юридический адрес

Ведущий специалист СИЦ УКП

from 07.2011 to 01.2016 (4 years 6 months)
ПАТ "БАНК ФОРВАРД", Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация работы группы, телефонные продажи,качественна консультация клиентов, проведение тренингов, обучение новых и действующих сотрудников, работа с конфликтными клиентами, претензиями и жалобами

Education

НУБіП

Экономический, Киев
Higher, from 2006 to 2011 (4 years 10 months)

Additional education and certificates

Киевские государственные курсы иностранных языков "Интерлингва"

36 месяцев

Knowledge and skills

• MS Office
• MS Outlook
• CRM
• Google Docs
• Google
• Canva
• Cisco
• IP-телефония
• IP (Internet Protocol)
• Zimbra
• Адміністрування Oktell

Language proficiencies

• English — above average
• German — beginner

Additional information

Личные качества:
Коммуникабельность
Гибкость мышления
Лидерство
Амбициозность
Упорство и настойчивость
Навыки:
Управление сервисом
Умение вести переговоры
Умение работать в команде
Управление продажами
Наставничество и коучинг
Публичные выступления