Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9864540/

Work experience

Менеджер по супроводженню VIP-Корпоративних клієнтів

from 05.2025 to 09.2026 (1 year 5 months)
Таскомбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління повним циклом клієнтських кейсів (від запиту до реалізації рішення).
Координація взаємодії між підрозділами банку (юридичний, кредитний, операційний).
Планування та контроль строків виконання задач у межах угод.
Супровід кредитних проєктів: підготовка матеріалів, комунікація зі стейкхолдерами, узгодження рішень.
Управління очікуваннями клієнтів та забезпечення прозорої комунікації на всіх етапах.
Виявлення ризиків у процесах та оперативне вирішення проблемних ситуацій.
Підготовка комерційних пропозицій та участь у переговорах.
Комплексне обслуговування клієнтів корпоративного бізнесу (VIP-сегмент) та підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог KYC.
Відкриття та супровід рахунків (у т.ч. валютних, депозитних, карткових).

Старший економіст по роботі з клієнтами Преміум сегменту

from 05.2024 to 04.2025 (1 year)
Райффайзен банк, АТ, Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високого рівня сервісу та вирішення складних запитів.
Залучення нових клієнтів та продаж банківських продуктів преміум і бізнес-сегменту.
Знання банківських продуктів, процедур та бізнес процесів.
Розвиток та управління портфелем клієнтів.
Взаємодія з внутрішніми підрозділами банку для оперативного супроводу операцій.
Впевнене володіння MS Excel, Google Sheets, PowerPoint (аналіз даних, підготовка звітності, презентацій)
Аналіз даних для виявлення ризиків і вузьких місць у процесах.
Оптимізація комунікаційних процесів з клієнтами (email, дзвінки, месенджери).
Участь у покращенні клієнтського досвіду та внутрішніх процесів.

Провiдний менеджер з продажу роздрiбний продуктiв

from 09.2022 to 04.2024 (1 year 8 months)
Райффайзен Банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам консультацій щодо банківських продуктів і послуг.
Підтримка та покращення позитивного клієнтського досвіду.
Укладення договорів на відкриття карткових, депозитних та поточних рахунків.
Продаж повного спектру банківських послуг.
Виконання індивідуальних показників ефективності.
Допомога клієнтам у використанні цифрових сервісів (онлайн-банкінг, мобільний застосунок).
Здійснення належної перевірки клієнтіІ та операцій (збір, аналіз і консолідація документів).

Кредитний спеціаліст

from 07.2020 to 09.2022 (2 years 3 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Активний пошук, залучення та консультація клієнтів стосовно усіх
видів кредитних продуктів банку;
Продаж банківських продуктів;
Формування та укладання кредитних договорів;
Здійнення документообігу;
Інформування клієнтів з усіх питань, пов'язаних із оформленням та оплатою кредиту;
Формуваня та надання звітності;

Education

Харківський національний автомобільно-дорожній університет

Управління та адміністрування / Менеджмент, Харків
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Маю диплом бакалавра "Менеджер організацій і адміністрування та логістики", диплом магістра "Менеджер організацій і адміністрування"

Knowledge and skills

• Розуміння та дотримання принципів/стандартів якості обслуговуван
• Навички ведення переговорів
• Прагненя до розвитку та кар'єрного зростання
• Вміння швидко адаптуватись до змін
• Готовність до швидкого навчання
• Комунікабельність
• Орієнтація на результат
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Старанність

Additional information

Фахівчиня з понад 4-річним досвідом у банківському секторі, з практикою управління клієнтськими кейсами, що включають координацію процесів, взаємодію зі стейкхолдерами та супровід угод від ініціації до завершення.
Маю досвід ведення комплексних проєктів: організація роботи між підрозділами, контроль строків, управління комунікацією з клієнтами та внутрішніми командами.
Орієнтована на результат, ефективну побудову процесів та підвищення якості сервісу.