Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9268680/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 06.2020 to 03.2025 (4 years 10 months)
Flash call centre, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

2роки займалась теплими дзвінками та продажами по телефону, активно взаємодіючи з клієнтами для стимулювання продажів. Відповідальна за організацію та проведення ефективних продажів, дотримуючись встановлених процедур і стандартів компанії. Маю досвід у веденні переговорів та досягненні поставлених цілей у сфері продажів. Вмію і знаю детально тонкоші роботи з СРМ системами. 2 роки була супервайзером в компанії ,навчала співробітників ,керувала відділом операторів і слідкувала за їх роботою відповідно . Готова навчатись новому

Координація роботи операторів кол-центру
Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
Підготовка звітності та аналітики
Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами і співробітниками
Розробка та впровадження нових методик роботи кол-центру
Взаємодія з іншими відділами компанії
Контроль за виконанням планів та завдань

Education

СФ ХНУВС

081 Право, Суми
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Чесність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

Ukrainian — fluent