Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9057345/

Work experience

Head of customer support

from 07.2025 to 06.2026 (1 year)
Technova, Київ (IT)

* Керівництво командою підтримки з 50 співробітників.
* Організація та контроль роботи відділу, розподіл завдань.
* Навчання, адаптація, мотивація та розвиток команди.
* Контроль якості обслуговування клієнтів і виконання KPI.
* Аналіз ефективності роботи та оптимізація процесів підтримки.
* Вирішення складних клієнтських звернень і конфліктних ситуацій.
* Взаємодія з іншими відділами для покращення клієнтського сервісу.
* Підготовка звітності та впровадження нових процесів для підвищення ефективності роботи відділу.

Team lead support manager

from 04.2025 to 07.2025 (4 months)
Technova, Київ (IT)

Team Lead Support Manager

* Координація роботи команди підтримки з 10 спеціалістів.
* Постановка цілей, контроль результатів та виконання KPI.
* Проведення індивідуальних зустрічей (1:1), оцінка ефективності та надання зворотного зв’язку.
* Наставництво, адаптація та розвиток співробітників.
* Оптимізація процесів роботи відділу та впровадження нових рішень.
* Моніторинг якості клієнтського сервісу та аналіз показників.
* Взаємодія з іншими командами для покращення клієнтського досвіду.
* Підготовка звітності та участь у досягненні операційних цілей компанії.

Support manager

from 03.2025 to 04.2025 (2 months)
Technova, Дистанційно (IT)

Швидко пішов на ТЛ

Support Manager

* Надання якісної підтримки клієнтам та оперативне вирішення їхніх запитів.
* Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією.
* Обробка звернень, аналіз проблем і пошук ефективних рішень.
* Робота з CRM-системою та ведення клієнтської бази.
* Ескалація складних випадків і координація їх вирішення.
* Збір та передача зворотного зв’язку для покращення продукту й сервісу.
* Дотримання стандартів обслуговування та виконання показників ефективності.

Career break

from 07.2024 to 03.2025 (9 months)
Working on a personal project

- торгівля на ринку акцій, з власного бюджету
- команда з 3 людей

Адміністратор магазину

from 01.2024 to 07.2024 (7 months)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

* Організація та координація роботи персоналу магазину.
* Контроль виконання стандартів обслуговування та якості сервісу.
* Постановка завдань працівникам, контроль їх виконання та адаптація нових співробітників.
* Виконання та контроль планових показників продажів (KPI).
* Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами та робота зі зверненнями.
* Контроль касової дисципліни, ведення звітності та закриття зміни.
* Організація приймання товару, контроль залишків та участь в інвентаризаціях.
* Контроль правильності викладки товарів, наявності цінників і дотримання стандартів мерчандайзингу.
* Взаємодія з іншими підрозділами компанії щодо операційних питань.
* Забезпечення безперебійної роботи магазину та підтримання корпоративних стандартів.

Продавець-консультант

from 05.2023 to 12.2023 (8 months)
Цитрус, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо асортименту електроніки, гаджетів та аксесуарів.
* Виявлення потреб покупців і підбір оптимальних товарів відповідно до їхніх запитів.
* Демонстрація функціоналу техніки та презентація переваг продукції.
* Продаж товарів, додаткових послуг, аксесуарів і сервісних продуктів.
* Оформлення покупок через касову систему.
* Приймання, викладка та мерчандайзинг товару відповідно до стандартів компанії.
* Контроль наявності цінників і актуальності інформації про товари.
* Виконання планів продажів та ключових показників ефективності (KPI).
* Участь в інвентаризаціях і підтримання порядку в торговому залі.
* Вирішення звернень клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.

Продавець-консультант

from 03.2020 to 11.2021 (1 year 9 months)
lifecell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

* Консультування клієнтів щодо тарифних планів, мобільного зв’язку та послуг компанії.
* Продаж смартфонів, аксесуарів, SIM-карт і додаткових сервісів.
* Підключення нових абонентів, оформлення договорів та реєстрація SIM-карт.
* Допомога клієнтам зі зміною тарифів, налаштуванням послуг і мобільних пристроїв.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та вирішення звернень покупців

Продавець-консультант

from 09.2019 to 03.2020 (7 months)
Uplay, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів.
* Продаж смартфонів, аксесуарів і додаткових послуг.
* Робота з касою.
* Викладка та приймання товару.
* Контроль цінників і залишків товару.
* Виконання плану продажів.
* Підтримання порядку в торговому залі.

Продавець-консультант

from 06.2018 to 09.2019 (1 year 4 months)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- продажі
- робота з сервіс деском
- обслуговування клієнтів
- налаштування пристрою
- ремонт пристрою

Продавець-консультант

from 03.2018 to 06.2018 (4 months)
lifecell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- продажі
- робота з сервіс деском
- обслуговування клієнтів
- налаштування пристрою
- ремонт пристрою

Продавець-консультант

from 11.2017 to 03.2018 (5 months)
YUPPIE, Київ (Роздрібна торгівля)

* Обслуговування та консультування клієнтів.
* Продаж товарів.
* Робота з касою.
* Викладка та приймання товару.
* Підтримання порядку в магазині.

Education

Київський коледж зв‘язку

Радіо та Телебачення, Київ
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Київський фаховий коледж зв’язку

Під час навчання отримав практичні та теоретичні знання за спеціальністю, розвинув навички роботи з інформаційними технологіями, технічною документацією, комунікації та командної роботи. Проходив навчальну й виробничу практику.

Additional education and certificates

The Language Academy (B1-B2)

2006/7 - 2012

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Ремонт мобільних телефонів
• Google Docs
• MS Excel
• Ремонт ПК
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Зосередженість
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Чесність

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Disability

3rd degree.

Additional information

Доброго дня!

Мене звати Іван. На даний момент шукаю роботу.
Маю багато досвіду в сфері продажу (більше 6 років).
Аналітичний склад розуму, та стресостійкість. Відповідальний та комунікабельний :)
Для мене не є проблемою сидіти на одному робочому місті і виконувати однотипну (циклічну) роботу.
Є багато досвіду в ремонті техніки та я впевнений користувач ПК, Смартфонів (Windows, Mac OS, IOS, Android).
Відкритий для всіх пропозицій.


Дякую за увагу!


Inst.

[open contact info](look above in the "contact info" section)

TG.

@ivanseredinoleg