Світлана

Маркова Світлана Сергіївна

Менеджер з продажу | B2C | CRM | Телефонні продажі
📍 Греція | Дистанційна робота
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ email [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з продажу з понад 10 роками досвіду у B2C-продажах, з них понад 2,5 роки — у дистанційних телефонних продажах. Досвід роботи з клієнтами, проведення телефонних консультацій, виявлення потреб, презентації товарів і послуг, роботи із запереченнями та завершення продажів. Впевнено працюю з CRM-системами, орієнтована на виконання планів продажів та KPI.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• B2C-продажі
• Телефонні продажі
• Робота із запереченнями
• Виявлення потреб клієнта
• Консультативні продажі
• CRM
• Робота з клієнтською базою
• Повторні продажі
• Допродажі
• Виконання KPI та планів продажів

Досвід роботи
ParfumCity — менеджер з продажу
вересень 2023 — квітень 2026 | дистанційна робота
• Проведення телефонних консультацій та продажів через внутрішню телефонію компанії.
• Робота з клієнтами на всіх етапах продажу — від первинного контакту до завершення угоди.
• Виявлення потреб клієнта та підбір парфумерії й косметики відповідно до його запиту.
• Проведення презентації товару та аргументована рекомендація продукції.
• Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів.
• Здійснення допродажів та збільшення суми замовлення.
• Робота з постійними клієнтами та розвиток довгострокових відносин.
• Ведення клієнтів у CRM-системі та фіксація результатів комунікації.
• Обробка вхідних звернень та здійснення вихідних дзвінків клієнтам.
• Виконання планів продажів та KPI.
• Ведення звітності за результатами роботи.
Ключові результати:
• За три місяці опрацювала 2 184 замовлення, з яких 1 994 були успішно відправлені клієнтам.
• У піковий місяць опрацювала 773 замовлення та забезпечила 725 відправлень.
• Стабільно підтримувала конверсію продажів на рівні 37–41%.
• Посіла 10-те місце серед 100 менеджерів у щорічному конкурсі компанії за кількістю продажів спеціальної продукції.

Agent Provocateur — продавець-консультант
лютий 2022 — лютий 2023
• Робота з клієнтами та формування бази постійних клієнтів.
• Виявлення потреб клієнта та індивідуальний підбір товарів.
• Консультування щодо асортименту, нових надходжень, акцій та спеціальних пропозицій.
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами та стимулювання повторних продажів.
• Виконання планів продажів та KPI.
• Ведення звітності.
• Робота в системі 1С.
• Мерчандайзинг.
• Формування замовлень товару на наступні сезони.

Symbol — продавець-стиліст
березень 2021 — січень 2022
• Робота з постійною клієнтською базою.
• Виявлення потреб клієнтів та формування індивідуальних капсул гардероба.
• Персоналізоване консультування та підбір товарів.
• Інформування клієнтів про нові надходження, акції та спеціальні пропозиції.
• Розвиток довгострокових відносин із клієнтами.
• Виконання планів продажів.

ФОП Pur Pur Lingerie — директор магазину
травень 2020 — січень 2021
• Організація роботи магазину та взаємодія з клієнтами.
• Виявлення потреб клієнта, презентація товару, робота із запереченнями та завершення продажу.
• Контроль виконання планів продажів.
• Робота з системою 1С.
• Розрахунок клієнтів та ведення операційної документації.
• Контроль представленості товару та мерчандайзинг.

Jasmine — старший продавець-адміністратор
лютий 2017 — березень 2020
• Консультування клієнтів та професійний підбір товарів відповідно до їхніх потреб.
• Виявлення потреб, робота із запереченнями та завершення продажу.
• Робота з постійною клієнтською базою та розвиток повторних продажів.
• Виконання планів продажів.
• Робота в системі 1С.
• Проведення розрахунків із клієнтами.
• Мерчандайзинг та контроль представленості товару.
• Виконання адміністративних функцій.
Освіта
Дніпропетровський університет імені Альфреда Нобеля
2012
Спеціальність: Товарознавець-комерсант
Дніпропетровський державний технікум економіки та бізнесу
2009
Спеціальність: Товарознавець-комерсант