Катерина

Макаловська Катерина Євгеніївна



11 вересня 1984 р.
тел.[open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний досвід:

08.2017 - 07.2022

01.2017 – 07.2017

09.2012 –03.2016

09.2006– 02.2008
+
09.2009 – 09.2012

ТОВ «Вайт дентал груп (Пінк енд Вайт)»
Менеджер клієнтської підтримки
Основні обов’язки:
Обслуговування і надання кваліфікованої консультації по продуктах, що реалізовує компанія (імплантати Straumann, Neodent, засоби гігієни Тепе); оформлення замовлень в 1 С та CRM, контроль дебіторської заборгованості.

ПрАТ «Київстар»
Експерт напрямку Prepaid та послуги Домашній Інтернет в відділі телефонного обслуговування м. Львів.
Основні обов’язки:
Обслуговування і надання кваліфікованої консультації по послугах компанії для абонентів передплаченого зв’язку та абонентів послуги Домашній Інтернет; робота з конфліктними абонентами; прямі та приховані продажі послуг компанії.

ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування .
Основні обов’язки:
Контроль за показниками експертів групи, виконання поставлених цілей по показниках AWT, AHT, продаж, закриття сервісних скарг від абонентів.

Досягнення:
• найкраща група СС Львів з якості обслуговування 2013 р.
• найкраща група СС Львів з якості обслуговування та продаж послуг 2-му кварталі 2014 р.

ПрАТ «Київстар»
Експерт напрямку Prepaid в відділі телефонного обслуговування м. Львів.
Основні обов’язки:
Обслуговування і надання кваліфікованої консультації по послугах компанії для абонентів передплаченого зв’язку; робота з конфліктними абонентами; прямі та приховані продажі послуг компанії.

Досягнення:
кращий експерт з якості обслуговування центру телефонного обслуговування 2011 р.

Освіта:

09.2001 - 06.2006

Додаткова освіта:

2006 - 2016

Львівський національний університет імені Івана Франка. Факультет: хімічний. Спеціальність: хімія. Кваліфікація: хімік, викладач хімії, вчитель хімії, основ екології та безпеки життєдіяльності.

Тренінги:
• «Прямі та приховані продажі. Презентація послуг.»
• «Підвищення кваліфікації з продажу додаткових послуг.»
• «Робота з конфліктними абонентами. Стресостійкість.»
• «Ефективний керівник. Сильна ланка.»

Додаткова інформація:


Досвідчений користувач ПК, робота з оргтехнікою. Українська, російська, польська –вільно; англійська – зі словником.

Особисті риси:

комунікабельність, відповідальність, наполегливість, кмітливість, ініціативність, старанність, здатність швидко навчатися, креативність, вміння швидко приймати рішення.