- PRO
Євгеній
Керівник контакт-центру
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 30 years
- City of residence:
- Poltava
- Ready to work:
- Chernivtsi, Dnipro, Ivano-Frankivsk, Kharkiv, Kyiv, Lviv, Odesa, Other countries, Poltava, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/8979098/
Work experience
Директор з розвитку бізнесу
from 03.2019 to now
(5 years 6 months)
WTS Group, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Запуск контакт-центру з нуля;
Управління операційною діяльністю компанії;
Безпосередня участь у запуску та супроводженні проектів на всіх етапах;
Забезпечення високого рівня якості обслуговування клієнтів шляхом оцінки дзвінків, проведення мотиваційних заходів для персоналу всіх рівнів;
Постановка задач та контроль виконання планів KPI;
Впровадження KPI, системи навчання та адаптації, системи оплати праці, системи моніторингу якості роботи
Розробка та інтеграція інструкцій, стандартів, алгоритмів роботи, бази знань, стратегії роботи;
Координація роботи підрозділів;
Планування штату та побудова графіків роботи згідно з прогнозованими навантаженнями контакт-центру;
Контроль безперебійної роботи обладнання та програмного забезпечення компанії.
Керівник відділу продажу
from 02.2018 to 03.2019
(1 year 1 month)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Розробка навчального матеріалу, бази знань;
Створення скриптів з продажу товарів та послуг;
Навчання нового персоналу та контроль рівня знань штатних працівників;
Розробка та впровадження системи мотивації та KPI для співробітників;
Формування звітності за результатами виконаної роботи;
Підбір, навчання, управління та організація роботи персоналу, створення та підтримка командного духу в колективі;
Контроль та покращення якості обслуговування, прослуховування дзвінків;
Розробка і впровадження нових методів роботи, в тому числі нових IT-рішень для поліпшення сервісу.
HR менеджер
from 10.2017 to 02.2018
(4 months)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Керівництво персоналом, дотримання термінів виконання задач, координація роботи;
Формування системи розвитку персоналу (навчання, перекваліфікація, підвищення кваліфікації персоналу);
Розробка та ведення організаційної структури, положень, посадових інструкцій, штатного розкладу;
Формування системи мотивації та адаптації персоналу;
Робота із системою оплати та нормування праці персоналу;
Кадрове планування та формування кадрового резерву.
Education
Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Інженерія програмного забезпечення, Харків
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)
Language proficiencies
- English — advanced
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
Additional information
Прохання "кол-центрам" що займаються фінансовими махінаціями НЕ ТУРБУВАТИ.
Similar candidates
-
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Odesa, Chornomorsk, Yuzhne -
Керівник підприємства, керуючий проєктами, програмами, директор навчального центру, головний інженер
Dnipro -
Директор, зам. директора, управляющий, региональный менеджер, начальник отдела
50000 UAH, Odesa -
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Dnipro, Kyiv , more 8 cities -
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Kyiv -
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Dnipro