Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 09.2014 to 02.2023 (8 years 5 months)
Одобрение, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Маю досвід віддаленної роботи 8 років - 2 роки оператор колцентру і 6 років супервайзером колцентру.
Вільно володію 2 мовами, (укр. і рос.), швидко друкую, знаю ворд і ексель.
Обов'язки супервайзера які виконував:
оновлення бази знань по колцентру,
доопрацювання\редагування скриптів,
проведення співбесід з кандидатами,
навчання нових операторів.
Організація роботи персоналу:
контроль виходу операторів на роботу згідно графіку роботи,
заповнення таблиці KPI по операторам,
розподіл нових баз між менеджерами,
контроль роботи операторів, (корректності оформлення замовлень у програмі Бітрікс-24)
проведення зборів за результатами минулого дня,
прослуховування дзвінків операторів на протязі робочого дня,
складання звітів про виявленні помилки в роботі\спілкуванні операторів з клієнтами, написанні рекомендацій по усуненню виявлених помилок\недоліків.
Також складання звітів роботи компанії за підсумками минулого місяця по кожному напрямку окремо.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent