Anna

Демиденко Анна Олексіївна
Адреса: м.Київ, вул. Ахматової 7/15, кв. 223
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Персональні відомості
Дата народження: 05.04.1988.
Сімейний стан: заміжня.
Діти: син, 11 років.
Освіта:
2011 - университет ім.Т.Г.Шевченко, диплом магістра, факультет економіки і підприємництва, спеціальність «облік і аудит».
1999-2005 — спеціалізована загальноосвітня школа №291 з поглибленим вивченням іноземних мов.
1995-1999 — середня загальноосвітня школа №218 м. Києва.
Досвід роботи:
2018 – по сьогодні – ТОВ «Гільдія живого пива», менеджер з розвитку:
Ведення переговорів з потенційними клієнтами та партнерами;
Складання комерційних пропозицій;
Укладання договорів;
Розробка контент-плану та ведення соціальних мереж;
Аналіз ринку, формування стратегії розвитку компанії.

2015 – 2018 - ТОВ «Павутина.Нет», керівник відділу продажів:
Робота з існуючою базою клієнтів;
Прийом та опрацювання заявок, надання технічних консультацій клієнтам;
Робота з VIP клієнтами;
Ведення переговорів з потенційними клієнтами та партнерами
Складання комерційних пропозицій;
Ведення переговорів;
Укладання договорів;
Контроль дебіторської заборгованості та документообігу;
Налагодження роботи відділу (розробка цінової політики, забезпечення обладнанням
та матеріалами інженерів відділу, документальне забезпечення роботи та координація
дій інженерів, планування робочого тижня та розробка системи преміювання інженерів і т.д.);
Тижнева та місячна звітність.
2008-2009 - ТОВ «Фрінет», начальник відділу технічної підтримки абонентів:
- Організація чергування операторів технічної підтримки та складання графіку чергування на місяць.
- Планування та корегування кількості операторів (робочих місць) в години найбільшого навантаження на основі постійного аналізу звернень абонентів на номери технічної підтримки (кількість звернень за годину, тривалість розмови, час очікування у черзі та ін.).
- Здійснення постійного контролю якості обслуговування абонентів та аналіз ефективності роботи операторів в системі реєстраціїї звернень абонентів та безпосередньо під час розмови операторів з абонентами.
- Оперативна взаємодія з іншими підрозділами компанії з питань обслуговування абонентів, працездатності всіх послуг, що надає компанія, у разі виникнення проблем, що носять системний характер, у разі непрацездатності послуг та з інших службових питань.
- Вирішення конфліктних ситуацій з абонентами мережі.
- Регулярна організація заняття з операторами по вивченню мережевого обладнання та надаваємих послуг для підвищення професійної підготовки інженерів.
- Розробка пропозицій щодо покращення якості обслуговування абонентів операторами технічної підтримки.
- Контроль та координування розслідування щодо кожного листа-скарги, що надходять від абонентів.
- Контроль та відповідальність за правильне використання комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення, яким користуються оператори чергової зміни.
2008-2008 - ТОВ «ІТС», інженер технічної підтримки абонентів.
- Обробка звернень від абонентів мережі.
- Допомога абонентам в телефонному режимі щодо питань в якості роботи мережі та обладнання.
- Консультація абонентів щодо тарифів та послуг мережі.
- Допомога налаштування послуги «інтернет» через стаціонарне або мобільне обладнання мережі.
2005-2008 - ТОВ «ПрестоЕкспо», секретар-референт, помічник бухгалтера.
- Обробка первинних документів.
- Підтримка стандартного документообігу підприємства.
- Проведення взаєморозрахунків та звірки з контрагентами.
- Робота з офісною технікою.
Знання мов:
Українська , російська — рідні, англійська вільно, німецька зі словником.
Професійні навички:
Досвідчений користувач Windows, MS Office, Internet (MS Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari), E-mail, CRM-системи.
Права водія категорії В та досвід керування автомобілем.
Особисті якості:
Характер спокійний, урівноважений. Комунікабельність, порядність, відповідальність, працездатність, організаторські здібності, творчі нахили, націленість на результат. Шкідливих звичок не маю.