Contact information

The job seeker has entered a email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9451017/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 11.2024 to 02.2025 (3 months)
Greezly Trade (Фінанси, трейдинг, інвестиції), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

📍 Керівник відділу продажу (тимчасовий проєкт, 3 місяців, 2024)
🎯 Оптимізація та масштабування відділу продажів

Проблеми на старті
🔘Відсутність чіткої структури відділу, менеджери працювали хаотично
🔘Нові ліди ігнорувалися, менеджери працювали лише з "теплими" клієнтами
🔘Відсутність чітких KPI та контролю ефективності
🔘Неконтрольовані дзвінки, відсутність оновлень у CRM
🔘Вакансії менеджерів довго залишалися відкритими

Що було зроблено?
✔️ Проведено повний аудит відділу продажів – визначено слабкі місця та точки зростання
✔️ Впроваджено нову систему KPI та автоматизовану звітність
✔️ CRM-система налагоджена та інтегрована в роботу команди
✔️ Запущено нову систему рекрутингу – вакансії закривалися в рази швидше
✔️ Проведено навчання команди, розроблено нові скрипти та техніки закриття угод

Результати
✅ Конверсія продажів зросла, менеджери стали ефективно працювати з новими лідами
✅ CRM-система тепер відображає реальну картину, продажі стали контрольованими
✅ Компанія почала прогнозовано заробляти більше, процеси стали прозорими

🔹 Проєкт завершено – компанія працює стабільно

Для звʼязку пишіть мені в телеграм -@marina_mashenkov

Директор з продажу

from 09.2023 to now (1 year 11 months)
Юридична компанія, Дистанційно (Юриспруденція)

📍 Керівник відділу продажу (тимчасовий проєкт, 5 місяців, 2023)
🎯 Створення відділу продажів із нуля та запуск продажів

Проблеми на старті:
🔘У компанії взагалі не було продажів – лише вхідні запити
🔘Менеджери не вміли продавати юридичні послуги, не знали, як працювати із запереченнями
🔘Відсутність CRM, ручне ведення клієнтів, втрати потенційних угод
🔘Відсутність навчання, адаптації та мотивації менеджерів

Що було зроблено?
✔️ Зібрано команду менеджерів, проведено навчання з продажу B2B-юридичних послуг
✔️ Впроваджено скрипти переговорів та техніки роботи із запереченнями
✔️ Запущено CRM-систему, автоматизовано контроль роботи менеджерів
✔️ Впроваджено систему KPI та фінансової мотивації

Результати
✅ Дохід компанії зріс у 3 рази вже за перший місяць роботи нового відділу
✅ Менеджери навчилися працювати із запереченнями та закривати клієнтів
✅ Продажі стали системними, бізнес отримав прогнозований потік доходу

🔹 Проєкт завершено – компанія має стабільний відділ продажів

Директор з продажу

from 07.2023 to 10.2024 (1 year 3 months)
Інфобізнес, Дистанційно (Освіта, наука)

Експерт з нумерології (2023, 5 запусків)

Напрям: нумерологія, коучинг
Завдання: збільшення продажів через оптимізацію воронки, розробка скриптів для менеджерів

Проблеми на старті:
🔘Висока відмовність клієнтів після отримання безкоштовного контенту
🔘Менеджери не працювали з холодною аудиторією, а лише з «теплими» заявками
🔘Відсутність скриптів для ефективного закриття клієнтів на основні продукти
🔘Недостатня кількість повторних продажів

Що було зроблено:
✔️Аналіз аудиторії та створення сегментації клієнтів
✔️Оновлення скриптів – впроваджено структуру розмови, що враховує етап готовності клієнта
✔️Оптимізація роботи з холодними лідами – підготовка менеджерів до активного продажу новим клієнтам
✔️Впровадження чіткої CRM-системи – автоматизація обліку заявок, подальший супровід клієнтів
✔️Навчання менеджерів – розбір розмов, робота над якістю взаємодії з клієнтами

Результати:
✔️Конверсія продажів збільшилася у 4 рази
✔️Менеджери почали ефективно закривати холодних клієнтів
✔️Воронка продажів стала прогнозованою – кожен етап працював на збільшення конверсії
✔️Підвищено залученість аудиторії, зменшено відтік після першого контакту


Робота в інфобізнесі відрізняється від класичних продажів: тут важлива не лише техніка продажу, а й правильне розуміння аудиторії, психології клієнтів та ефективне використання лід-магнітів.

Керівник відділу продажу

from 03.2023 to 05.2023 (2 months)
Онлайн-б'юті школа, Дистанційно (Освіта, наука)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Напрям: курси та навчання у сфері краси
Завдання: масштабування продажів через впровадження нової системи роботи відділу продажів

Проблеми на старті:
🔘Дохід компанії нестабільний - через не налагоджену роботу менеджерів
🔘Відсутність системи довгострокових продажів та супроводу клієнтів
🔘Відсутність чітких KPI у менеджерів
🔘Складнощі з масштабуванням – менеджери не могли працювати з великим потоком заявок, та не знали чітко свої обовʼязки

Що було зроблено:
✔️Впроваджено систему супроводу клієнтів – менеджери ведуть клієнта від першого контакту до завершення курсу
✔️Автоматизовано систему нагадувань та повернення клієнтів
✔️Оновлено структуру дзвінків та переписок – фокус на прогрів клієнтів перед покупкою
✔️Розширено відділ продажів – впроваджено нову систему рекрутингу та навчання

Результати:
✔️Дохід компанії зріс із 50 000 грн до 700 000 грн на місяць
✔️Стабільні продажі без різких спадів
✔️Менеджери працюють за чіткою системою KPI та CRM
✔️Система навчання менеджерів дозволила швидко вводити нових співробітників у процес

Для звʼязку пишіть мені в телеграм -@marina_mashenkov

Керівник відділу продажу

from 11.2022 to 11.2024 (2 years)
Блогер Оля Чубата, Дистанційно (Освіта, наука)

Напрям: бізнес-освіта, менторство
Завдання: підвищення конверсії з безкоштовних продуктів у дорогі навчальні програми

Проблеми на старті:
🔘Низький відсоток переходу з безкоштовного контенту на платні продукти (конверсія 5%)
🔘Відсутність чіткої комунікації менеджерів із клієнтами
🔘Неопрацьовані заперечення, які блокували угоди
🔘Відсутність програми лояльності та допродажів

Що було зроблено:
✔️Розробка скриптів для різних сегментів клієнтів
✔️Автоматизація ланцюгів комунікації через CRM
✔️Навчання менеджерів роботі з запереченнями – зміщення фокусу з продукту на потреби клієнта
✔️Запуск програми повторних продажів та персональних консультацій
✔️Оптимізація структури безкоштовного контенту – підготовка аудиторії до покупки

Результати:
✔️Конверсія з безкоштовного контенту на платні курси зросла з 5% до 22%
✔️Менеджери почали ефективно працювати із запереченнями, зменшивши відсоток відмов
✔️Компанія отримала стабільний прогнозований дохід без хаотичних продажів
✔️Лояльність клієнтів зросла – з’явилися повторні покупки та апгрейди на дорожчі програми

Керівник кол-центру

from 09.2017 to 01.2022 (4 years 4 months)
Leader, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Після отриманого досвіду, я вирішила розширити свої горизонти та відкрила власний кол-центр.

Це був наступний логічний крок у моїй кар'єрі, де я могла реалізувати свої ідеї та впроваджувати нові підходи до продажів.

Я зуміла сформувати ефективну команду і забезпечити високий рівень обслуговування. Власний кол-центр став важливим етапом у моєму професійному розвитку, відкриваючи нові можливості для зростання та вдосконалення.

Основні обов'язки та досягнення:
-створення стратегії розвитку кол-центру і різних направлень реалізацій
-загальний контроль роботи кол-центру;
- відстеження та аналіз ключових показників ефективності;
- формування команди центру;
- контроль роботи операторів (прослуховування розмов та інше);
- вирішення спірних ситуацій;
- планування діяльності (зокрема бюджету);
- участь у розробці скриптів та алгоритмів для операторів;
- навчання супервайзерів установкам та корпоративним правилам;
- організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування
кол- центру;
- проведення переговорів з новими та існуючими клієнтами та партнерами;
- складання та аналіз підсумкових звітів.

Керівник відділу продажу

from 11.2016 to 08.2017 (9 months)
UpSale, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Після успішної роботи менеджером, я отримала посаду керівника відділу продажів і почала будувати власну команду.

За півроку ми зібрали команду з 100 менеджерів
Створили кілька підрозділів під керівництвом різних лідерів
І разом обробляли більше 10 000 замовлень щомісяця.

Моєю основною метою було налагодити стабільний процес продажів та забезпечити постійне зростання результатів, де я відповідала за розробку та впровадження стратегії продажів, планування та керування бюджетом, керування командою продажів, планування та організацію продажів, а також аналіз продажів та звіти.

Мене часто призначали відповідальною за найважливіші проєкти.

Один із таких — продаж продукції для схуднення та БАДів.
Це був ключовий момент у моїй кар’єрі, адже проєкт потребував негайного «перезавантаження».
Завдяки моїм навичкам організації, розробці скриптів і тренуванню команди, ми успішно вивели цей проєкт на новий рівень.

Менеджер по продажам

from 10.2016 to 11.2016 (1 month)
UpSale, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Це був час, коли лише починали з’являтися нові можливості у сфері онлайн-продажів, і я вступила в кол-центр, який, до речі, тільки стартував.

Це був мій перший досвід у товарних продажах. Я обробляла вхідні замовлення та вела звітність в LP CRM, що вимагало аналізу даних та організованості. Відповідала за клієнтське задоволення і зростання продажів, що сприяло високій конверсії.

Я одразу досягла гарного результату. Approve - 90%, Upsell - 65%. Вже за перший тиждень заробила 2 500 грн, продаючи відеореєстратори.

Після цього я швидко просунулася по кар’єрних сходах і стала керівником відділу продажів. Це був важливий етап мого професійного зростання, який сформував мене як фахівця.

Education

Педагогічне училище

Вчитель молодших класів, соціальний працівник, Нікополь
Specialized secondary, from 2010 to 2015 (5 years)

Additional education and certificates

Курс Олександра Білякова по продажам

2 місяці

Knowledge and skills

• Активний продаж
• Прямий продаж
• Наполегливість
• Робота із запереченнями
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Непрямий продаж
• MS Office
• AmoCRM
• Facebook
• Розвиток Telegram-каналів
• LP-CRM
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Стратегічне планування
• Впровадження системи KPI
• Побудова воронки продажу
• Розробка скриптів
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• English — beginner
• Spanish — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Я створюю відділи продажів, які працюють стабільно, прогнозовано та прибутково.

Якщо компанія втрачає клієнтів, менеджери працюють хаотично, а продажі залежать від удачі – я заходжу, будую систему, запускаю процеси та залишаю після себе потужний відділ, який приносить результат без ручного контролю.

🔹 Перетворюю хаос у чітку систему – менеджери працюють за регламентом, CRM оновлюється, кожен крок контролюється
🔹 Запускаю продажі з нуля – від найму команди до першого прибутку
🔹 Масштабую існуючі відділи продажів – впроваджую аналітику, підвищую ефективність команди, збільшую прибуток
🔹 Автоматизую процеси – CRM, контроль KPI, звітність, навчання, рекрутинг
🔹 Роблю продажі прогнозованими – кожен менеджер знає, скільки йому потрібно зробити, щоб виконати план
🔹 Впроваджую сильну систему навчання – менеджери знають, що і як продавати, як закривати угоди та працювати із запереченнями


ЩО ОТРИМУЄ КОМПАНІЯ, КОЛИ Я ПРИХОДЖУ В ПРОЄКТ?
✅ З хаосу – в систему: відділ продажів працює за чітким алгоритмом
✅ Зі сліпих зон – до реальних показників: керівництво бачить реальні результати кожного менеджера
✅ З втрат прибутку – до зростання доходу: кожен ліда обробляється, менеджери продають більше, бізнес заробляє більше
✅ З нестабільності – до прогнозованих продажів: автоматизовані системи дозволяють керувати відділом, а не «гасити пожежі»

Моя мета – не просто "налаштувати" продажі, а створити відділ, який буде приносити стабільний прибуток навіть після мого виходу.

Інформація про освіту та тренінги з продажів, менеджменту чи лідерства.
1. Особисте консультування Олександр Біляков " Побудова відділу продажів"

2. Навчальна програма Настасья Белочкина "Скриптолог" "Продажі в переписках"

3. Освітня програма Михаил Гребенюк "Продажі, як система"

4. Оссобисте наставництво з маркетингу Катерина Павлова.

📩 Готова взяти новий проєкт!
📍 Дистанційно | Проєктний формат роботи

Для звʼязку пишіть мені в телеграм -@marina_mashenkov