Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9225155/

Work experience

Головний спеціаліст відділу техпідтримки зовнішніх користувачів

from 03.2025 to now (11 months)
Головне управління Пенсійного фонду України в м. Києві, державна служба, Київ (Державні організації)

Забезпечую надання технічної підтримки зовнішнім користувачам електронних сервісів Пенсійного фонду України в м. Києві
Надання консультацій, довідкової інформації, письмових відповідей на звернення/скарги, запити/ громадян в межах компетенції відділу.

Консультант відділу обробки звернень по телефону

from 07.2023 to 12.2024 (1 year 6 months)
Державна установа Урядовий контактний центр, Київ (Державні організації)

* Прийом дзвінків, які надходять на Урядову "гарячу лінію;"
* надання консультацій, довідкової інформації та реєстрація звернень громадян;
* інформування громадян про стан раніше зареєстрованих звернень

Консультант з інформування клієнтів відділу техпідтримки

from 12.2022 to 07.2023 (8 months)
ПрАТ "Датагруп" аутсорсингова компанія., Київ (Фінанси, банки, страхування)

В телефонному режимі надавала консультації клієнтам АТ "Ощадбанк"щодо користування продуктами та послугами банку.
Здійснювала ведення та обслуговування карткових рахунків.

Агент з інформування клієнтів

from 12.2017 to 01.2019 (1 year 2 months)
ПТ "Ломбард""Заставно-Кредитний Дім", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт-центру.
•В телефонному режимі консультувала потенційних клієнтів щодо послуг та товарів Компанії, надавала інформацію клієнтам Компанії про стан їх кредитних фінансових зобов'язань перед Компанією

Продавець-консультант

from 07.2011 to 12.2017 (6 years 6 months)
ТОВ "ТД" Євросвіт ХХІ", Київ (Роздрібна торгівля)

• Доброзичлива, відповідальна. Якісно обслуговувала клієнтів;
• здійснювала продаж ювелірних виробів ;
• працювала з первинними документами;
• проводила підготовку магазину до відкриття, підтримувала порядок у вітринах;
• працювала з касовим апаратом;
• виконувала проведення планових та позапланових інвентаризацій.

Бухгалтер

from 06.2005 to 02.2006 (9 months)
ТОВ "Сердолік", Київ (Роздрібна торгівля)

• Ведення бухгалтерського обліку готової продукції;
• робота з первинною документацією;
• проведення планових та позапланових інвентаризацій складів;
• робота з постачальниками, акти звірки взаєморозрахунків;
• проведення оперцій в системі "Клієнт-Банк".

Економіст відділення банку

from 02.2004 to 04.2005 (1 year 3 months)
ВАТ КБ "Хрещатик", Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Проведення операцій за поточними та депозитними рахунками фізичних та юридичних осіб;
• нарахування відсотків за депозитними вкладами;
• проведення операцій з готівкою;
• ведення та обслуговування карткових зарплатних проектів;
• оформлення та проведення готівкових переказів в системі " Money Gram";
• банківський документообіг;
• операції з обміну валют.

Музичний керівник

from 10.1992 to 03.2000 (7 years 6 months)
Д/У 781, Київ (Освіта, наука)

Навчала дітей дошкільного віку музичному вихованню.

Education

Міжрегіональна академія управління персоналом.Інститут економіки та фінансів.

Економіст, фінансовий менеджер, Київ
Higher, from 2001 to 2003 (2 years)

Київський державний педагогічний університет ім. М.П.Драгоманова

Диригент хору, музикознавець , учитель музики та співів, викладач сольфеджіо, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Київське державне музичне училище ім.Р.М.Глієра

Диригент хору, учитель музики та співів, викладач сольфеджіо, Київ
Specialized secondary, from 1993 to 1997 (4 years)

Additional education and certificates

Міністерство освіти та науки України. Міжгалузевий інститут управління. Підвищення кваліфікації з курсу "Облік і аудит"

2006, 3 місяці

Knowledge and skills

• Butterfly
• Creatio CRM
• Cisco IP- телефонія, Cisco Jabber
• XCMS, Billing
• Користувач ПК
• MS Outlook
• Oktell
• FAR Manager
• ОДБ
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг
• Гарна дикція
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Телемаркетинг

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Особисті якості:
•︎Відповідальна, дисциплінована, цілеспрямована;
•︎Комунікабельна, ввічлива, маю навички взаємодії з людьми;
•︎Здатна до навчання, сприйняття та швидкого засвоєння нової інформації;
•︎Можу та маю бажання працювати в команді або самостійно.

Наразі здобуваю освітній ступінь бакалавра зі спеціальності Право в
Міжрегіональній академії управління персоналом.