Євгеній
Керівник контакт-центру
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 29 лет
- Город проживания:
- Полтава
- Готов работать:
- Днепр, Другие страны, Ивано-Франковск, Киев, Львов, Одесса, Полтава, Удаленно, Харьков, Черновцы
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8979098
Опыт работы
Директор з розвитку бізнесу
с 03.2019 по наст. время
(5 лет 2 месяца)
WTS Group, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Запуск контакт-центру з нуля;
Управління операційною діяльністю компанії;
Безпосередня участь у запуску та супроводженні проектів на всіх етапах;
Забезпечення високого рівня якості обслуговування клієнтів шляхом оцінки дзвінків, проведення мотиваційних заходів для персоналу всіх рівнів;
Постановка задач та контроль виконання планів KPI;
Впровадження KPI, системи навчання та адаптації, системи оплати праці, системи моніторингу якості роботи
Розробка та інтеграція інструкцій, стандартів, алгоритмів роботи, бази знань, стратегії роботи;
Координація роботи підрозділів;
Планування штату та побудова графіків роботи згідно з прогнозованими навантаженнями контакт-центру;
Контроль безперебійної роботи обладнання та програмного забезпечення компанії.
Керівник відділу продажу
с 02.2018 по 03.2019
(1 год 1 месяц)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Розробка навчального матеріалу, бази знань;
Створення скриптів з продажу товарів та послуг;
Навчання нового персоналу та контроль рівня знань штатних працівників;
Розробка та впровадження системи мотивації та KPI для співробітників;
Формування звітності за результатами виконаної роботи;
Підбір, навчання, управління та організація роботи персоналу, створення та підтримка командного духу в колективі;
Контроль та покращення якості обслуговування, прослуховування дзвінків;
Розробка і впровадження нових методів роботи, в тому числі нових IT-рішень для поліпшення сервісу.
HR менеджер
с 10.2017 по 02.2018
(4 месяца)
Gcom, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)
Керівництво персоналом, дотримання термінів виконання задач, координація роботи;
Формування системи розвитку персоналу (навчання, перекваліфікація, підвищення кваліфікації персоналу);
Розробка та ведення організаційної структури, положень, посадових інструкцій, штатного розкладу;
Формування системи мотивації та адаптації персоналу;
Робота із системою оплати та нормування праці персоналу;
Кадрове планування та формування кадрового резерву.
Образование
Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»
Інженерія програмного забезпечення, Харків
Высшее, с 2011 по 2016 (5 лет)
Знание языков
- Английский — продвинутый
- Украинский — свободно
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Прохання "кол-центрам" що займаються фінансовими махінаціями НЕ ТУРБУВАТИ.
Похожие кандидаты
Директор, управляющий, зам. директора, начальник отдела, руководитель
Одесса, Черноморск, Южный
Директор, зам. директора, управляющий, региональный менеджер, начальник отдела
50000 грн, Одесса
Руководитель отдела снабжения, директор, заместитель директора, начальник
45000 грн, Одесса
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Днепр
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Днепр, Винница
,
еще 8 городов