Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9571900/

Work experience

Менеджер з підтримки клієнтів

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
Psychologency, Дистанційно (IT)

- застосування знань із психології та розуміння психотипів людей для швидкого визначення потреб клієнта та підбору оптимального стилю комунікації;
- ефективне ведення діалогу в нестандартних та емоційно напружених ситуаціях, вміння згладжувати конфлікти та стабілізувати атмосферу в листуванні;
- професійне онлайн-консультування, побудова екологічного та конструктивного діалогу;
- створення атмосфери безпеки та професіоналізму, що допомагало клієнтам відкритися, вирішити свій запит та забезпечувало високий рівень повторних звернень;
- емпатія та клієнтоорієнтованість спрямовані на глибоке розуміння запитів клієнта, вміння слухати, аналізувати різні ситуації та трансформувати емоційний стан клієнта в конструктивне русло.

Менеджер контролю якості

from 03.2020 to 09.2025 (5 years 7 months)
KeyCall, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- прослуховування вихідних дзвінків;
- транскрибація прослуханих дзвінків;
- редагування отриманої інформації по чек-листу;
- сегментація баз;

Контент-менеджер

from 12.2019 to 03.2020 (4 months)
Центр естетичної косметології ValMari, Харків (Краса, фітнес, спорт)

- робота із прайсами;
- додавання товарів;
- редагування існуючого асортименту;
- оптимізація сайту (формування категорій товарів, типів продуктів для зручнішого пошуку);
- пошук та підготовка необхідної інформації для наповнення сайту;
- робота з CMS на базі 1С;
- робота з ретушуванням фото та офісними програмами;

Контент-менеджер

from 11.2019 to 12.2019 (2 months)
Інтернет-магазин іграшок "Ух Ти!", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- пошук товарів за запитом;
- пошук опису та інформації про товар (ціна, характеристики, фото товару, відео)
- заповнення карток товарів у CMS OpenCart;
- перевірка товарів на сайті;

Контент-менеджер

from 08.2019 to 11.2019 (4 months)
SkyWood, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

- допомога в оформленні сайту;
- розробка та тестування скрипту продажів;
- розробка та тестування шаблонів для месенджерів;
- холодний обдзвон;
- обробка вхідних лідів;

Менеджер з продажу

from 04.2019 to 08.2019 (5 months)
Інтернет-магазин "Кофетайм", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- робота з постійними клієнтами, запропонування акційних пропозицій;
- работа з теплою базою лідів для повторного продажу;

Менеджер з продажу

from 01.2019 to 04.2019 (4 months)
Ательє індивідуального пошиття "Tailor Suit", Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- холодні дзвінки з метою пошуку клієнтів;
- обдзвон напрацьованої бази з метою продажу;

Менеджер з продажу

from 09.2018 to 01.2019 (5 months)
Компанія "S4", Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Продаж послуг комплексного бухгалтерського аутсорсингу зацікавленим компаніям за допомогою холодного продзвону без бази (пошук клієнтів самостійно та подальше призначення зустрічі спеціаліста з керівником потенційно зацікавленої компанії для консультації).

Медична сестра

from 07.2015 to 07.2018 (3 years)
Харківська Обласна Клінічна Наркологічна лікарня, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Education

Харківський національний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди

Психологія, практичний психолог, Харків
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Харківський медичний коледж №2

Сестринська справа, медична сестра, Харків
Specialized secondary, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

"UI/UX Design Beginning" in Projector Creative & Tech Online Institute

26.05.2025 — 05.11.2025

Knowledge and skills

• Уважність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Знання психології
• Користувач ПК
• Ведення CRM
• OpenCart
• MS Excel
• Знання офісних програм
• UX/UI-дизайн
• Знання технік продажу

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average