Анна

Легчун Анна Михайлівна

Дата народження: 05,10,1982 р.
Місце проживання: с. Снов’янка, Чернігівського р-ну
Моб. телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Громадянство: українське
Мови: українська – рідна, російська – вільно, англійська – середній рівень

Освіта вища (очна)

Ніжинський державний педагогічний університет імені Миколи Гоголя (2000-2006 рр.)
Спеціальність: Педагогіка і методика середньої освіти. Біологія
Кваліфікація: магістр педагогічної освіти, викладач біології

Досвід роботи:

ТОВ Бест колл (жовтень 2019 р. – серпень 2022 р.)
Посада: спеціаліст з контролю якості
Посадові обов’язки:
• оцінювання якості наданої операторами консультації
• надання співробітникам зворотнього зв’язку
• підвищення рівня кваліфікації співробітників
• підготовка щотижневої та щомісячної звітності
• навчання нових співробітників
• підготовка навчальних матеріалів та інструкцій
• проведення додаткових групових занять, спрямованих на підвищення якості консультування

ТОВ «Еколл» (грудень 20017 р. – версень 2019 р.)
Посада: спеціаліст з контролю якості
Посадові обов’язки:
• прослуховування діалогів операторів з клієнтами
• оцінювання діалогів відповідно до вимог замовника
• надання допомоги співробітникам у вирішенні складних ситуацій при консультуванні клієнтів
• щотижневе фіксування досягнень операторів з відповідними коментарями

ТОВ «Еколл» (вересень 2009 р. – грудень 2017 р.)
Посада: фахівець відділу прямих і перехресних продажів
Посадові обов’язки:
• консультування клієнтів відповідно до вимог замовника

Ніжинський медичний коледж (вересень 2005 р. – липень 2007 р.)
Посада: викладач анатомії
Посадові обов’язки:
• проведення теоретичних та практичних занять з предмету зі студентами відповідно до навчального плану
• підготовка методичних матеріалів
• оцінювання навчальних досягнень студентів

Професійні навички:
володію комп’ютером (MS Office (Excel, Word), інтернет)
грамотна письмова та усна мова
досвід роботи з клієнтами
досвід планування та організації робочого процесу

Особисті якості: активність, стресостійкість, цілеспрямованість, ініціативність, порядність, вміння працювати з великими обсягами інформації

Додаткова інформація:
Розлучена
Наявність закордонного паспорту
Можливість відряджень - так