Леся

Кирий Леся Борисовна

Личные данные
Дата рождения: 27 Декабря 1982
Место рождения: г. Киев
Адрес: г. Киев, ул. Данкевича 17, кв 131
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Образование
2004-2008

2001-2004

Киевский Национальный университет технологии и дизайна
Специальность «Инженер-технолог-конструктор швейных изделий».

Киевский государственный техникум легкой промышленности. Специальность «технолог-конструктор швейных изделий»

Опыт работы

июнь 2016

Ноябрь 2015-Март-2016

Январь 2016-Март 2016

Декабрь 2009-
Июнь 2015

Март 2005 г-
Декабрь 2009г

Май 2004 г-
Сентябрь 2004г
Интернет магазин “Kasta”

Должность: Товаровед

Описание товара в карточке товара, согласно правил описания
Заполнение Гугл-док
Контроль переписки в паспортах товарных партий
Контроль своевременности закрытия товарных партий
Должность: Старший специалист отдела качества и РС

Контроль очерёдности работы с товарными партиями
Контроль успеваемости специалистов
Контроль всех процессов выявления и устранения специалистами брака
Контроль переписки в паспортах товарных партий
Консультация коллег по вопросам корректной привязки РС
Коммуникация с другими отделами, для исправления ошибок, для оперативного закрытия приоритетных акций
Проверка и принятия решения по забраковке артикулов
Разработка инструкций и методических пособий для сотрудников
Обучение новых сотрудников
Ответы на тикеты OTRS в очереди Sizechart, а также запросы на исправление ошибок в размерных сетках на внутренней почте и чатах
Контроль и исправление описания в акциях: орфографические ошибки, Правильность привязывания дерева, гендера
Проверка акций на правильность привязки Размерной сетки к изделиям
Помощь при привязке-перепривязке ТР на сайте ассистентам
Контроль проекта «Маркет» на предмет описания и ТР
при необходимости, снятие фактических замеров с изделий на складе, для дальнейшего анализа

Интернет магазин «Лейба» (продажа женской и мужской одежды, обуви, а так же аксессуаров)

Должность: Менеджер по поддержке работы с клиентами ( Call Center)

Организация Call Center с нуля
Составление и согласование документов, регламентирующих работу отдела (положения, должностные инструкции, регламент взаимодействия с другими подразделениями)
Написание стандартов работы (сценарий общения с клиентом, алгоритм рассмотрения претензий, действия в случае возникновения внештатных ситуаций)
Работа с клиентами
Предоставление информации клиенту по ассортименту товара, установленным процедурам и акциям
Работа с жалобами и пожеланиями, передача информации в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом
Ввод в базу данных полученной информации (реестр звонков, программа 1С)
Информативный обзвон поставщиков.
Работа с программой 1С (оформление заказа по телефону).


Должность: Офис-менеджер (по совместительству)

Выполнение служебных поручений руководства по профилю финансово-хозяйственной деятельности компании;
Закупка канцелярских и хозяйственных товаров;
Обеспечение жизнедеятельности офиса;
Обеспечение сохранности документов, и сдача их в установленные сроки в бухгалтерию;
Оперативный поиск необходимой информации в сети интернет;
Организация поиска и утверждения фотомоделей, визажиста, фото съёмки;
Приём телефонных звонков, фиксирование и передача служебной информации руководителю;
Работа с мини АТС, IP телефония;
Работа с оргтехникой;

Группа компаний «КЛО» (киевская сеть автозаправочных комплексов)
Должность: Менеджер по поддержке работы с клиентами (оператор Call Center)
Осуществляю исходящие и принимаю поступающие телефонные звонки
Собираю и обрабатываю информацию, поступившую со стороны клиентов согласно принятым в колл-центре регламентам и правилам
Оказываю консультации о продуктах и услугах на АЗС
Озвучиваю ценовую политику, предоставляю общую информацию по базе данных
Предпродажное обслуживание (предварительная оценка потребностей клиента, детальная консультация о наборе необходимых документов для оформления продуктов и услуг, требования по документам)
Работаю с большой базой данных в Excel (ведение таблицы продажи топлива, цены, остатков всех внутренних объектов компании (более 60 АЗС по Украине), работа с фильтрами)
Работа с претензиями клиентов. «Активное слушание»
Работа с жалобами на качество товара и обслуживания. Быстрое решение острых проблемных ситуаций и, при необходимости, передача обращений в нужное структурное подразделение
Заполняла внутренние базы данных в соответствии с такими процессами;
- Обработка и регистрация всех обращений клиентов;
- Проведение опросов и маркетинговых исследований;
- Активные продажи продуктов и услуг;
- Поддержка держателей топливных смарт-карт.
ЗАТ КТФ "Роза" (производство искусственного меха на трикотажной основе) Должность: кладовщик
Планирование, распределение и координация работы участков на основании планов и мощностей производства
Бесперебойное обеспечение продукцией в процессе изготовления изделий
Контроль сроков изготовления меха на производстве
Взаимодействие с отделом качества
Взаимодействие с отделом рекламаций (выявление причин брака с дальнейшим устранением)
Контроль качества и расхода материала, остатков мех
Контроль соблюдения технологий при изготовлении продукции
Заказ, хранение, учёт, выдача, списание и инвентаризация материальных ценностей на производстве
Постоянный контроль и снабжение мастеров
С 04.2006 по 05.2007 совмещала должность с позицией «Технолог по изготовлению меха»: руководила технологическим процессом отделки меха
ЗАТ КТФ "Роза" Должность: вязальщица меха на трикотажной основе
Отвечала за производство искусственного меха на трикотажной основе

Достижения:

Дополнительная информация:
Прослушала тренинги
«Телефонные коммуникации» ( КЛО-Ойл, ООО, 2009г)
«Эффективный Time-Management» ( КЛО-Ойл, ООО, 2010г)
«Управление конфликтов» ( КЛО-Ойл, ООО, 2013г)

Технические навыки

Знание иностранных языков
Возможные командировки

Увлечения

Пакет Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Project, Power Point) программа 1С
Немецкий язык – средний уровень.

Лояльно отношусь к командировкам

Дайвинг, велосипед, чтение