Аліна

Спеціаліст з персоналу, 25 000 UAH

Considering positions:: Спеціаліст з персоналу, Коуч, Супервайзер кол-центру
Employment type:: part-time
Age:: 30 years
City of residence:: Odesa
Ready to work:: Odesa, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9334767/

Work experience

Коуч- консультант

from 04.2024 to now (1 year 4 months)
Фріланс, Дистанційно (Освіта, наука)

•Фасилітація та підтримка ефективної комунікації в колективі.
•Застосування НЛП-інструментів для подолання упереджень та розвитку самоефективності працівників.
•Організація внутрішніх зустрічей для покращення емоційного клімату у відділі.
•Онлайн-консультації за запитом.
•Виявлення потреб персоналу та ініціювання комунікації з топменеджментом для досягнення взаєморозуміння (win-win стратегія).

Експерт роботи з клієнтами

from 12.2017 to 12.2021 (4 years)
А-Банк, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

•Обробка вхідної лінії та запитів будь-якого типу (front-line support).
•Help Desk: вирішення технічних питань через бізнес-системи Банку.
•Онлайн підтримка фронт-офісу у щоденних операціях.
•Робота з клієнтською лояльністю (NPS), вирішення проблемних кейсів та скарг, у т.ч. від НБУ.
•Участь у процесах anti-fraud: виявлення та супровід випадків шахрайства.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2013 to 10.2016 (3 years 7 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- підключення послуг клієнтам банку;
- обробка вхідних звернень;
- опрацювання call back по запиту керівників відділення.

Education

ДНУ

Облік і аудит, Дніпро
Higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Additional education and certificates

НЛП практик

1 рік

Knowledge and skills

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Вірю, що розвиток компанії напряму залежить від атмосфери в команді. Мій пріоритет — ефективна участь у спільній справі, де зусилля кожного трансформуються в спільний результат. Для мене робота — це не лише функції, а й простір реалізації особистого потенціалу, амбіцій і здорової взаємодії.

Швидко адаптуюсь, знаходжу спільну мову з командою будь-якого типу, вмію виявляти потреби співробітників і клієнтів, будую комунікацію за принципом win-win.

Моя мета — бути не просто частиною компанії, а драйвером її внутрішнього балансу й ефективності.