Артем

Дмитрин Артем

1500000 UAH

Керівник групи/відділу

Досвід роботи

Роботодавець: B2B Soft Inc., проект eHopper
Стаж роботи в компанії: 09.2020 - 02.2022
Посада: вільний контрактор з технічної та клієнтської підтримки програмного забезпечення

Обов'язки:

 прийом та обробка вхідних звернень від клієнтів
 налаштування нового клієнта в системі
 налаштування платіжних систем на стороні клієнта (віддалено)
 проведення онлайн тренінгів для кліентів та агентів
 бєк офіс
 продажі

Роботодавець: ТОВ “Контакт-центр”, “Contactis", проект WizzAir
Стаж роботи в компанії: 04.2016 - 08.2020
Посада: супервайзер групи, помічник менеджера проекту

Обов'язки:

 організація процесів у роботі груп операторів, менеджерів по роботі з клієнтами (10-25 чоловік)
 проведення співбесід і оцінка кандидатів, перевірка комунікативних навичок
 навчання та тренінги персоналу
 контроль виконання робіт відповідно до встановлених KPI
 контроль робочого графіка
 контроль якості (прослуховування дзвінків, перевірка оброблених запитів, коуч сесії, робота над помилками)
 бєк офіс
 формування звітів за показниками для замовника
 ведення та наповнення внутрішнього сайту бази знань
 прийом і обробка вхідних звернень, допомога групі при пікових навантаженнях
 процесинг інформації
 проведення та перевірка платежів в системах платіжних карт (Wirecard, Adyen та ін.)
Роботодавці: кілька компаній, в т.ч. Global Logic, ПрАТ "ДЕКС", Mobox, CEA, ПК "Мережі та системи"
Період роботи: 2011 - 2016
Посади: тім лід, технічний спеціаліcт

Роботодавець: Національна енергетична компанія "Укренерго"
Стаж роботи в компанії: 11.2007 - 07.2011
Посада: провідний інженер (в.о. керівника групи)

 розрахунок параметрів і контроль режимів роботи енергосистеми та її обладнання
 надання інформації для складання планів і графіків ремонтів обладнання
 розгляд проектів в рамках посадових обов'язків
 проведення тренінгів для підлеглих підрозділів

Знання мов

Англійська: upper-intermediate
Українська: рідна
Російська: рідна

Освіта:

2004 - 2010
Університет: Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»
Спеціальність: інженер-електрик (фахівець)

08.2010 – 04.2011
Університет: «КРОК»
Спеціальність: проектний менеджмент (незавершена вища, магістр)

Курси підвищення кваліфікації та сертифікати

За запитом.

Додаткова інформація

Можливість роботи віддалено: так
Готовність до переїзду (в т.ч. за кордон): так
Готовність до відряджень: так
Водійське посвідчення: категорія "В"
Сімейний стан: не одружений
Діти: є
Хобі: гірські лижі, туризм

Контактна інформація

Дмитрин Артем Петрович
15.05.1988
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)