Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/8865193/
Комірник
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Vinnytsia
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
РЕЗЮМЕ
Контакти
Коваленко Юлія
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
м. Вінниця
Досвід роботи
Аудитор (контроль якості дзвінків, адміністрування процесів) (2022 – дотепер)
• Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів відповідно до стандартів якості.
• Аналіз комунікацій, виявлення недоліків та формування рекомендацій.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам, проведення індивідуальних консультацій.
• Розробка чек-листів і критеріїв оцінювання дзвінків.
• Формування звітності для керівництва.
• Контроль персоналу: моніторинг виконання обов’язків і дотримання дисципліни.
• Планування та складання графіків роботи співробітників.
• Розрахунок заробітної плати та підготовка даних для фінансового відділу.
• Оптимізація витрат на персонал, участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.
HR-менеджер (2019 – 2024)
• Повний цикл рекрутингу: пошук, підбір, адаптація персоналу.
• Проведення інтерв’ю та оцінка кандидатів.
• Організація корпоративних навчань і програм розвитку.
• Формування системи мотивації та підвищення залученості працівників.
• Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка сприятливого клімату в колективі.
• Участь у стратегічному плануванні розвитку персоналу.
Team Lead у кол-центрі (2017 – 2018)
• Управління командою з 20+ операторів, контроль виконання KPI.
• Проведення коучинг-сесій і навчання нових співробітників.
• Оптимізація робочих процесів для підвищення продуктивності.
• Створення звітності щодо ефективності команди.
• Розробка та реалізація програм мотивації співробітників.
• Вирішення складних ситуацій у роботі з клієнтами.
Оператор кол-центру (продажі) (2016 – 2017)
• Активні телефонні продажі та робота з запереченнями.
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Постійно входила до числа найкращих працівників відділу.
• Отримала статус ТОП-менеджера за високі результати.
Технічні навички
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• CRM-системи (Bitrix24, Monsterleads та інші)
Мови
• Українська – рідна
• Англійська – (початковий)
Освіта
• НДУ ім. М. Гоголя – Бакалавр хімії (з відзнакою) 2013 - 2017 н.р.
• НДУ ім. М. Гоголя – Магістр хімії (з відзнакою) 2017 - 2018 н.р.
Контакти
Коваленко Юлія
[
[
м. Вінниця
Досвід роботи
Аудитор (контроль якості дзвінків, адміністрування процесів) (2022 – дотепер)
• Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів відповідно до стандартів якості.
• Аналіз комунікацій, виявлення недоліків та формування рекомендацій.
• Надання зворотного зв’язку співробітникам, проведення індивідуальних консультацій.
• Розробка чек-листів і критеріїв оцінювання дзвінків.
• Формування звітності для керівництва.
• Контроль персоналу: моніторинг виконання обов’язків і дотримання дисципліни.
• Планування та складання графіків роботи співробітників.
• Розрахунок заробітної плати та підготовка даних для фінансового відділу.
• Оптимізація витрат на персонал, участь у вдосконаленні внутрішніх процесів.
HR-менеджер (2019 – 2024)
• Повний цикл рекрутингу: пошук, підбір, адаптація персоналу.
• Проведення інтерв’ю та оцінка кандидатів.
• Організація корпоративних навчань і програм розвитку.
• Формування системи мотивації та підвищення залученості працівників.
• Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка сприятливого клімату в колективі.
• Участь у стратегічному плануванні розвитку персоналу.
Team Lead у кол-центрі (2017 – 2018)
• Управління командою з 20+ операторів, контроль виконання KPI.
• Проведення коучинг-сесій і навчання нових співробітників.
• Оптимізація робочих процесів для підвищення продуктивності.
• Створення звітності щодо ефективності команди.
• Розробка та реалізація програм мотивації співробітників.
• Вирішення складних ситуацій у роботі з клієнтами.
Оператор кол-центру (продажі) (2016 – 2017)
• Активні телефонні продажі та робота з запереченнями.
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Постійно входила до числа найкращих працівників відділу.
• Отримала статус ТОП-менеджера за високі результати.
Технічні навички
• MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• CRM-системи (Bitrix24, Monsterleads та інші)
Мови
• Українська – рідна
• Англійська – (початковий)
Освіта
• НДУ ім. М. Гоголя – Бакалавр хімії (з відзнакою) 2013 - 2017 н.р.
• НДУ ім. М. Гоголя – Магістр хімії (з відзнакою) 2017 - 2018 н.р.
Similar candidates
-
Комірник
Vinnytsia -
Приймальник товару
Vinnytsia -
Комплектувальник
Vinnytsia -
Бариста, комплектувальник
Vinnytsia, Rivne -
Комплектувальник
30000 UAH, Vinnytsia -
Сортувальник, пакувальник, комплектувальник
Vinnytsia
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/8865193/