Олена

Дьоміна Олена Олександрівна
23.01.1976
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місце проживання: Україна
Готова до відряджень та релокації
Комунікабельна, системна, орієнтована на результат. Маю значний практичний
досвід у продажах, маркетингу, запуску та розвитку готельних проєктів, роботі з
корпоративним сегментом, конференц-сервісом та побудові довгострокових
партнерських відносин.
Керівник відділу продажу та маркетингу / Director of Sales & Marketing
Сфера діяльності
Готельно-ресторанний бізнес
Продажі, маркетинг, розвиток готелю, конференц-сервіс, B2B-напрям
Досвід роботи
02 липня 2025 р. - TULIP Residences Lviv ТОВ "ПНЛ Менеджмент"
теперішній час Готель під управлінням міжнародної мережі Louvre Hotels Group
Керівник відділу продажу та маркетингу
Основні обов’язки та досягнення:
• участь у запуску готелю на етапі start-up;
• формування та розвиток відділу продажу і маркетингу;
• напрацювання бази корпоративних клієнтів;
• активне залучення нових компаній до співпраці;
• розвиток B2B-напряму, включаючи корпоративних клієнтів, бізнес-заходи та
конференц-сервіс;
• участь у формуванні комерційної стратегії готелю;
• розробка та впровадження тарифів, акційних пропозицій і пакетних продуктів;
• формування та реалізація цінової політики;
• аналіз конкурентного середовища та ринкового попиту;
• розвиток конференц-напряму, включаючи підготовку пакетів оренди залів, кава-
брейків та комерційних пропозицій;
• робота над позиціонуванням готелю як smart aparthotel формату для short stay,
long stay, business stay і conference use;
• участь у формуванні календаря міських подій та використанні event-driven
marketing для підвищення завантаження;
• ініціювання та реалізація заходів із залучення нових сегментів гостей;
• координація маркетингових активностей, презентаційних матеріалів,
партнерських колаборацій та внутрішньої комунікації;
• контроль і розвиток каналів продажу, комерційної звітності та виконання
планових показників.

Січень 2016 - KHORTITSA PALACE ТОВ «Інвестоптим»
Квітень 2022
Начальник відділу продажу

Основні обов’язки:
• розробка цінової та дисконтної політики готелю;
• організація та контроль роботи менеджерів з продажу;
• координація та розробка перспективних і поточних планів продажу послуг;
• ведення, аналіз та систематизація клієнтської бази;
• контроль дебіторської та кредиторської заборгованості клієнтів;
• розробка критеріїв мотивації менеджерів відділу продажу;
• організація навчання та тренінгів для менеджерського складу;
• участь в організації та проведенні виставок.

Листопад 2012 - Four Points by Sheraton Zaporozhye ТОВ "Інвестоптім" Готель
січень 2016 під управлянням компанії STARWOOD
Менеджер з розвитку бізнесу / Business Development Manager
Основні обов’язки:
• робота з договорами;
• холодні дзвінки та пошук нових клієнтів;
• проведення зустрічей і переговорів;
• аналіз ринку та конкурентного середовища;
• вивчення попиту на ринку готельних послуг;
• створення календаря міських подій та моніторинг заходів;
• повний супровід групових бронювань;
• контроль оплат;
• підготовка пакету документів по безготівковому розрахунку;
• продаж і супровід конференц-сервісу;
• email-розсилки послуг готелю;
• розробка стратегій залучення клієнтів;
• формування рекламного бюджету;
• взаємодія з PR-компаніями;
• підготовка презентаційних та сувенірних матеріалів;
• організація корпоративних заходів для гостей готелю.

Лютий 2011 - Готель Театральний ТОВ "Таврійская Інвестиційна Група"
листопад 2012
Начальник служби прийому та розміщення / менеджер з продажу
Основні обов’язки:
• аналіз попиту на ринку послуг;
• аналіз конкурентів;
• формування та розширення клієнтської бази;
• холодні дзвінки;
• розробка програм лояльності та дисконтних програм;
• ведення конференц-сервісу;
• організація конференцій, семінарів і тренінгів;
• робота з договорами;
• активні продажі в готелі;
•участь у запуску готелю як start-up manager.

Квітень 2006 - лютий Готель "Інтурист" ВАТ «Інтурист-Запоріжжя»
2011

Менеджер служби прийому та розміщення

Основні обов’язки:
• планування, контроль та координація роботи департаменту;
• навчання співробітників;
• контроль відповідності сервісу стандартам;
• контроль поточної діяльності служби прийому та розміщення;
• перевірка звітів зміни;
• контроль надходження коштів і робота з боржниками;
• ведення поточної бухгалтерської документації;
• проведення нічного аудиту та складання звітів;
• координація роботи зміни;
• вирішення поточних питань гостей.
Освіта
Класичний приватний університет
2010 Магістр готельної справи
Запорізький національний університет
2007 Спеціаліст, менеджер ЗЕД
2006 Київський національний університет культури і мистецтв
Бакалавр готельно-ресторанної справи
Ключові навички
• управління продажами в готелі;
• маркетинг у готельно-ресторанному бізнесі;
• B2B-продажі;
• розвиток корпоративного сегмента;
• конференц-сервіс;
• запуск готельних проєктів;
• тарифна політика та акційні пропозиції;
• робота з клієнтською базою;
• переговори та залучення нових клієнтів;
• аналіз ринку та конкурентного середовища;
• формування комерційних пропозицій;
• event-driven marketing;
• управління командою
Знання мов:
• Українська - вільно
• Російська - вільно
• Англійська - Basic English