Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9495042

Work experience

Subject Matter Expert

from 07.2021 to 06.2023 (1 year 11 months)
Lumentum , Italy, Дистанційно (IT)

• Робота з штучним розумом , створення в ньому бази знань , налаштування програми та ведення документації , проведення тренінгів та керування командою ( 5 працівників )
• Аналіз на місці та дистанційний аналіз, діагностика та вирішення складних проблем обладнання користувачів, а також рекомендації та впровадження коригувальних рішень для систем
• Навчання нових колег
• Допомога в обслуговуванні та інвентаризації всього обладнання : комп‘ютери, монітори, ноутбуки, принтери та інші компоненти
• Документація у платформі ITSM
• Знання апаратних компонентів ПК і ноутбуків (зовнішніх і внутрішніх)
• Створення бази знань
• Робота в системі ServiceNow: створення, опрацювання, вирішення тікетів, створення звітів та чартів, створення бази знань


• Onsite and remote analysis, diagnosis, and resolution of complex desktop problems for end-users, along with recommending and implementation of corrective solutions for systems
• Working with artificial intelligence, creating a knowledge base in it, setting up the program and maintaining documentation, conducting trainings and managing its team (5 members)
• Training new employees
• Assist in the maintenance and inventory of all equipment, consisting of but not limited to PCs, monitors, laptops, printers and other components
• Document and enter activities in ITSM platform and managing incidents proactively to resolution
• Knowledge of PC and laptop hardware components (external and internal)
• Knowledge Articles creation
• Work in ServiceNow system : create , work , resolve tickets , create reports and carts , create knowledge articles

Desktop support specialist

from 03.2018 to 05.2021 (3 years 2 months)
Tata Consultancy Services, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів
• Навчяння нових співробітників
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Установлення, конфігурація, тестування, обслуговування, контроль та усунення неполадок в системах користувачів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Train new employees
• Maintain complains and feedback from the customers
• Install, configure, test, maintain, monitor and troubleshoot end-user systems, phones, and related hardware and software to meet desktop service levels
• Collaborate and enable remote support for system engineering and networking teams as required.
• Frequent system administration tasks in Active Directory, Tanium Operations Management, and other application services as required

Service Desk Agent

from 11.2016 to 03.2018 (1 year 4 months)
CPL IS , Hungary, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів через дзвінки та чати
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Maintain complains and feedback from the customers
• Work in Active Directory

Education

УжНУ

Романо-германська філологія, Ужгород
Unfinished higher, from 2011 to 2013 (2 years)

Additional education and certificates

ITIL 4 Foundation

2022, місяць

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — fluent
• Italian — above average
• Hungarian — average
• Russian — fluent