Сергей

БЕЗПАЛОВ СЕРГЕЙ
ANTI-FRAUD MANAGER

ОПЫТ РАБОТЫ

NDA, Team Lead Anti-fraud
01/2022 — ПО ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ

Проверка активности игрока на предмет фродовой активности
КОНТАКТЫ (Платежи , Ставки на спорт, Игра в казино)
Утверждение маркетинговых акций, программ лояльности,
бонусов для игроков.
Дарницкий район Обработка заявок на выплаты.
Проверка документов (KYC)
[open contact info](look above in the "contact info" section) Взаимодействие с отделами: Аналитики, финансов, саппорта,
продукт менеджмента, биллинга, бухгалтерии.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Управление командой из 5 человек. Оценка нагрузки.
Составление плана развития.
ОБРАЗОВАНИЕ
Формирование KPI. Работа с отчетами.
Взаимодействие с внешними платежными провайдерами.
Донецкий Государственный Взаимодействие с провайдерами игр и коэффициентов
Институт Физического Воспитания (линии).
и Спорта, 09/2009 - 06/2014 Андобрдинг, обучение новых антифрод менеджеров. Создание
Специалист по реабилитации и документации для работы отдела.
физическому воспитанию
Parimatch Ukraine, Anti-fraud manager
02/2021 — 11/2021
ТЕХ. НАВЫКИ
Участие в формировании новых бонусных онлайн/офлайн
акций.
Tableu Проверка пользователей для зачисления бонусов после
MS Office: Word, Excel, PP, etc. участия в не стандартных промо акциях.
Jira Анализ существующих акций на предмет фродовой активности.
Asana
Коммуникация с продуктовым отделом, ретеншен отделом и
ClickUp
отделом привлечения.
Confluence
Анализ убыточных спортивных событий в разрезе игровых
провайдеров, игр и игроков. Так же коммуникация с антифрод
УПР. НАВЫКИ и трейдинг отделом по проблемным кейсам.
Анализ казино направлений: бонусная политика, игры,
поставщики игр.
Бизнес планирование
Взаимодействие с провайдерами игр и операционным отделом
Самостоятельно принятие
гемблинг направления продукта.
решений
Делегирование полномочий Мониторинг: заблокированных клиентов, списаний по
Тайм менеджмент клиентам.
Проведение независимых расследований. Создание,
внедрение и поддержка регулярной документации для фин.
отдела. А так же создание и поддержка отчётов по списаниям в
разрезе видов деятельности компании (беттинг, гемблинг).
Ресёрч тематических форумов, чатов, ресурсов на предмет
обнаружение фрод схем, продажи аккаунтов.
Поиск багов, недоработок продукта.
Мониторинг внешнего информационного поля на предмет
упоминания бренда в рамках правового использования
«KIT/KODE», Tech Support Team Lead
02/2017 — 10/2020

Обработка обращений по след каналам связи: онлайн чат,
почта, телефон.
Взаимодействие с отделами: антифрода, продукта, биллинга,
аналитики.
Управление командой из 12 человек. Введение плановой
отчётности.
Анбординг новых операторов поддержки, включая: написание
обучающей документации, создание шаблонов писем и
написание скриптов по работе с клиентом.
Создание/ведение графиков работы и отпусков команды.
Внедрение коэффициентов эффективности операторов и
отдела в целом. Ежемесячная отчётность.
Формирование/улучшение рабочих процессов.
Совместно с продукт отделом создание задач по улучшению
продукта на основе личных исследований.

«KIT/KODE», Team Lead Anti-fraud
03/2016 — 10/2020

Обработка заявок на выплаты, проверка подлинности баланса.
Мероприятия по прохождению KYC для клиента (включая
общение с клиентом и работу с документами).
Формирование задач по улучшению процессов
взаимодействия для продукт менеджмент отдела.
Взаимодействие с отделами: аналитики, продукт менеджмента,
поддержки клиентов, биллинга, бухгалтерии.
Управление командой из 10 человек. Оценка нагрузки.
Составление плана развития.
Формирование KPI. Работа с отчётами.
Взаимодействие с внешними платёжными провайдерами.
Обучение новых операторов AF.
Создание / ведение графика смен, отпусков.
Анбординг новых сотрудников отдела. Создание учебных
материалов, скриптов, шаблонов писем.
Внедрение ночных смен в расширяемый отдел.
Создание и развитие антифрод отдела, включая внедрение
системы оценки качества работы сотрудника/отдела.