Леся

Кирий Леся Борисівна

Контент-менеджер | Content Manager | Керівник контентних процесів
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Контент-менеджер із понад 10 роками досвіду в e-commerce, роботі з товарним
контентом, контролі якості та організації операційних процесів. Маю досвід
управління командою, побудови та оптимізації процесів створення й перевірки
контенту, роботи з великими обсягами товарних даних і розмірних сіток.

Вмію організовувати роботу команди, розподіляти пріоритети, контролювати якість і
продуктивність, розробляти інструкції та навчальні матеріали, взаємодіяти із
суміжними підрозділами та формувати бізнес-запити на автоматизацію процесів.

ОСОБИСТІ ДАНІ
Місце народження: м. Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
Kasta — інтернет-магазин
Червень 2016 — липень 2026
Керівник сектору опису та розмірних сіток, відділ контенту
● Організація роботи сектору та забезпечення стабільного виконання
операційних планів.

● Управління командою: розподіл завдань, визначення пріоритетів, контроль
продуктивності та якості роботи.
● Оптимізація процесів створення та перевірки товарного контенту й розмірних
сіток.
● Виявлення можливостей для автоматизації та формування бізнес-запитів на
вдосконалення процесів.
● Формування та навчання команди спеціалістів з роботи з описами товарів і
розмірними сітками.
● Формування внутрішнього та зовнішнього фріланс-резерву для роботи з
піковими навантаженнями.
● Планування та перерозподіл ресурсів відповідно до обсягів і пріоритетності
завдань.
● Підготовка й актуалізація інструкцій, навчальних та методичних матеріалів.
● Проведення навчання для штатних співробітників і фрілансерів.
● Контроль якості та швидкості обробки товарного контенту.
● Аналіз помилок, визначення причин їх виникнення та впровадження заходів
для підвищення якості.
● Підготовка та ведення звітності щодо виконання завдань.
● Контроль та оперативне опрацювання запитів постачальників щодо
виправлення помилок у розмірних сітках.
● Розвиток універсальності команди та залучення співробітників до суміжних
контентних процесів: XML-мапінг, постмодерація тощо.
● Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань та
покращення внутрішніх процесів.
Старший спеціаліст відділу якості та розмірних сіток
● Контроль черговості обробки товарних партій.
● Контроль якості та результативності роботи спеціалістів.
● Щоденний моніторинг контенту й акцій на сайті для оперативного виявлення та
усунення помилок.
● Контроль процесів виявлення та виправлення помилок у товарному контенті.
● Консультування колег щодо коректної прив'язки розмірних сіток.
● Взаємодія з іншими відділами для виправлення помилок та оперативного
закриття пріоритетних завдань.
● Перевірка товарів і прийняття рішень щодо їх бракування.
● Розробка інструкцій та методичних матеріалів.
● Навчання та адаптація нових співробітників.
● Опрацювання тікетів OTRS у черзі Sizechart та запитів щодо виправлення
помилок у розмірних сітках.
● Контроль комунікації та ведення інформації в паспортах товарних партій.
Товарознавець
● Створення та редагування описів товарів відповідно до стандартів компанії.
● Робота з товарними даними та Google-документами.
● Контроль коректності інформації в картках товарів.
● Контроль листування та актуальності інформації в паспортах товарних партій.
● Контроль своєчасності обробки та закриття товарних партій.

Інтернет-магазин «Лейба»
Листопад 2015 — березень 2016
Менеджер із підтримки роботи з клієнтами (Call Center)
● Організація роботи Call Center з нуля.
● Розробка та погодження регламентуючих документів, посадових інструкцій і
стандартів роботи.
● Розробка сценаріїв комунікації з клієнтами та алгоритмів роботи зі
зверненнями й претензіями.
● Організація роботи з клієнтськими зверненнями та контроль їх опрацювання.
● Надання консультацій щодо асортименту, акцій і процедур компанії.
● Аналіз проблемних ситуацій та пошук оптимальних рішень.
● Робота з базами даних і програмою 1С.
● Інформаційна комунікація з постачальниками.
Офіс-менеджер (за сумісництвом)
● Організація адміністративної роботи офісу.
● Робота з документацією та внутрішньою інформацією.
● Оперативний пошук та систематизація інформації в мережі Інтернет.
● Організація фотозйомок та пошук необхідних матеріалів для фотозйомок.
● Робота з IP-телефонією, міні-АТС та оргтехнікою.

Група компаній «КЛО»
Грудень 2009 — червень 2015
Менеджер із підтримки роботи з клієнтами / оператор Call Center
● Прийом та здійснення вхідних і вихідних дзвінків.
● Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії.
● Робота зі зверненнями, претензіями та скаргами клієнтів.
● Аналіз проблемних ситуацій і передача звернень до відповідних підрозділів.
● Робота з великими масивами даних в Excel.
● Ведення таблиць продажу пального, цін та залишків понад 60 АЗС.
● Робота з фільтрами та систематизація даних.
● Реєстрація та обробка звернень клієнтів у внутрішніх базах.
● Проведення опитувань і маркетингових досліджень.
● Активні продажі продуктів і послуг.
● Підтримка власників паливних смарт-карт.

ЗАТ КТФ «Роза»
Грудень 2005 — червень 2009
Комірник
● Планування, розподіл і координація роботи виробничих ділянок.
● Контроль термінів виготовлення продукції.
● Взаємодія з відділами якості та рекламацій.
● Контроль якості та витрат матеріалів.
● Облік, зберігання, видача та інвентаризація матеріальних цінностей.
● Контроль дотримання технологічних процесів.

Квітень 2006 — травень 2007 — за сумісництвом технолог з виготовлення хутра:
керування технологічним процесом оздоблення штучного хутра.
В'язальниця хутра на трикотажній основі
Травень 2004 — вересень 2004

Виробництво штучного хутра на трикотажній основі.

ОСВІТА
Київський національний університет технологій та дизайну
2004–2008
Спеціальність: інженер-технолог-конструктор швейних виробів

Київський державний технікум легкої промисловості
2001–2004
Спеціальність: технолог-конструктор швейних виробів

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
● Управління контентними процесами
● Створення та редагування товарного контенту
● Контроль якості контенту
● Робота з товарними даними
● Управління командою
● Розподіл завдань і пріоритизація
● Оптимізація бізнес-процесів
● Підготовка інструкцій і методичних матеріалів
● Навчання та адаптація співробітників
● Робота з великими масивами даних
● Виявлення та аналіз помилок
● Взаємодія з суміжними підрозділами
● Формування запитів на автоматизацію процесів

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
● Microsoft Excel — впевнене користування, робота з великими масивами даних,
фільтрами та таблицями
● Microsoft Word
● Microsoft Outlook
● Microsoft PowerPoint
● Microsoft Project
● 1С
● Google Docs
● OTRS

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
● Workshop Leaders Merchant Ecosystem

● Тренінг «Телефонні комунікації», КЛО-Ойл, 2009
● Тренінг «Ефективний Time Management», КЛО-Ойл, 2010
● Тренінг «Управління конфліктом», КЛО-Ойл, 2013
● Тренінг “Управління песоналом” 2026

МОВИ
Німецька — середній рівень.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Відрядження: готовність до відряджень.

Захоплення: велосипед, читання.