Ірина

Ткаченко Ірина
Дата народження: 21.08.1981
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

КВАЛІФІКАЦІЯ:
17-річний досвід роботи з людьми в різних сферах:
• обслуговування клієнтів (Unitrade, Vodafone, Jansen, NewRealGoal),
• підбору та навчання персоналу (Vodafone, ВОЛЯ),
• надання зворотніх зв’язків по тестам системи Thomas International (DISC, EQ, оцінка 360) та ін. (Jansen).

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:

Клієнт-менеджер IDENT PRIME (обладнання та матеріали для зуботехніків)
16.10.2023 – теперішній час
• Обробка замовлень та заявок на сервіс від клієнтів, які надходять по різним каналам (дзвінки, сайт, месенджери)
• Підготовка комерційних пропозицій
• Узгодження договорів
• Взаємодія з сервісними інженерами
• Участь у щомісячній інвентаризації товару
• Прийом поставок від постачальників
• Контроль відправок

Помічник клієнт-менеджера NewRealGoal
28.01.2019 – 01.03.2022
• Супровід клієнта по угоді, починаючи з етапу підписання договору:
• Погодження та передача документів
• Узгодження організаційних питань
• Контроль оплат
• Підготовка комерційних пропозицій по запиту клієнта, в тому числі для участі у відкритих тендерах
• Введення даних по клієнтах та угодам CRM-систему
• Оптимізація функціоналу CRM-системи
• Робота в 1с
• Аналіз продажів.
• Робота з тренінговими порталами.

Консультант у компанії Jansen Capital Management
10.07.2017 – 30.08.2018
• Проведенні стратегічних сесій з метою розробки цінностей компанії та системи оцінки по компетенціям;
• Розробка тренінгів з менеджменту, комунікацій, переговорів, створення ефективної команди та ін.;
• Надання зворотного зв'язку по тестам системи Thomas International (DISC). Є сертифікат міжнародного зразка;
• Кар'єрне консультування, використовуючи інструменти системи Thomas International, коучінгу та психологічного консультування;
• Прийняття сертифікаційних екзаменів на отримання міжнародного сертифікату системи Thomas International.

Адміністратор Бізнес Школи Консалтингу
07.09.2016 – 01.05.2017
• Адміністрування сайту;
• Ведення сторінки БШК в FB;
• Комунікація з викладачами та студентами з організаційних питань;
• Ведення документообігу та фінансів.

Фахівець з навчання (HR), ГК «ВОЛЯ»
07.11.2012 – 31.12.2013
• Розробка, затвердження та реалізація річного плану навчання співробітників компанії;
• Участь в інших проектах HR, зокрема організації корпоративних заходів; підготовці, проведенні та аналізу результатів дослідження EOS та ін.

Старший експерт з виробничого навчання ГУ, ПрАТ «МТС УКРАЇНА»
05.05.2010 – 13.10.2012
• Проведення тренінгів для співробітників відділу продажу згідно плану навчання та розвитку персоналу на рік;
• На постійній основі організація навчання нових співробітників фірмових магазинів;
• Ведення проекту «Забезпечення уніформою співробітників фірмових магазинів ПрАТ «МТС УКРАЇНА»;
• Моніторинг та контроль діяльності підопічних тренерів в територіальних управліннях;
• Супроводження досліджень якості обслуговування в фірмових магазинах;
• Спільно з HR реалізація проекту «Школа абонентського обслуговування»;
• Спільно з HR участь у підборі персоналу фірмових салонів-магазинів ПрАТ «МТС УКРАЇНА»;
• Організація та проведення щорічної сертифікації співробітників фірмових салонів-магазинів ПрАТ «МТС УКРАЇНА»;
• Розробка нормативних документів згідно процедур, прийнятих в компанії.

Старший експерт з продажу та абонентського обслуговування, ЗАТ “Український Мобільний Зв’язок”, фірмовий салон магазин на Хрещатику, 15
25.04.2005 – 05.05.2010
• Обслуговування діючих абонентів: оптимізація тарифів; консультації по додатковим послугам, використанню накопичених бонусів; роз'яснення щомісячних рахунків;
• Робота зі скаргами;
• Пізніше в обов'язках з'явилися прямі продажі всього спектру продукції (стартові пакети, контрактні підключення, телефони, модеми) та технічні налаштування телефонів та модемів.

Продавець, пізніше старший продавець магазину “Юнітрейд” (мережа салонів-магазинів мобільного зв'язку), 27.02.2004 – 27.02.2005.
• Консультації клієнтів з приводу вибору моделі мобільного телефону та тарифного плану (передплата чи контрактне підключення);
• Проведення щотижневих переобліків;
• Ведення складу магазину, замовлення товару (1с);
• Спілкування з мерчендайзерами торгових марок;
• Взаємодія з представниками технічної підтримки.

Продавець відеокасет та DVD-дисків в цілодобовому магазині на Бесарабській площі, літо 2003 – зима 2004
• Консультації клієнтів;
• Ведення розрахунків з клієнтами;
• Проведення щотижневих переобліків;
• Замовлення товару.

ОСВІТА:
• 1998 – 2004рр. НТУУ«КПІ», факультет електроніки, кафедра мікроелектроніки та напівпровідникових приладів.
• 2013 – 2018рр. Інститут консультування та психотерапії Асоціації психологів України. Член асоціації психологів України.
• Інтегральна коучінг школа КГ «Живое дело» Алли Задніпровської
• Школа тренерів КГ «Живое дело»