Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Адміністратор кол-центру

from 09.2024 to 04.2026 (1 year 8 months)
Dr. Danich, клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки, які виконувала:
- Приймала та обробляла вхідні дзвінки (консультації, запис на прийом, перенесення та підтвердження візитів);
- Комунікувала з пацієнтами через соціальні мережі та месенджери (Instagram, Facebook, Viber, Telegram тощо);
- Вела та актуалізувала записи пацієнтів у CRM-системі, контролювала коректність даних та історії звернень;
- Обробляла ліди з рекламних оголошень, своєчасно контактувала з потенційними пацієнтами та перетворювала звернення у записи;
- Підтримувала координацію між пацієнтами, лікарями та керівництвом клініки для забезпечення безперебійної роботи;
- Формувала та вела Google-таблиці (записи, звіти, аналітика);
- Підготовляла регулярні звіти щодо дзвінків, записів, ефективності роботи кол-центру;
- Розробляла та коригувала графіки роботи для себе та колег з урахуванням побажань кожного;
- Займалась стажуванням та адаптацією нових співробітників (навчання стандартам спілкування, роботі з СRM, внутрішнім процесам);
- Інколи мала справу з касовою дисципліною.

Адміністратор

from 08.2023 to 03.2024 (8 months)
Miofix - Центр міофасціальної терапії, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки:
• Зустрічала клієнтів та надавала якісне обслуговування;
• Приймала телефонні дзвінки;
• Взаємодіяла з клієнтами в соціальних мережах та месенджерах;
• Консультувала клієнтів щодо послуг компанії;
• Вирішувала організаційні питання;
• Вела у програмі запис клієнтів на процедури;
• Готувала звіти;
• Звʼязувалась з постачальниками, щодо закупівлі необхідних матеріалів;
• Знімала та обробляла контент для соціальних мереж;
• Стежила за порядком та чистотою на робочому місці.

Education

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Факультет психології та соціальної роботи, 011 освітні педагогічні науки, Одеса
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Магістратура

Одеський національний університет імені І. І. Мечникова

Факультет романо-германської філології. Спеціальність: Філологія. Германські мови та літератури (переклад включно), перша англійська, Одеса
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Проходила педагогічну практику в Гімназії №5 та Гімназії №4. Брала участь у проєкті по виконанню волонтерських перекладів (переклад нормативних документів, професійних стандартів).

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Грамотна усна та письмова мова
• Відповідальність
• Ведення CRM
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — beginner

Additional information

Час від часу працювала репетитором англійської мови для дітей початкових класів.