Артем

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9145695

Work experience

Директор департаменту зі збору заборгованості

from 02.2019 to 10.2022 (3 years 8 months)
ТОВ «КА ФАКТОР», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Запуск регіонального кол-центру та віддаленого кол-центру з "0".
Розробка внутрішніх регламентів, процедур, стандартів.
Організація робочого процесу департаменту зі збору заборгованості.
Навчання та адаптація персоналу.
Розробка «Базового навчання» та тренінгів для професійного зростання керівників груп та спеціалістів.
Аналіз портфеля простроченої заборгованості.
Розробка стратегії стягнення.
Розробка пропозицій та участь у реалізації проектів щодо вдосконалення внутрішнього ПЗ.
Постановка технічних завдань.
Ведення аналітичної звітності, підрахунок мотивації.
Контроль якості виконання функціональних обов'язків спеціалістів відділу.
Робота зі скаргами та зверненнями боржників.
Розробка скриптів ведення переговорів спеціалістів відділу.
Організація та розробка додаткових заходів щодо стягнення простроченої заборгованості (лист, смс, IVR).
Управління та забезпечення якісної роботи HR-департаменту.
Організація ефективного пошуку та підбору персоналу.
Розробка та впровадження систем адаптації, мотивації, оцінки персоналу.
Формування та просування корпоративної культури.
Побудова системи внутрішніх комунікаційЗабезпечення актуальності організаційних структур.
Розробка та реалізація функціональної HR стратегії.
Управління командою (понад 150 осіб).
Побудова та удосконалення процесів.
Участь у закритті існуючих вакансій середньої та ТОП ланки.
Розробка та удосконалення існуючих методів роботи відділів.
Підтримка активного кадрового резерву.
Оперативне розв'язання задач.
Тренінги, коучинг.

Начальник відділу зі збору заборгованості

from 07.2018 to 01.2019 (6 months)
ТОВ «Внутрішня виконавча служба», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Запуск проекту з «0».
Розробка внутрішніх регламентів, процедур, стандартів.
Організація робочого процесу відділу зі збору заборгованості.
Підбір персоналу.
Навчання та адаптація персоналу. Розробка Базового навчання та тренінгів для професійного зростання керівників груп та спеціалістів.
Коучінг.
Аналіз портфеля простроченої заборгованості.
Розробка стратегії стягнення.
Розробка пропозицій та участь у реалізації проектів щодо вдосконалення внутрішнього ПЗ.
Постановка технічних завдань.
Ведення аналітичної звітності, підрахунок мотивації.
Розробка мотиваційних програм і програм нематеріальної мотивації.
Контроль якості виконання функціональних обов'язків спеціалістів відділу.
Робота зі скаргами та зверненнями боржників.
Розробка скриптів ведення переговорів спеціалістів відділу.
Організація та розробка додаткових заходів щодо стягнення простроченої заборгованості (лист, смс, IVR).
Управління командою (від 30 осіб).

Бізнес тренер, коуч

from 01.2017 to 07.2018 (1 year 6 months)
УкрБорг, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
Розробка методичних матеріалів, створення скриптів для ведення роботи.
Проведення тренінгів, семінарів, майстер-класів, презентацій.
Розробка системи навчання нових співробітників, спрямовану адаптацію умов роботи у найкоротші терміни.
Навчання нових та досвідчених співробітників (види слухання, продаж пропозиції, техніки маніпуляції, робота з голосом, робота з запереченнями тощо).
Контроль якості роботи нових та досвідчених співробітників. Закріплення набутих навичок.
Навчання керівників середньої ланки (планування, постановка завдань, контроль, мотивація тощо)
Розробка системи мотивації та атестації персоналу. Проведення атестації персоналу та керівників груп.
Коучінг.
Звітність, робота з документацією.


Досягнення:
Запуск регіонального кол-центру з "0".
Брав участь у створенні навчального центру компанії.
Збільшився відсоток виконання плану груп на 13,2%.
Тренінги для університетів з ціллю заохочення до професії.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Банківська справа, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

SQL (Basic)

2023
Certificate

Java (Basic)

2023
Certificate

SQL (Intermediate)

2023
Certificate

SQL (Advanced)

2023
Certificate

Problem Solving (Basic)

2023
Certificate

English for Business & Entrepreneurship

2023
Certificate

«Основи управління командами та проєктами в IT.»

2023
Certificate

«Основи проєктного менеджменту»

2023
Certificate

Бізнес англійська

2023
Certificate

Початок роботи з ChatGPT

2023
Certificate

«Успішний стартап: від ідеї до масштабування»

2023
Certificate

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Ділові якості:
Робота на результат. Здатність до прийняття рішень, вимогливість до себе та оточуючих, наполегливість та прагнення до професійного зростання.

Особисті якості:
Лідерство, стресостійкість, комунікабельність, пунктуальність, швидке навчання, наполегливість, оптимізм.

Додаткова освіта:
Повний курс тренінгів Олени Нікольської (Бізнес-тренер, психолог NewRealGoal).

Курси Mike Pritula: «HR директор», «HR soft skills», «HR тренди», «Мотивація співробітників», «HR стратегія», «HRBP».