Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9462292/

Work experience

Оператор гарячої лінії

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

За час роботи оператором колл-центру я відповідала за першу лінію підтримки: обробляла вхідні дзвінки, консультувала клієнтів щодо тарифних планів, послуг, акцій та налаштувань мобільного інтернету, а також розв'язувала технічні й фінансові питання (списання коштів, заміна SIM-карт, оптимізація витрат). Також до моїх обов'язків входило опрацювання скарг, робота з запереченнями, фіксація звернень у CRM-системі, допомога у виборі оптимальних тарифів та інформування про додаткові сервіси компанії. Завдяки високій стресостійкості та глибокому розумінню продуктів мені вдалося досягти стабільно високих показників швидкості та якості обслуговування, що дозволило утримувати середній рейтинг задоволеності клієнтів на рівні 85%+, зменшити середній час обробки дзвінка без втрати якості та регулярно перевиконувати KPI з утримання абонентів.

Education

Південноукраїнський національний університет імені К. Д. Ушинського

Історико-філологічний, Одеса
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Ще навчаюсь

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Bulgarian — advanced