Мила

Украина, г.Покровск
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Цель:
Найти работу в надежной компании для возможности реализации знаний и навыков, повышения собственного опыта и прибыли компании.

Опыт работы:
20.02.2014 - 23.01.2015 г.
Киевский районный суд г. Донецка
Секретарь – машинист

• Выполнение технических функций по обеспечению и обслуживанию работы руководителя предприятия;
• организация телефонных переговоров;
• прием и передача телефонограмм, прием сообщений;
• осуществление работы по подготовке заседаний и совещаний, проводимых на предприятии;
• ведение и оформление протоколов;
• ведение делопроизводства, прием корреспонденции;
• организация приема посетителей;
• формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой.

2016-2017 г.
ООО “Укркарта”, Запорожье
Менеджер по работе с клиентами
• Поддерживала постоянный контакт с существующими клиентами, организовывала работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
• разрабатывала схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами;
• формировала банк данных о клиентах (вела клиентскую базу);
• налаживала обратную связь с клиентами (изучала их требования к продукции (услугам), устанавливала причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировала претензии клиентов и принимала все меры по их решению и сохранению деловых связей);
• осуществляла анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляла потребности клиентов, их уровень и направленность;
• непосредственно осуществляла поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

02.06. 2017 – 16.09. 2017 г.
Финансовая компания GFB
Оператор call-центра, г. Запорожье

Мои функциональные обязанности:
• Прием входящих звонков;
• консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
• предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании;
• ведение телефонных продаж;
• работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
• поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом;
• ввод в базу данных полученной информации;
• своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии;
• совершение исходящего информативного обзвона.

07.11. 2017 – 13.02.2018 г.
Рекламно-производственная компания «Альфа Графика»
Менеджер по продажам, г. Запорожье
• Организация работы по рекламированию производимой продукции c целью их продвижения;
• поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков;
• участие в выставках, форумах;
• проведение первичных переговоров с клиентами;
• подготовка первичного коммерческого предложения;
• проведение презентации продукта;
• формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел;
• экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения;
• выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом;
• обеспечение оплаты от клиентов;
• планирование объемов продаж на будущие периоды;
• контроль качества и времени выполнения заказов на производстве;
• заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.
• подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

25.08.2018 - 23.05.2019 г.
Заместитель Директора Первой Инвестиционной бизнес-школы «IBS», г. Запорожье
• Организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений;
• разработка и согласования с директором плана развития на год, бюджетирования;
• решение вопросов, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности школы;
• контроль работы подразделений;
• организация текущей организационно-исполнительской работы всей школы;
• утверждение штатного расписания фирмы, установление должностных окладов и надбавок ежеквартально или по мере необходимости;
• курирует организацию работы в школе по стимулированию персонала;
• контролировала своевременность представления отчетности о результатах проведенной работы;
• интервьюирование персонала, спикеров и учащихся;
• презентация бизнес - школы в учебных заведениях, на конференциях, бизнес встречах, на городских мероприятиях и телеканалах;
• содействие и контроль учащихся при написании бизнес-планов;
• организация и проведений внутренних мероприятий;
• помощь выпускникам бизнес – школы в реализации проектов и дальнейшего выхода проекта на рынок.

10.08.2019 - 17.02. 2021 г.
Руководитель отдела производственных ресурсов «центра обработки телефонных звонков», г. Запорожье, Днепр
• Организация обеспечение предприятия всеми необходимыми для его производственной деятельности материальными ресурсами требуемого качества;
• создания необходимых запасов оборудования на основе определения потребности в материальных ресурсах;
• организовывала изучение оперативной маркетинговой информации и рекламных материалов о предложениях мелкооптовых магазинов и оптовых поставщиков;
• подготавливала претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств;
• руководила разработкой стандартов предприятия по материально-техническому обеспечению;
• организовывала проведении инвентаризации материальных ценностей;
• обеспечивала составление установленной отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения предприятия.

16.11.2021 – 22.02.2022 г. Маркетинговый консалтинг «Push Group» , project manager, г. Харьков
• участие в подборе и утверждении нужной команды;
• распределение задач их исполнителям;
• согласование сроков выполнения задач;
• определение требуемых ресурсов и рабочей среды, их распределение внутри команды;
• постановка рабочего процесса в команде (разработка плана, работа с требованиями);
• удерживание команды в рабочем состоянии, мотивация команды; решение возникающих вопросов;
• создание прозрачной среды общения между всеми участниками процесса;
• решение всевозможных конфликтных ситуаций внутри команды и в связке заказчик-команда;
• выполнение дополнительных, поставленных задач;
• отчет о выполненной работе команды;
• решение организационных, финансовых вопросов компании;
• интервьюирование новых членов команды.

Образование:

2009 - 2013 г. Донецкий юридический институт Министерства внутренних дел Украины

Бакалавр с отличием по специальности «Правоведение» квалификация – юрист.
Закончила и прошла обучение с отличием в Инвестиционной бизнес - школе «IBS» в 2018 г.

Дополнительные сведения:

• Участник Донецких, областных и международных конференций по направлению: «Криминология и уголовное право». Автор и соавтор научных статей.
• Прошла 4-х месячное обучение в частной бизнес школе «IBS» г. Запорожье
• Принимала участие в конкурсе Start UP проектов, стала победительницей и получила гранд на развитие, компании в которой работала, в размере 30000 $, г. Запорожье
• Прошла стажировку в Европейских инкубаторах по работе со старт-апами и развитию бизнеса в странах Европейского союза (Польша, Германия, Белоруссия).
• Активная участница украинских конференций и семинаров.
• Уверенный пользователь ПК (Офисные программы, Интернет). Работа с CRM.

Знание языков:

Украинский - родной, русский - свободно, английский - начальный
Личные сведения:
Семейное положение: не замужем, детей нет
Гражданство: украинское
Возраст: 31 лет
Водительские права
Наличие загранпаспорта

Деловые и личностные качества:
Коммуникабельность, обучаемость, активная жизненная позиция, целеустремленность, стремление к профессиональному и карьерному росту, нет вредных привычек, пунктуальность, ответственность, высокая работоспособность, дисциплинированность, умение работать в команде.
Готова к переезду в другой город.