Марина

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
Липень 2023 - ТОВ “Клєвєр”
Березень 2024 Посада: оператор контакт- центру зі знанням польської мови (вхідна/
вихідна лінія, продажі), гібридна посада (українсько-польський
ринок).
Посадові обов'язки:
прийом дзвінків, допомога та консультація у виборі фотошпалер
українсько-польських клієнтів в телефонному режимі, в месенджерах

МАРИНА (Viber, Telegram, WhatsApp), а також ведення корпоративного
листування e-mail;

КАПІТУЛА ведення комунікації з постійними клієнтами;
відправка клієнтам рахунку до сплати за фотошпалери, контроль
сплати замовлення клієнтами та відправлення заявки до друку;
Загальний банківський стаж 9 років. Маю внесення даних продажів в таблиці Excel;
досвід роботи як на малих відділеннях банку, дзвінки до клієтів і виявлення причини в разі, якщо клієнт не забрав
так і на великих. Завдяки своїм особистим своє замовлення з відділення Нової Пошти, списання в програмі таких
якостям за час роботи пройшла кар'єрний замовлень та внесення даних до таблиці Excel;
шлях від касира до менеджера з вирішення факапів у замовленнях;
обслуговування фізичних осіб в ролі Team комунікація з іншими підрозділами фірми та вирішення робочих
Leader. Маю повне розуміння роботи всіх питань;
бізнес-процесів у відділенні банку, а також підготовка та відправлення звітів з дебеторської заборгованості
співпраця з іншими підрозділами банку за клієнтів.
допомогою службових листів та заявок. У Вересень 2022 - LF Serwis Prosta Spółka Akcyjna
зв'язку з воєнними діями в Україні виїхала до Квітень 2023 Польща, м. Катовіце, вул. Овоцова 16
Польщі і в термін 1 рік здобула знання Посада: офіс -менеджер
польської мови до рівня В1. Розглядаю роботу Посадові обов'язки:
у банку або в фірмі, яка стрімко розвивається, прийом дзвінків від клієнтів;
як можливість реалізувати свій потенціал, записування клієнтів на візити;
підвищення своїх професійних навичок та введення фактур до програми, виставлення фактур до сплати для
можливість кар'єрного зростання. клієнтів, обслуговування клієнтів;
ведення корпоративного листування;
Освіта підготовка посилок до відправлення, прийом посилок від кур'єра,
замовлення кур'єра;
Донецький державний університет управління замовлення товарів;
факультет "Фінанси" вирішення питань за межами фірми, пов'язаних з діяльністю фірми.
спеціальність «Фінанси»,
кваліфікація «Спеціаліст» - червень 2011 р. Жовтень 2016 - АТ "Альфа-Банк" Київське відділення №32
Квітень 2022 ПАТ "Укрсоцбанк" Центральне відділення №1 м. Київ, вул. Ковпака 29
Атестат про загальну середню освіту Гімназія (У рамках злиття Посада: менеджер з обслуговування клієнтів фізичних осіб (роль
№26 м. Стаханів, Луганська обл. з банків Team Leader)
поглибленим вивченням фізики та математики АТ "Альфа Банк" Посадові обов'язки:
- травень 2006 р.
ПАТ "Укрсоцбанк") надання повного спектру банківських послуг фізичним особам:
- відкриття, супровід та закриття рахунків (поточних, карткових,
депозитних, депозитних сертифікатів);
Обучение и семинары
- оформлення та супровід депозитарних сейфів;
Додаткові тренінги - споживче кредитування, кредитні картки;
- купівля/продаж валюти на МВРУ;
Академія інтернет-маркетингу - валютні перекази SWIFT;
WebPromoExperts курс лекцій "Спеціаліст з забезпечення виконання бізнес-плану Відділення;
інтернет-маркетингу". Базові знання SEO,
підготовка звітів для Регіональної дирекції та Головного
SMM, PPC, Email-маркетинг, WEB аналітика
офісу (ГО)
робота з персональним клієнтським портфелем, забезпечення
Курс польської мови від підстав його якісного супроводу;
The LINK Szkoła Języków Obcych i Komunikacji системна робота з залучення нових клієнтів;
Międzykulturowej Sp. z o.o. ведення зарплатних проектів (контроль випуску/ перевипуску
заробітних карт клієнтів);
Курс польської он-лайн Speak&Roll
облік пластикових карток на Відділенні (оприбуткування/списання/
рівень А2-В1
інвентаризація);
відкриття інвестиційних рахунків нерезидентам-інвесторам;
продаж страхових полісів.
 Mарина Капітула
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Листопад 2014 - ПАТ "Укрсоцбанк" (UniCredit Bank)
Жовтень 2016 11.2014-03.2015 Відділення №230 м. Київ, вул. Лесі Українки 23
03.2015-10.2016 Центральне відділення №1 м. Київ, вул. Ковпака, 29
Посада: менеджер з обслуговування клієнтів фізичних осіб
Посадові обов'язки:
надання повного спектру банківських послуг фізичним
особам:
- відкриття, супровід та закриття рахунків (поточних, карткових,
депозитних, депозитних сертифікатів);
- оформлення та супровід депозитарних сейфів;
- споживче кредитування, кредитні картки;
- купівля/продаж валюти на МВРУ;
- валютні перекази SWIFT;
забезпечення виконання бізнес-плану Відділення;
ДОДАТКОВА робота з персональним клієнтським портфелем, забезпечення
ІНФОРМАЦІЯ його якісного супроводу;
системна робота з залучення нових клієнтів;
облік пластикових карток на Відділенні (оприбуткування/
списання/інвентаризація)
відкриття інвестиційних рахунків нерезидентам-інвесторам
Знання і володіння ПК: продаж страхових полісів.
MS Office (Outlook, Word, Excel) Lotus Notes,
Вересень 2011 - ПАТ "Укрсоцбанк" (UniCredit Bank)
Flex Cube, АРМ Profix, Cardmake, B2, Siebel,
Листопад 2014 09.2011-07.2013 Відділення "Славія" м. Донецьк, вул. Університетська
1C: Enterprise 8.3 (1c8 EIS)
07.2013-07.2014 Відділення "Лівобережне" м. Донецьк, пр. Іліча 29
07.2014-11.2014 Відділення №230 м. Київ, вул. Лесі Українки 23
Знання мов: Посада: стариший касир (Teller)
Посадові обов'язки:
Англійська - A1
надання повного спектру касових послуг клієнтам:
Польська - B2
- валюто-обмінні операції;
Українська - C2
- оплата та прийом комунальних платежів,
- прибутково-видаткові операції за рахунками юридичних та
фізичних осіб;
Особисті якості: виконання бізнес-плану Відділеня:
- продаж страхових полісів, відкриття карткових рахунків, депозитів;
Цілеспрямованість – робота на результат
вивіз/підкріплення готівкою Відділення банку;
Комунікабельність
завантаження/розвантаження банкоматів;
Вміння працювати в команді
оприбуткування/списання пакету документів з кредитування фізичних та
Відповідальність
юридичних осіб.
Креативність
Прагнення до вдосконалення та зростання
Маю водійське посвідчення категорії В
Вміння знаходити нестандартні рішення